• 한국조리학회지
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• 제12권4호
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• pp.170-186
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• 2006

The purpose of this study is to figure out how factors of internal marketing affect service quality. Method of human resource could be indicated to bear fruit of food-industry based on this research. This study conducted documentary study and empirical study. To achieve the purpose, a survey was conducted by 229 staffs of family restaurants in Daegu. The result of this research is as follows. First, the properties of each factor of internal marketing, Service Quality and staff's behavior were extracted from the previous studies. Second, internal marketing was applied as a independent variable, and service Quality as a consequent variable. The result reached through convergent validity came to satisfy all variables. Third, it was strongly maintained the fact that the better internal marketing was applied, the more staff were satisfied and the higher service quality was. It was shown that staffs provided customers with a good service if they were satisfied with internal marketing and their companies.

• 한국시스템다이내믹스연구
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• 제8권1호
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• pp.5-24
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• 2007

This study explores the partnership between government and human service nonprofits in the United States from the perspective of resource dependence theory and extends the theory with system dynamics in order to better explain government-nonprofit service delivery. The article is structured as follows. First, I introduce the historical development of the government-nonprofit partnership in service delivery in the United States. Second, I present an overview of resource dependence theory for government-nonprofit service delivery, including assumptions, key elements, claims, how well it explains the government-nonprofit service delivery, and limitations. Third, I highlight the advantages of system dynamics along with the limitations of resource dependence theory, as an attempt to revise the theory. Finally, I conclude with a summary and suggestions for the next steps in theoretical development and research.

• 한국생활과학회지
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• 제17권2호
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• pp.181-190
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• 2008

The study aims to find out and examine the variables that make a difference between pre-service teachers' child care efficacy (CCE) and general self-efficacy (GSE). The subjects were 232 pre-service child care teachers going to an educational institution and a college. The results are as follows. First, the variables of "age", "teacher training facilities", "field experience in child care centers", and "experience of child care" and "paraprofessional teachers" are important variables in pre-service teachers' CCE. Second, the variables of "age", "level of education", "teacher training facilities", "field experience in child care center", and "experience of child care or paraprofessional teachers" significantly affect the pre-service teachers' GSE. Third, the "age" variable is essential in explaining pre-service teachers' GSE. The Pre-service teachers' GSE is significantly related to the pre-service teachers' CCE.

• 한국경영과학회지
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• 제41권1호
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• pp.71-85
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• 2016

Service channel environments have changed dramatically with the advent of new, online digital channels. This article studies the effects of perceived multi-channel service quality on customer satisfaction and loyalty in the banking industry and the moderating role of age, which is a characteristic of customers. The objective is to identify the quality factors that affect the overall satisfaction and loyalty of a multi-channel customer. A quantitative study was conducted on 900 customers, with the main targets being users of the nine primary Korean retail banks. Results show that perceived service quality of the physical environment, human service, Internet banking, mobile banking, and ATM has a positive influence on overall satisfaction and loyalty. Age moderates the relationship among physical environment quality, human service, and customer loyalty.

• 한국융합학회논문지
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• 제11권6호
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• pp.375-381
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• 2020

본 연구의 목적은 헤어 미용실을 이용하는 고객의 샵 선택 속성 중에서 점포이미지, 가격, 인적 서비스, 신뢰가 고객 만족에 미치는 영향 관계를 알아보기 위한 융합연구이다. 본 연구는 최근 6개월 이내에 헤어 미용실을 이용한 여성들을 대상으로 한 설문지 500부의 자료를 SPSS v.22 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 그 결과, 점포 이미지(B= 1.321, p= .004), 가격(B= 1.189, p= .032), 인적 서비스(B=1.013, p= .000), 신뢰(B= .782, p= .000)는 고객 만족에. 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 영향력의 순위는 점포 이미지(β= .445), 인적 서비스(β=.377), 가격(β= .252), 신뢰(β= .167)의 순서로 나타났다. 따라서, 본 연구를 통해 고객의 헤어 미용실에 대한 점포 이미지, 인적 서비스, 가격, 신뢰가 높아질수록 고객만족도가 높아짐을 알 수 있었다. 고객의 샵 선택 속성들이 고객만족에 미치는 세부적인 영향력을 확인하였다. 그중에서도 점포 이미지와 인적 서비스 요인이 고객 만족요인에 보다 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 따라서 점포 이미지의 향상을 위한 경제적이고 효율적인 방안을 모색하여야 하며, 인적 서비스 강화를 위하여 직무능력을 배양해야 한다. 본 연구의 결과는 미용 서비스 산업의 차별화된 마케팅전략을 확립에 기초 자료로 활용될 것으로 기대된다.

• 대한지역사회영양학회지
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• 제10권5호
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• pp.668-676
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• 2005

The purpose of this study was to determine the relationship between the students' levels of involvement in school lunch service and their satisfaction levels with the service. A survey was conducted with $5^{th}\;and\;6^{th}$ grade elementary students eating school lunches. Out of 1,680 questionnaires distributed to the students from 14 schools, 1,254 complete questionnaires $(74.6\%)$ were analyzed. The questionnaire included two 5-point multi-item scales for measuring levels of involvement in and satisfaction with school lunch service, respectively. A factor analysis grouped 20 items measuring school lunch satisfaction into three factors: 'food satisfaction', 'nutrition & sanitation satisfaction', and 'service & environment satisfaction'. As a result of multiple regression analyses controlling the influence of such variables as students' grades, gender, school location, years and places of eating school lunches, students' levels of involvement in school lunch service was proven to be positively associated with levels of school lunch satisfaction overall, as well as satisfaction levels in regard to 'food', 'nutrition & sanitation', and 'service & environment', respectively. It was suggested that efforts such as nutrition education to increase students' levels of involvement in school lunches could be a useful strategy to improve students' satisfaction with school lunch service.

