• Title/Summary/Keyword: Delivery Service Quality

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Endemic Corruption in Supply Chain and Procurement in the Local Sphere of Government in South Africa

  • Odeku, Kola O.
    • 유통과학연구
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    • 제16권9호
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    • pp.43-52
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    • 2018
  • Purpose - This article accentuates that there is pervasive corruption in the supply chain and procurement of goods and services in the South African public sector, particularly in the local sphere of government. Consequently, the poor and the indigents who are supposed to receive quality services are affected. Therefore, the article emphasizes the need to strengthen compliance in the supply chain and procurement processes in order to combat corruption. Research design, data, and methodology - This article extensively utilized qualitative literature review approach to address and solve the problem of endemic corruption in the supply chain and procurement being perpetrated by local government officials. Results - The synthesis shows that by strengthening compliance of supply chain and procurement strategies, measures and frameworks, the likelihood of corruption will be drastically reduced if not totally eradicated. It demonstrates that the poor and the indigents who are supposed to receive quality services are being denied due to corruption. It also shows that failure to comply should result to enforcement of punitive sanctions against perpetrators. Conclusions - This study indicates that effective and efficient implementation of supply chain and procurement strategies, measures and frameworks are panacea for curbing corruption in South Africa public sector especially at the local sphere of government.

A Study on the Development Strategy of Logistics System in E-Commerce in China

  • OH, Moon-Kap;YOUN, Myoung-Kil
    • 융합경영연구
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    • 제7권4호
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    • pp.1-5
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    • 2019
  • Purpose - Along with the rapid growth of the economics and IT industry, E-commerce appears as the next potential area of world economics. For this no-entity shops commerce style, logistics is crucial for the success of E-commerce. Research design, data and methodology - In this paper, Dangdang.com, the largest online marketplace in China, is studied and a conceptual model is present, to develop a practical way to develop the logistics system in E-commerce situation. Results - This research finds that following 4 factors are critical success factors for E-commerce logistics: 1) logistics centres are very important to control the inventory management; 2) keep good cooperation with third-party logistics (3PL) can guarantee good quality shipping service and also can reduce delivery costs; 3) build strong information system; 4) quick response system also needed for an efficient logistics system. When E-commerce firms are developing their logistics systems, they should pay more attention to these 4 critical success factors. Conclusions - In summary, successful 3PL management is vital for competing regionally and globally throughout the logistics value chain. We see information system as an enabler in logistics management to get the right products to the right place in the right quantity at the right time and to provide quality services to satisfy the customer's needs.

노인장기요양보험제도에 의한 방문간호사의 역할.업무분석 (Roles of Visiting Nurses Defined Based on Long-Term Care Insurance Regulation for the Elderly)

  • 김명희
    • 한국보건간호학회지
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    • 제23권2호
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    • pp.232-250
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    • 2009
  • Purpose: This study was designed to define the roles, tasks, and activities of home visiting nurses aimed at enhancing the quality of nursing care under the long-term care insurance regulation for the elderly introduced on July 1, 2008 in Korea. Methods: A review of domestic and foreign literature was used to formulate the proposed roles, tasks, and activities of visiting nurses, which were subsequently modified and complemented by the agreement of home visiting nurse experts and acceptance of 127 nurses. Data was collected from 04 June - 17 September 2008 and analyzed concerning frequency and percentile using SPSS ver. 15.0. Results: The established functions of home visiting nurses were direct nursing service provider, case manager, patient educator, decision maker, care coordinator, and research worker. These functions involved 27 different tasks and 167 activities. Conclusion: The roles, tasks, and activities of visiting nurses, established based upon the guidelines of the Long-term Care Insurance Act for the elderly, were verified for their applicability by nurses involved in home care delivery. These parameters will provide a useful tool in developing an assessment to enhance the quality of home-based care for the elderly in Korea.

스마트워크센터 성공 평가에 관한 연구 (A Study on Measuring the Success of Smart Work Center)

  • 이한찬;이소현;김희웅
    • 경영정보학연구
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    • 제14권3호
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    • pp.99-114
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    • 2012
  • 저출산 고령화, 낮은 노동 생산성, 고질적인 대도시 교통 혼잡으로 인한 사회적 손실 등의 현안을 해결하고자 정부는 스마트워크 활성화 전략을 수립하여 전체 노동인구의 30%까지 스마트워크 근무율을 높여나가기로 했다. 따라서 본 연구는 스마트워크센터의 인프라와 서비스 측면에서 스마트워크센터의 성공요인들이 무엇인지 실증적으로 연구를 실시하였다. 정보시스템 성공모형(IS Success Model)을 기반으로 스마트워크센터의 성공적인 사용(활성화)에 영향을 주는 요인은 사용자에게 직접적으로 영향을 주는 출입통제나 온라인 좌석 예약시스템 등의 운영 인프라 품질이 직접적으로 영향을 미치는 것으로 연구결과 도출되었고, 물리적인 시설인프라 품질과 각종 어플리케이션을 제공하는 IT인프라 품질은 사용자 만족에 직접적인 영향을 미치고 사용자 만족은 스마트워크 센터 사용에 영향을 미침으로서 시설인프라 품질과 IT인프라 품질은 간접적으로 스마트워크센터 사용에 영향을 주는 것으로 연구결과 밝혀졌다.

