• 제목/요약/키워드: Perceived gap

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항공사 서비스 품질의 중요도와 만족도에 관한 연구 (A Study on the Importance and Satisfaction of Airline Service Quality)

  • 박진우;이익수;박구원
    • 한국콘텐츠학회논문지
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    • 제8권2호
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    • pp.164-172
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    • 2008
  • 본 연구는 승객들이 인식하는 항공사 서비스 품질에 대한 중요도와 만족도가 어떠한 차이가 있는지를 분석하고 이를 통해 궁극적으로 항공사의 서비스 품질 개선을 위한 기초자료로 활용할 목적으로 수행되었다. 항공사 서비스 품질에 대한 중요도와 만족도를 알아보기 위해 중요도-만족도 분석(Importance-performance analysis: IPA)을 이용하였고, 분석결과 한국 국제선 승객이 인지하고 있는 항공사 서비스 품질에 대한 중요도와 만족도는 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 IPA 결과 한국을 운항하는 항공사들이 무엇보다도 개선을 위한 집중적인 노력을 기울여야 하는 서비스 요인인 승객들이 중요하게 여기고 있지만 실제로 만족하지 못하는 서비스 요인은 '기내식', '좌석의 안락감', '좌석의 폭과 다리를 뻗는 공간', '탑승수속 서비스'인 것으로 분석되었다. 본 연구의 IPA결과를 토대로 항공사들은 강점과 약점을 파악하고 이를 통해 궁극적으로 항공사의 수익을 극대화 할 수 있는 방안을 세워야 할 것이다.

대구지역 학교급식 영양(교)사의 우수농산물에 대한 인식 및 적용 실태 (Actual Status of School Dietitians' Recognition and Use of Superior Agricultural Products in Daegu)

  • 장진아;안선우;최미경
    • 대한지역사회영양학회지
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    • 제17권3호
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    • pp.312-320
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    • 2012
  • The purpose of this study was to investigate the perception of the school dietitian on superior agricultural products (SAP) and the status of using superior agricultural products in school meals. Questionnaires were distributed to 185 school dietitians after face to face interview, and a total of 181 responses were used for analysis. 82.3% of the respondents were using SAPs in school meals and there was a significant difference between elementary school (95.1%), middle school (76.8%) and high school (66.7%) dietitians (p < 0.001). 85.2% of the dietitians, who were using SAP, were purchasing SAPs through electronic bidding, and the main reason of not using SAPs was the higher price of SAPs than that of general agricultural products. The good agricultural practices (GAP) product was considered the most appropriate agricultural products for school meals by the majority of respondents (66.9%), and organic products was the next (13.3%). In addition, the most important selection criterion for a SAP perceived by school dietitians was safety (58.0%), and the main reason of using SAPs in school meals, when two choices were allowed, was 'to provide healthful food to children' (98.9%). The major barriers to using SAPs in school meals (two choices were allowed) were 'too expensive' (73.5%) and 'unstable supply' (32.6). In conclusion, it was suggested that there should be an improvement in SAP supply and management systems to increase the use of SAPs in school meals.

외래 관광객의 한류 공연 관람의도와 행동 간 불일치 요인 탐색 (Exploring the Factors Affecting Intention Behavior Gap in K-entertainment Tourism)

