• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제4권3호
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• pp.75-83
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• 2017

This paper examines key determinants and the effect of country-of-origin on customer's purchase intention of functional food and dietary supplement product in Vietnam. Exploratory study was identified to evaluate personal and social factors on customer's buying behavior. Twenty-eight reflective constructs were adapted from literature and designed by using a seven-point Likert scale to facilitate measurement. By using non-probability convenience sampling, data was collected from a survey of 242 Vietnamese who have experienced in buying functional and supplement food. This paper employed partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) as a technique employed to analyze the measurement and structural models. The findings provide evidence that social prestige customer perceives and their positive attitude toward functional food which are main factors influencing on consumers' purchase intention. Customer's perceived prestige plays an important role in decision-making process to purchase. The higher social prestige taken up in consumers' mind, the higher consumers' purchase intention is. Moreover, the more positive attitude customer holds toward functional food, the higher consumers' purchase intention. The research results provide useful information in current understanding of what antecedents determine factors influencing customer's intention to purchase functional food and lead to managerial implications for business strategies.

• Asia Marketing Journal
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• 제26권3호
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• pp.186-200
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• 2024

Phygital is an approach that integrates digital technology into physical retail spaces to provide innovative and interactive customer experiences. As this approach becomes more widespread, understanding its effects on consumer behavior is crucial. This study aims to bridge this gap by investigating the factors that influence cognitive, emotional, technological, sensory, and social experiences in phygital retail. It also seeks to understand how these factors influence customer engagement, ultimately impacting customers' patronage intentions and recommendation intentions. The study surveyed 380 customers in China who had experienced phygital retail. The results show that various dimensions of customer experience influence customer engagement, with sensory and social encounters having the greatest impact. Customer engagement, in turn, affects customers' patronage intention and recommendation intentions. Importantly, this study examines how specific sub-dimensions of customer experience impact recommendation intentions in a phygital retail environment. These insights provide valuable strategic guidance for service-oriented retailers.

• 한국조리학회지
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• 제18권5호
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• pp.45-62
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• 2012

본 연구에서는 친환경 레스토랑의 서비스스케이프에 대한 고객의 인식을 조사하고, 분석하여 친환경 레스토랑의 물리적 환경을 고찰하기 위한 기초 자료를 확보하는데 그 목적이 있고, 친환경 레스토랑의 서비스스케이프와 소비자의 지각된 가치, 태도 및 행동의도에 유기적인 인과관계를 검증하고자 한다. 실증분석 대상자는 서울 경기 지역에 거주하고, 친환경 레스토랑 또는 그린 레스토랑에서 한 달에 1회 이상 방문해 본 경험이 있는 20세 이상 고객을 표본으로 선정하여, 2012년 4월 2일부터 2012년 4월 15일까지 14일간 본 조사를 위하여 설문지 총 300부를 배포하여 결과 응답치의 편중성향이 너무 강하거나 결측 값이 발견된 일부 설문지를 제외하고, 총 264부(88.0%)의 설문자료를 최종 통계 분석 자료로 사용하였다. 본 연구의 분석 결과를 보면 고객이 친환경 레스토랑의 서비스스케이프를 호의적으로 인지 하게 되면, 유 무형적인 지각된 가치를 통해서 소비자는 지각된 가치를 결정하는데 있어서 서비스스케이프가 중요한 역할을 하는 것으로 판단할 수 있으며, 소비자의 지각된 가치는 태도와 행동의도에 긍정적인 영향을 미치기 때문에 고객은 해당 친환경 레스토랑을 만족하면 행동의도에 영향을 미치는 것으로 판단되고, 긍정적인 태도는 행동의도에 영향을 미치는 것으로 사료된다. 따라서, 이러한 심층분석 결과를 바탕으로 경영자 입장에서 높은 수준의 서비스스케이프를 유지하고 제공하는 것이 외식 기업들의 가시적인 성과 도출에 직접적인 영향을 준다는 사실을 고찰하였다.