• The Journal of Korean Physical Therapy
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• 제27권1호
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• pp.68-77
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• 2015

Purpose: This study was conducted in order to explore home visiting therapists' self-perceived role, problems, and supplement points of the home-based rehabilitation (HR) program based on the community-based rehabilitation (CBR) model. Methods: Four home visiting physical therapists, who conducted the HR program, participated in this study. After completion of the HR program, in-depth interviews were conducted using a semi-structured questionnaire for participants to explore their self-perceived role, problems, and supplement points of the HR program. Results: Participants regarded the role of the HR program as for "the linkage between recipient & society", "maintenance & improvement of recipients' physical function", and "education of recipient about the way of self rehabilitation". The problems and supplement points were derived from all phases of the HR program, including "human & material resources", "training program for human resources for HR service", "selection of recipient of HR service", "contents of the intervention for HR service", and "duration of HR service". Conclusion: These findings indicate that participants well recognized the intention of the HR program based on the CBR model, and suggest that high-quality human resources with rich expertise and experiences, a training program for HR service led by experts, and selection of recipients led by experts are necessary for an effective HR program. In addition, strategies and capacities specified to HR service should be identified, and applied to the training program for human resources for HR service. The results of this study could provide useful information when the government decides on the next guideline for home visiting health service.

• 서비스연구
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• 제2권1호
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• pp.1-11
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• 2012

그 동안 IT서비스 업체들은 국내시장을 중심으로 고객사의 정보시스템 구축을 근간으로 하는 IT서비스를 제공하는 기업으로 자리매김해왔다. 그러나 IT가 다양한 산업기술들과 융합하여 산업간 컨버전스, Intelligence, Mobility를 가능하게 하는 기술인 스마트기술로 변모함에 따라, 그에 맞춰 IT서비스 사업모델도 그 영역이 점차 다양화되어 가고 있다. 본 논문에서는 이와 같은 트랜드에 맞추어 기업 내부적으로 기술의 다양화에 따른 서비스 전문화와 서비스 혁신을 추구하기 위해서 수행공학(HPT; Human Performance Technology)을 적용한 사례를 제시하고자 한다. 즉, 수행공학을 통하여 IT서비스의 사업방향을 스마트 기술을 중심으로 하는 방향으로 변화시키고, 사업을 수행하는 임직원들의 일하는 방법을 변화시키는 노력과 관련된 LG CNS사의 교육 프로그램 개발방법의 혁신 사례를 소개하고자 한다.

• 과학교육연구지
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• 제34권2호
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• pp.246-259
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• 2010

본 연구에서는 기독교를 믿는 예비 생물교사와 종교가 없는 예비 생물교사의 과학의 본성과 인간의 기원에 대한 관점의 비교를 통해 예비 생물교사의 교육시 중점을 두어야 될 부분을 제시하고자 하였다. 검사지는 과학의 본성(과학의 특징, 과학적 방법, 과학적 지식, 과학과 종교의 관련성)의 4개 영역에서 8개 문항, 인간의 기원(최초 생물의 기원, 인간의 기원, 인간의 도덕적 본성, 지구의 역사)의 4개 영역에서 6개 문항으로 총 14개의 문항으로 구성되었다. 과학의 본성에 대한 문항에서 객관적 평가가 가능한 6개 문항의 예비교사의 이해도는 59.7%였다. 낮은 이해도 항목으로 보아 과학적 방법의 일련의 과정, 즉 사실, 법칙, 가설, 이론의 이해에 문제가 있음을 나타내었다. 종교별로는 기독교를 믿는 예비교사와 종교가 없는 예비 교사 사이에 큰 차이가 없었다. 인간의 기원에 대한 6개 문항에 대해 과학적 진화 개념을 가진 예비교사의 비율은 49.6%였다. 기독교를 믿는 예비교사가 종교가 없는 예비교사에 비해 14% 정도 낮았다. 기독교를 믿는 예비 생물교사와 종교가 없는 예비 생물교사 간에 유의미한 차이가 나타난 문항은 진화와 창조 영역 중 창조론에 기초한 인간의 기원과 유신 진화론에 기초한 인간의 기원에 대한 문항이었다. 종교에 따라 유의미한 차이가 나타난 진화와 창조 영역의 결과를 통해 예비 생물교사의 인간의 기원에 대한 이해에 종교가 영향을 미치고 있다는 사실을 알 수 있었다. 예비 생물교사 교육프로그램 구성 시 법칙과 이론을 포함하는 과학적 지식의 이해 뿐만 아니라 전통주의 과학관과 상대주의 과학관에 대한 비교, 대조를 통하여 과학지식이 형성되고 변화되는 과정에 대한 이해를 높일 방법을 강구할 필요가 있다. 효과적인 진화교육을 위하여 예비 생물교사를 대상으로 진화론과 창조과학의 이해를 돕기 위한 적절한 교육프로그램이 필요함을 시사한다. 또한 효과적인 진화교육을 위하여 창조론을 믿는 학생이 갖기 쉬운 과학의 본성과 관련된 오개념을 강조할 필요가 있다.

• 대한안전경영과학회지
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• 제12권1호
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• pp.137-148
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• 2010

Aimed at fostering global human resource and utilizing it, this study presents a more systematic approach for encouraging overseas employment of the young generation. This study suggests a method for the objective evaluation of the overseas employment program through to used the M. Porter's 5-Forces and business administrative technologies. The result of this research will allow us to suggest a well-organized and more systematic frame of the international exchange programs, in which various new policies can be found. Since the overseas employment program is a non-standard, yet important, national policy plan, the future direction of the program was suggested based on the data of the previously-promoted programs.