  • 이민재;김진영;서원석
    • 한국콘텐츠학회논문지
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    • 제15권1호
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    • pp.105-113
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    • 2015
  • 본 연구는 외래 관광객의 한류 공연 관람 행동에 대하여 의도-행동 이론을 적용하여 고찰하였다. 서울을 방문한 외래 방문객을 표본으로 공연을 관람한 '관람군', 관심은 있었으나 공연을 관람하지 않은 '잠재군', 그리고 공연에 관심이 없으며 관람하지 않은 '무관심군'으로 나누어, 의도와 행동 간에 차이를 나타내는 요인을 분석했다. 분석 결과, 관람군과 잠재군 간에 한류를 접한 기간이나 과거 한류 공연을 관람한 횟수에는 유의한 차이가 나타나지 않은 반면, 한국에서의 한류 공연 관람과 관련된 지식, 능력, 협조에서는 차이점이 확인되었다. 또한, 외국에서의 한류 공연과 국내 한류 공연이 보완적 성격이 아닌 대체재로 인식되는 성향이 나타났다. 이러한 결과는 단순히 한류와 한국에 대한 관심만으로는 한류가 강력한 관광 유인으로 작용하거나 한국 방문 시 공연 소비를 할 것이라고 기대하기는 어려우며, 공연 관람 의도가 실제 행동으로 실행될 수 있도록 공연과 결합한 관광 상품을 효과적으로 기획할 필요성을 시사한다.

정책 전문가의 인식을 통해 본 한국 보건의료정책 거버넌스: 신포괄수가제 사례에 관한 심층면접 결과 (Policy Elites' Perception of Health Policy Governance: Findings from In-depth Interviews of Korean New Diagnosis Related Group Payment)

  • 손창우;권순만;유명순
    • 보건행정학회지
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    • 제23권4호
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    • pp.326-342
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    • 2013
  • Background: Engaging and Involving stakeholders who have different interests in changing health care policies are difficult task. As the literature on the governance in Korean health care field is rare, this study aims to provide empirical evidence of 'governing health policy'-the ways health care policy is made, implemented, and evaluated from a political perspective. Methods: The authors of this study conducted interviews with elites in policy and clinical areas, which was considered to be the most effective approach to gather in-depth information about the background of changing payment policy as well as the barriers or contributors for making the policy sustainable. A total of 14 experts (3 government officials, 2 representatives from medical profession, 3 professors form academic field, and 6 healthcare providers from New DRG pilot program hospitals) participated in 2 hour long interviews. Results: There was a perception gap of the feasibility and substantiality of new payment system among elites. The score was higher in government officers than those in scholars or clinical experts. Next, the interviewees indicated that Korean New DRG might not sustain without significant efforts to improving democratic aspects of the governance. It is also notable that all interviewees except healthcare providers provided negative expectation of the contribution of new payment system to increase administration efficiency. For clinical efficiency, every stakeholders perceived there was no increased efficiency after introduction of New DRG payment. Like general perception, there was a wide gap between the perception of stakeholders in quality change after implementing the new payment system. Finally, interview participants negatively assumed about the likelihood of New DRG to remain a case of successful reforms. Conclusion: This study implied the importance of social consensus and the governance of health policy.

Overview of Food Safety Issues in School Foodservice Operations in the United States

  • Kwon, Junehee
    • Journal of Community Nutrition
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    • 제5권4호
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    • pp.239-245
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    • 2003
  • Millions people in the US suffer from foodborne illnesses each year. In the US, multiple government agencies work separately or together to ensure the nation's food safety for different audiences. FDA plays a key role in ensuring food safety in foodservice operations by providing the Food Code. School foodservice operations must follow the FDA guidelines on food safety and make sure that foods produced in school foodservice are safe. Despite the continuous efforts, school foodservice operations were responsible for numerous foodborne outbreaks. Currently, school foodservice operations serve younger children (<5 years) and children with medical conditions which make the food safety extremely important. There are many programs that foodservice operators can use to train and educate their employees. ServSafe$\^$ⓡ/tate or local food safety education programs, Serving It Safe, and HACCP workshop are common programs that can be used to train their staff. HACCP is a preventative program that can prevent foodborne illnesses before they occur. Although there are many benefits of utilizing HACCP and training programs, a majority school foodservice directors and managers still did not implement HACCP nor perceived their food safety training is adequate. Most reasons why not implementing HACCP program are lack of trained personnel, time, and financial resources in the school foodservice systems. The gap between what people know and what people do is another challenge identified as an obstacle food safety programs. Despite safe food sources in the US, continuous training is necessary to remove human errors and ensure food safety in the school foodservice systems. Future research is recommended to reduce gap between food safety knowledge and behavior. Foodservice operators and researchers may apply the systems developed in the US to their food systems.