• 한국조리학회지
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• 제21권5호
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• pp.14-24
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• 2015

패스트푸드 레스토랑은 급속도록 성장하고는 산업들 중에 하나이다. 이렇게 급성장하고 있는 분야임에도 불구하고, 패스트푸드 레스토랑에 대한 고객들의 브랜드에 관한 평가, 만족도, 그리고 이에 따른 행동 의도에 관한 연구는 소수에 불과했다. 그래서 본 연구는 패스트푸드 레스토랑에서 브랜드 가치를 형성하는 어떤 요인이 고객 만족도에 영향을 미치고, 그 고객만족도가 어떻게 고객의 행동의도에 영향을 미치는지를 조사 연구하였다. 이 연구는 부산에 있는 대학생 528명을 대상으로 자기기입식 설문 조사법을 통해 자료를 수집하였다. 통계분석에 적절하지 않는 35명의 데이터를 제외한 후, 493명의 자료를 최종분석에 사용하였다. 이 연구가 시사하는 바는 다음과 같다. 다중 회귀분석의 결과, 음식의 질(Food quality), 브랜드 이미지(Brand image), 브랜드 인식(Brand awareness), 브랜드 연관성(Brand association)들은 고객 만족에 중요한 요인이 된다. 또한 단순 회귀분석을 통해 고객 만족은 행동 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 알아내었다. 그러므로 이 연구는 고객들의 행동 의도와 그들의 만족도를 증가시키기 위하여 노력하는 패스트푸드 매니저들에게 특별한 방법들과 가치 있는 정보를 제공할 수 있다.

• 경영과정보연구
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• 제29권4호
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• pp.67-88
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• 2010

본 연구의 목적은 인터넷 오픈마켓에서 제공하는 각종 정보에 대한 만족도가 고객 신뢰 및 미래행동 의도에 미치는 영향관계를 살펴보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 관련 선행문헌에 관한 종합적 고찰결과를 토대로 오픈마켓의 중요한 정보 만족도 요인으로 판매자 정보 만족도, 상품 정보 만족도, 거래절차 정보 만족도 등의 세 가지 요인을 도출하였고, 이들 오픈마켓의 정보 만족도 요인들이 고객 신뢰를 거쳐 재구매의도 및 호의적 구전의도와 같은 미래행동 의도를 형성하게 되는 구조적 관계에 관한 연구모델과 가설을 수립하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 오픈마켓에서 제공하는 판매자 정보, 상품 정보, 거래절차 정보 등 세 가지 정보 만족도 요인 모두가 고객 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 오픈마켓에 대한 고객 신뢰는 재구매의도에는 긍정적인 영향을 미치는 반면 호의적 구전의도에는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 가설검정 결과를 토대로 논의를 수행하였으며, 오픈마켓 운영자 및 입점 판매자의 고객 신뢰 확보 및 성과 향상 방안을 제안하였고, 관련 분야 연구자들의 추가적 연구 수행을 위한 유의미한 시사점을 제공하였다.

• 대한지역사회영양학회지
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• 제11권3호
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• pp.383-391
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• 2006

The purposes of this study were to examine the impacts of characteristics of bakery cafe customers and service quality on customer perceived value, customer satisfaction, intention to revisit, and intention to recommend, and to provide comprehensive understanding on attitudes and behaviors of bakery cafe customers. The questionnaire was developed through literature review and focus group interviews and was modified after pilot test. The questionnaires for the main survey were distributed to 320 males and females aged 20 and over in Seoul. A total of 275 questionnaires were used for analyses (85.9%) and the statistical analyses were completed using SPSS Win (12.0) for descriptive analyses, regression analyses, and correlation analysis. The main results were as follows. There were significant differences of intention to revisit between groups of different gender, age, and personal expenses. The service quality of product dimension affected all tested variables, and the service quality of services and price dimension had effects on customer perceived value and intention to recommend. Customer satisfaction was a unique variable that is affected by service quality of the interior environments dimension. Overall, researchers and managers of bakery cafes should understand customer attitudes and behaviors, and the results of this study would help to establish marketing strategies that meet target customers' needs.