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급식유형에 따른 중 . 고등학생의 학교급식 만족도 (Comparisons of Student Satisfaction with the School Food Service Programs in Middle and High Schools by Food Service Management Types)

  • 김숙희;이경애;유춘희;송요숙;김우경;윤혜려;김주현;이정숙;김미강
    • Journal of Nutrition and Health
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    • 제36권2호
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    • pp.211-222
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    • 2003
  • This study on satisfaction with school food service (FS) programs was conducted with 485 middle school students and 515 high school students based on FS management type. There were four types of FS management: independent-conventional (IC), independent-commissary (ICM), contract-conventional (CC), and contract-delivery (CD). About seventy percent of the students expressed satisfaction with the food quantity of the school lunches. But one third of the students, who felt the quantity was insufficient, cited the small size of the rice serving. Many high school students cited the small size of the side dishes as well as the rice serving. It is suggested that the meal quantity should be determined in consideration of the students' physical development. The satisfaction with FS sanitation was lower than that with the meal quality, eating environment, and environment of dining room with respect to all four types of FS management, and was lowest in the CD. It is suggested that FS sanitation should be managed more thoroughly for the students' safety, and that the school FS Committee should carefully monitor the sanitary management of the contract FS companies by means of a well-designed and monitored management system. Most of middle and high school students expected good taste and a diversity of foods in their school lunches. Food taste should be improved, and various food materials and cooking methods should be used for balanced nutrition and greater student satisfaction, particularly in contract FS types (CC and CD).

질적 연구를 통한 대형병원 환자집중의 영향 요인 분석 : 대형병원 의료이용자와 관리자 관점에서 (A Study on Influencing Factor of Patient Leaning Phenomenon in Tertiary Hospitals through Qualitative Research : From the Perspective of Tertiary Hospital Users and Managers)

  • 이근정;엄혜은;고정애;박다혜
    • 한국병원경영학회지
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    • 제26권1호
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    • pp.55-70
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    • 2021
  • Purpose: The purpose of this study was to examine the influencing factors of the patient leaning phenomenon in tertiary hospitals. Based on the results of this study, we intended to find implications for improving the problems of the delivery system imbalance in tertiary hospitals caused by patient leaning phenomenon. Methodology/Approach: Qualitative studies were conducted, using focus group interviews and in-depth interviews. The focus group interviews were conducted for 12 users of tertiary hospitals by 2 groups. And in-depth interviews were conducted for 6 tertiary hospital managers. This was considered to be the most effective approach to gather diverse and in-depth information about the influencing factor of patient leaning phenomenon in tertiary hospitals. Findings: In focus group interviews, the reason for choosing tertiary hospitals was the reliability of the hospital(physician, reputation, etc.). And the effect of the policy to strengthen coverage of National Health Insurance and private medical insurance was relatively small. In other words, we found that the individual's desire to receive medical services suitable for one's health status and disease condition was the biggest factor, rather than the cost and policy factors. Practical Implications: We suggested that the appropriate medical care provision should be strengthened according to the role and function of medical institutions. In addition, the education system needs to be reorganized to activate the referral program, expand community medical capabilities, and foster quality primary medical care.

유통경로 내 조직간 영역초월행동에 관한 연구 (A Study on Interorganizational Boundary Spanning Behaviors between Buyers and Sellers)

  • 김상덕
    • 한국유통학회:학술대회논문집
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    • 한국유통학회 2007년도 하계통합학술대회 발표논문집
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    • pp.3-26
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    • 2007
  • 최근 영역초월행동에 관한 관심이 늘어나고 있다. 여기서 영역초월행동은 종업원들이 사전에 정해진 역할을 넘어서 추가적으로 수행하는 행동을 의미하는데, 영역초월행동은 고객의 만족과 서비스 품질지각, 그리고 호의적인 구전활동을 강화하는데 중요한 역할을 한다. 그러나 영역초월행동이 중요한 역할을 할 것으로 기대할 수 있는 기업 간 거래관계, 특히 유통경로 구성원간 관계에서 영역초월행동에 관한 연구는 국내는 물론 해외에서도 매우 부족한 실정이라 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 기존에 서비스 분야에서 주로 다루어졌던 영역초월행동을 유통경로 조직간 관계에서 다루었다. 특히, 본 연구는 다양한 유통경로의 조직패턴, 즉, 기업형, 계약형, 그리고 전통형 유통경로별로 영역초월행동이 어떻게 다르게 나타나는 지도 탐험적으로 살펴보았다. 자동차 대리점 200점, 외식 프랜차이즈 가맹점 120점, 산업자재 소매점 104점, 총 420개의 소매점을 대상으로 실시한 설문조사 결과 판매자의 의사소통의 질, 공정성, 마케팅 프로그램의 일관성이 구매자의 관계만족과 조직결속을 통해 영역초월행동을 강화하는 것으로 나타났다. 한편, 영역초월행동은 수직적 통합수준이 높은 계약형과 기업형 경로구조에서 더 활발하게 나타났다.