PL의 브랜드확장이 소비자태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 모브랜드 적합도 인식 차이의 조절효과를 중심으로 (The Effect of Brand Extension of Private Label on Consumer Attitude - a focus on the moderating effect of the perceived fit difference between parent brands and an extended brand -)

  • 김종근;김향미;이종호
    • 한국유통학회지:유통연구
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    • 제16권4호
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    • pp.1-27
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    • 2011
  • 브랜드확장은 다양한 마케팅 영역 중에서도 전통적으로 활발하게 연구가 진행되어 왔던 영역으로서, 본 연구는 최근 그 중요성이나 활용도가 급증하고 있는 PL(Private Label)제품에 대해 브랜드확장의 개념을 활용하여 차별적으로 접근하고자 하였다. 최근 PL제품에 관한 마케팅연구가 활발하게 진행되고 있으나, 대부분 기존 틀에서 크게 벗어나지 못한 채 단순한 적용에 그치고 있으며, 특히 브랜드확장에 관련된 연구들에서도 PL시장의 특성을 제대로 반영하고 있다고 볼 수 없다. 특히 PL제품의 확장에 있어서는 두 가지 모브랜드가 존재할 수 있는데, 이에 대한 연구는 부재한 상황이다. 이에 본 연구에서는 확장 PL제품의 태도에 영향을 미치는 변수로서 두 가지 모브랜드인 유통업체와 기존 PL제품에 대한 태도를 제시하였다. 또한 개별 모브랜드가 PL제품의 태도에 미치는 영향은 개별 모브랜드와 확장 PL제품간 유사성에 의해 상이할 것이라고 제안하였으며, 유통업체와 기존 PL제품에 대한 태도에 영향을 미치는 변수로서 신뢰와 만족을 제시하였다. 분석결과 유통업체와 기존 PL제품에 대한 태도 모두 확장 PL제품의 태도에 유의한 영향을 미쳤으며 동시에 적합도 정도에 따라 그 영향력이 상이함도 실제 데이터를 통해 검증하였다. 즉 확장 PL제품의 태도는 모브랜드의 적합도가 보다 강하게 형성된 모브랜드의 영향을 더 크게 받는 것을 확인할 수 있었다. 이를 토대로 향후 PL제품을 확장할 경우 소비자가 보다 긍정적인 태도를 갖고 있는 모브랜드에 기초하여 해당 모브랜드와의 연상이 강하게 나타날 수 마케팅 전략을 구사할 필요가 있을 것이다.

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간호사의 상대적 권력과 대인갈등 (A Study on the Relationship between Nurses Relative Power and Interpersonal Conflicts)