• International Journal of Contents
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• 제9권1호
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• pp.71-80
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• 2013

The golf industry has become the center of attention for recreational activities in the participant sport market; however, there has been little effort made to understand golf consumer and their consumption behavior using the concept of 'recreational specialization' which segments the golfers based on level of specialization in golf. The purpose of this study was to explore the differences in the relationships among perceived service quality, price of playing golf, overall customer satisfaction with the course, and a player's intention to revisit the same golf course based on the magnitude of recreation specialization in golf. Four public and two private golf courses from the southeastern state of the United States were randomly chosen from a list in a golf magazine. The 365 surveys among 417 participants were ultimately analyzed. Multiple group analysis was conducted in order to investigate differences in relationships among service quality, price, customer satisfaction, and revisit intentions between groups based on the level of recreation specialization. The key findings were 1) for more specialized golfers, satisfaction with price did not affect overall customer satisfaction or revisit intention, however, service quality significantly influenced both overall customer satisfaction and revisit intention, 2) for less specialized golfers, satisfaction with price significantly influenced overall customer satisfaction but did not affect revisit intention. Knowledge about which the determinants of satisfaction are different between more and less specialized golfers could provide a better understanding of how different marketing strategies should be implemented for different specialized levels of golfers.

• International Journal of Contents
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• 제5권1호
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• pp.9-14
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• 2009

The purpose of this study is to investigate the impacts of e-service quality factors on customer satisfaction and behavior intention by Web site types. Difference and moderating effect resulting from the type of web site users about an association with reaction of satisfaction and those component concepts are also one of the aims in the study. As a result, the study found that factors of web site service quality variables had positive impacts on customer satisfaction. And customer satisfaction also had a positive impact on relationship intention and word of mouth intention. Furthermore, through the comparative analysis, we found that the service quality differed on the effects of customer satisfaction by web site types. According to those results, marketing managers should develop different service strategies based on different web site types.

• 유통과학연구
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• 제22권3호
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• pp.21-31
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• 2024

Purpose: The primary aim of this study is to explore how social media marketing influences customer purchase intention, focusing on the roles of customer engagement and trust as mediators. Research Design, Data, and Methodology: The investigation utilized an online survey conducted in Chinese on the Questionnaire Star platform. It targeted male and female consumers aged 18 and above who purchase products online, yielding 1107 valid responses from across major Chinese cities. Results: Analysis reveals that social media marketing significantly affects customer purchase intention in a positive manner. It also enhances customer engagement and trust, which serve as crucial mediating variables linking social media marketing to purchase intention. The study found that engagement and trust facilitate brand identification and alignment, thereby directly boosting purchase intention. Conclusion: The findings offer essential insights for businesses aiming to improve their social media marketing impact on consumer behavior. It highlights the importance of fostering user engagement and trust, as well as creating a favorable brand image. These elements are key to influencing consumer purchase decisions within social media contexts. The study advises businesses to engage deeply with consumers and build trust, providing practical recommendations for navigating the evolving social media environment towards sustainable growth.

• 벤처혁신연구
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• 제7권2호
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• pp.101-123
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• 2024

코로나19로 인한 팬데믹 이후 높아진 여가활동 참여율에 따라 생활스포츠 참여율과 스포츠 시설 창업률이 지속적으로 증가해 왔으나, 최근 폐업률이 꾸준히 증가하고 있다. 이러한 스포츠 시설운영업체들이 과다 경쟁 상황에서 생존하기 위해서는 경쟁우위의 서비스 개발과 제공으로 차별화된 마케팅방안이 마련되어야 한다. 따라서 본 연구에서는 스포츠 여가서비스 분야에서의 경쟁우위를 확보하고 지속적인 성장의 방안을 찾고자 서비스 제공자와 고객 간에 라포를 형성하는 행동, 관계품질, 지속이용의도 및 프리미엄가격 지불의향 등의 구조적 관계를 실증적으로 검증하였다. 연구결과, 첫째, 라포형성행동 5가지 중 공통기반 행동을 제외한 세심한 행동, 연결행동, 예의바른 행동, 정보공유행동이 관계 품질등의 하위요소인 고객만족과 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계품질 하위요소인 고객만족은 지속이용의도와 프리미엄가격 지불의향에 모두 긍정적이고 유익한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로, 관계품질 하위요소인 고객신뢰는 지속이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 프리미엄가격 지불의향에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 본 연구결과는 갈수록 경쟁이 심화하는 스포츠 여가서비스 분야 환경에서 지속성장경영을 위해서는 서비스 제공자와 소비자 사이에 라포형성행동이 중요함이 증명되었다.