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무선 센서 네트워크 환경에서 우선순위 기법을 이용한 효율적인 경로 설정에 대한 연구 (A Study on an Efficient Routing Scheme for using a priority scheme in Wireless Sensor Networks)

  • 원대호;양연모
    • 전자공학회논문지SC
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    • 제48권4호
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    • pp.40-46
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    • 2011
  • 최근 저전력 경량 운영체계 및 다양한 기능을 수행하는 베터리 기반 소형 노드들의 발전 덕분에 센서네트워크(WSNs)는 많은 응용 가능성을 보고 주고 있다. 센서네트워크 환경에서는 종단 센서 노드에서 수집한 데이터를 싱크 노드까지 적절하게 전송하기위하여 계층 2 및 계층 3 사이 혼성 매체 제어 알고리즘을 개발하는 것이 중요하다. 본 논문에서는 IEEE 802.15.4 표준을 기반으로 UC Berkely에서 제공한 TinyOS 환경에서 동작하는 MAC 계층과 NWK 계층을 혼합한 Cross-layer 기반의 우선 순위 기법을 제안하고자 한다. 제안한 비콘 구간 우선순위 경로 설정(BPR) 기법은 센싱 데이터 전송 시 비콘 구간을 이용한 Wibeem protocol을 이용하였고, 데이터 전송 시 제시한 평가 항목 범위에서 기존의 비컨 전송 방식과 비교하여 상대적으로 우수한 성능을 보여 주고 있다. 평가 항목은 패킷 처리량, 전송률, 지연시간 및 에너지 소비 값이다. TOSSIM 환경에서 모의실험 결과는 제안한 BPR을 이용할 경우 기존 AODV방식과 비교하여 개선된 성능을 보고 주고 있다.

농산물 인터넷 쇼핑의 소비자 만족요인에 관한 조사연구 (A Survey on the Consumer's Satisfaction Factors in Internet Shopping of Agricultural Products)

  • 서영옥;김진석
    • 농업생명과학연구
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    • 제43권2호
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    • pp.65-78
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    • 2009
  • 본 연구는 농산물인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 만족도에 영향을 미치는 요인들을 조사분석하고, 그 만족요인과 구전(추천)의도와의 관계를 규명하는데 목적을 두었다. 실증적 분석결과를 요약하면 인터넷 쇼핑몰 구매동기는 신뢰성보다 편리성이 가장 큰 요인으로 나타났다. 고객만족요인은 신뢰성, 상품의 다양성, 배송 및 고객지원, 보안성 등으로 조사되었으며, 이에 대한 만족도는 배송 및 고객지원이 가장 높고, 상품의 다양성은 다소 낮았다. 인터넷 쇼핑몰 활성화를 위한 개선과제는 반품, 환불 및 고객불만 사항의 신속한 처리가 가장 요구되고 있으며, 안전하고 다양한 결제시스템의 구축, 다양한 이벤트 및 고객서비스, 물량조달체계의 구축 등이 필요한 것으로 나타났다. 특히 서비스품질에 있어서 신뢰성과 보안성에 대한 소비자만족이 구전의도에 크게 영향을 미치며, 시스템 품질에 대한 만족도 구전의도에 비교적 큰 영향을 미치는 것으로 나타남으로써 이에 대한 개선이 시급한 것으로 판단된다.

유비쿼터스 특성이 U-서비스 이용에 미치는 영향: U-캠퍼스 환경을 중심으로 (A Structural Model on Usage Behavior of Ubiquitous Campus Service)

  • 박철;유재현
    • 경영정보학연구
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    • 제8권1호
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    • pp.81-99
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    • 2006
  • 최근 새로운 정보기술 패러다임인 유비쿼터스가 등장함에 따라 그에 관련된 연구와 개발이 활발해지고 있다. 유비쿼터스 환경에서 기업은 효과적인 상품 개발과 서비스를 위해 사용자들이 어떠한 요인에 의해 u-서비스를 이용하는지에 대한 연구가 필요하다. 그러나 유비쿼터스에 대한 기존 연구는 기술 중심적인 연구에 치중되어 서비스나 상품을 마케팅 하는 데는 시사점이 적었다. 본 연구에서는 u-서비스 이용에 영향을 미치는 중요 요인에 대한 실증적 연구를 통해 기업의 입장에서 향후 u-서비스를 개발하고 이용자를 확대하는데 시사점을 제공하고자 하였다. 본 논문은 기존 문헌을 바탕으로 유비쿼터스 개념을 정의하고 유비쿼터스 특성요인을 반영한 u-서비스 수용 모델을 제시하고 이를 실증하였다. 그 결과 u-서비스 이용에 영향을 미치는 요인은 편재성, 상황기반 제공성, 친화성 등이었으며 지각된 가치는 이용의도에 영향을 미치며, 또한 이용 빈도에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 실증결과를 바탕으로 u-서비스 활성화를 위한 마케팅적 시사점을 토의하고, 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.