  • 이명옥
    • 대한간호학회지
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    • 제27권1호
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    • pp.169-177
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    • 1997
  • This study aims at empirically clarifying the relationship between power and the interpersonal conflict, including nurses' understanding of their relative power, the causes of interpersonal conflicts with the nurses, and strategies to resolve conflicts, in order to understand how nurses' relative power affect their conflicts. For the empirical survey, the population was defined as all the nurses working at a medical organization in Seoul, Korea. 1083 nurses were selected as the sample for the questionnaire survey and statistical analyses. For the sampling, 32 medical organizations were selected by a stratified random method and sub-samples were arbitrarily drawn from each organization to obtain the final sample of 1083 nurses who responded to the questionnaire designed by the reseacher. According to the result of the study, most nurses experience conflict more than once a month, and 70.4% of the respondents answered that interpersonal conflicts were directly or indirectly caused by power relations. which indicates that they perceive power relations as the main cause of interpersonal conflicts. Nurses experienced the most conflicts with interns and residents(29.7%), then patients and their families(24.3%), higher-positioned nurses(12.3%), nurse colleagues(7.7%), lower-positioned nurses(6.5%), and staff doctors(5.1%). If we classify these into three groups. the frequency of the conflicts, from most frequent to least. is in the order of doctors. nurses, and patients. In terms of relative power, nurses perceive that they have greater power than patients and their families, lower-positioned nurses, and nurse colleagues. In contrast, nurses perceive that they have less power than interns and residents, higher-positioned nurses. and staff doctors. Among these groups. nurses perceive that they have the most power over patients and the least over staff doctors. These results indicate that nurses tend to experience more conflicts with members of groups that are stronger than themselves in terms of relative power, Nurses use positive strategies such as the compromise strategy(32.3%) or the collaboration strategy (20.3%) to manage conflicts, more than other strategies. However, they use avoidance or competition strategy more at the earlier stage, compromise strategy more in the mid stage, and collaboration strategy more at the later stage of the interpersonal conflict. In relation to power, nurses use the collaboration strategy or the compromise strategy more when their perceived power is greater than or equal to their counterpart's, and they use the avoidance strategy or the accommodation strategy if their power is less. In terms of source of power, nurses' perceived relative power is greater in the order of referent power. expert power, reward power, legitimate power. and coercive power. where referent power is perceived as having the greatest power and coercive power is least. Most nurses(69.3%) used their power to resolve a conflict. with positive outcomes. Expert power was used most frequently. Overall. this study strongly indicates that the enhancement of power of nurses to have equal power relations with doctors would heighten the success of conflict resolution, since power is the main cause of conflicts. Specifcally. nurses experience most conflicts with doctors against whom they perceive the greatest gap in power. and the choice of a conflict management strategy depend upon their power relations.

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서비스 대기시간에서 사용자 경험의 의미와 서비스 디자인 원칙 (Meaning of Waiting Experience and Principles of Service Design)

  • 권오균;김현영;김보명;이지인;하태훈;이인성;김진우
    • 한국콘텐츠학회논문지
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    • 제17권1호
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    • pp.270-286
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    • 2017
  • 서비스를 제공해주는데 있어서 대기시간 관리는 매우 중요하다. 대기는 현대사회에서 서비스를 받는데 있어 피할 수 없는 경험이며 서비스 만족도에 악영향을 미치기도 한다. 사용자가 서비스 대기 시간에 겪게 되는 경험의 의미가 무엇인지 알기 위해 대기시간의 사용자 경험에 영향을 미치는 요인과 그로 인해 사용자가 겪게 되는 경험들을 탐색해 보았다. 그 결과 대기 경험의 총체적인 시퀀스를 4단계로 나눠 밝혀냈으며, 인지된 시간 자체 보다는 기대하는 시간과 인지된 시간의 차이가 중요하고, 주문 이전 보다 이후의 대기가 더 중요하다는 사실을 발견할 수 있었다. 또한 사용자는 대기 중 자이가르닉 효과에 의해 시간을 더 길게 느끼고 주위 눈치를 보기 때문에 미디어에 몰입하지 못한다는 사실도 발견하였다. 도출된 발견들을 통해 대기시간에 사용자가 보는 미디어의 끝을 서비스를 제공받는 시점과 일치시키는 완성된 느낌을 제공해야 하며, 사용자가 최대한 정확한 대기시간을 예측할 수 있도록 예측 가능성을 제공해야 하고, 마지막으로 사용자가 대기시간 동안 주도권을 가지고 있다고 느끼게 해야 한다는 세 가지 서비스 디자인 원칙을 제시하였다. 추가적으로 그 목적으로 가는 단계적이고 현실적인 대안도 제시하였다. 이는 서비스 제공자 가 전략 구축 시 디자인 원칙으로 활용하여 서비스 고객 만족도를 높일 수 있을 것이다.

장애인의 디지털정보화역량, 디지털정보화활용 수준, 일상생활만족도 간 관계: 지각된 사회적 지지망 수준에 따른 다집단 분석 (Relationship between Digital Informatization Capability, Digital Informatization Accessability and Life Satisfaction of Disabled People: Multigroup Analysis of Perceived Social Support Network)

  • 연은모;최효식
    • 한국산학기술학회논문지
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    • 제20권12호
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    • pp.636-644
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    • 2019
  • 본 연구의 목적은 장애인의 디지털정보화역량, 디지털정보화활용 수준, 일상생활만족도 간 구조적 관계를 탐색하고, 지각된 사회적 지지망 수준에 따라 구조적 관계에 차이가 있는지 확인하는 것이다. 2017년도 디지털정보격차 실태조사의 장애인 표본 데이터의 1,639명이 분석 대상이며, 구조방정식 모형 분석 방법과 다집단 분석 방법을 활용하였다. 분석 결과 첫째, 디지털정보화역량은 디지털정보화활용 수준(β=.65), 일상생활만족도(β=.08)에 직접적으로 정적 영향을 미쳤다. 그리고 디지털정보화활용 수준 또한 일상생활만족도(β=.44)에 직접적으로 정적 영향을 미쳤다. 둘째, 장애인의 디지털정보화역량이 디지털정보화활용 수준을 매개로 일상생활만족도에 영향을 미치는 간접효과(β=.29)가 통계적으로 유의한 것으로 확인되었으며, 직접효과보다 간접효과가 더 큰 것으로 나타났다. 셋째, 장애인의 지각된 사회적 지지망 수준에 관계없이 디지털정보화역량, 디지털정보화활용 수준은 일상생활만족도에 유사한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구결과는 장애인의 일상생활만족도를 높이기 위해서는 디지털정보화역량 향상을 위한 교육도 중요하지만, 장애인이 디지털 기기를 활용하여 여가생활, 문화생활, 사회적 상호작용, 사회참여 등이 가능한 접근성과 활용성이 높은 디지털 및 온라인 환경을 조성해 주는 것이 필요함을 시사한다.

친숙감이 심리적 거리에 미치는 영향 (Effects of familiarity on the construction of psychological distance)

  • 배희경;김경미;이도준
    • 인지과학
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    • 제25권2호
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    • pp.109-133
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    • 2014
  • 관찰자가 대상이나 상황에 관해 느끼는 주관적인 간극을 심리적 거리라고 한다. 심리적 거리는 개인이 그 대상과 상황에 대해 취하는 의사결정과 행위에 영향을 끼친다. 본 연구는 친숙감의 수준이 심리적 거리의 형성에 끼치는 효과를 탐색하였다. 친숙한 자극이 덜 친숙한 자극에 비해 심리적으로 더 가깝게 느껴진다면, 자극이 유발하는 친숙감 수준이 자극의 지각된 공간적 거리와 상호작용할 것으로 예상하였다. 각 실험에서 참가자들은 먼저 사전 노출 단계에서 세 개의 무의미 단어를 경험하였다. 선행연구들에 따르면 친숙감은 자극의 노출 횟수와 지각적 유창성(perceptual fluency)의 영향을 받는다. 따라서 참가자들이 단어 판단 과제를 수행하는 동안, 무의미 단어들은 각기 다른 수준의 빈도(실험 1)와 선명도(실험 2)로 제시되었다. 그 다음 단계에서 참가자들은 가장 친숙한 무의미 단어와 가장 덜 친숙한 무의미 단어를 가지고 거리 스트룹 과제를 수행하였다. 각각의 단어들은 깊이 단서가 분명한 장면 사진들 속에서 지각적으로 가깝거나 먼 장소에 출현하였다. 그 결과, 두 실험 모두에서 단어의 친숙감과 공간적 거리 간 상호작용이 유의미하였다. 친숙한 단어는 가까운 위치에서 제시되었을 때 빠른 판단반응을 유발하였고 상대적으로 덜 친숙한 단어는 먼 위치에서 제시되었을 때 빠른 판단 반응을 유발하였다. 이러한 결과는 친숙감에 대한 상위인지적 평가(metacognitive evaluation)가 심리적 거리의 형성을 뒷받침하는 주요 요인임을 의미한다.