• Title/Summary/Keyword: Conversational Agents

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모바일 상황에서 대화형 에이전트와 사용자의 대화 흐름도 도출 연구 (Study of deduction flow map on conversation toward the Embodied conversational agents in the Mobile Environment)

  • 최유정;조윤주;박수이
    • 한국HCI학회:학술대회논문집
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    • 한국HCI학회 2008년도 학술대회 1부
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    • pp.178-183
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    • 2008
  • 본 연구의 목적은 대화형 에이전트와 사용자 간의 대회를 분석하여 대화의 흐름도를 도출해 내는 것에 있다. 특히 본 연구에서는 대화에 대한 전반적인 요소 추출과 더불어 대화형 에이전트와 사용자 간에 발생할 수 있는 대화 유형까지 도출해 내어 대화형 에이전트의 대화 능력 향상에 기여하고자했다. 이를 위해 1대 1 개인 인터뷰를 실시하여 실제 대화형 에이전트와 사용자 간의 대화 데이터를 수집하고 기본적으로 질적 연구 방법론을 바탕으로 대화 분석론과 대화유형학을 참고하여 연구를 실시한 결과 층 6개의 대화 흐름도를 도출하였다. 특히 원활하지 않은 대화는 기존의 사람과 사람과의 대화에서는 찾아보기 힘든 대화이며 그 개수도 52개로 가장 많이 나타났다. 대화 방해 요소가 나타났을 경우 상대에 대한 적대감을 보이거나 대화를 교정하는 행위로 대화가 진행되었다. 본 연구는 포괄적인 대화형 에이전트와 사용자 간의 대회를 분석하여 그 유형을 알아냈다는 점에서 대화형 에이전트 개발자와 사용자, 서비스 제공자 모두에서 긍정적인 영향을 미친다.

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챗봇과의 대화에서 의도적인 부정확한 정보 제공에 대한 영향 요인 연구: 온라인 데이팅 서비스 이용 상황에서 (A Study of Influencing Factors for Intentional Inaccurate Information Provision in Conversations with Chatbots: In the Context of Online Dating Services )

  • 곽찬희;이준영;민진영;최한별
    • 지식경영연구
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    • 제25권3호
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    • pp.73-98
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    • 2024
  • 챗봇은 편리한 기능뿐만 아니라 친근하고 인간적인 경험을 제공하는 대화형 소통 도구로서 활용 범위가 크게 확대되고 있다. 쌍방향 소통이 가능한 챗봇은 사용자와 정보를 주고받으며 다양한 과업을 수행할 수 있는데, 이 때 사용자는 의도적으로 부정확한 정보를 제공하기도 한다. 본 연구는 온라인 데이팅 서비스 이용 상황에서 대화형 에이전트에 대한 사회적 실재감, 개인 정보 제공에 대한 지각된 위험, 알고리즘에 대한 신뢰를 주요한 영향 요인으로 고려하여, 이들이 부정확한 정보 제공 의도에 미치는 영향을 파악하고, 그 효과가 에이전트 유형에 따라 변하는지를 함께 살펴보았다. 이를 위해, Amazon Mechanical Turk(MTurk)으로부터 데이터를 수집하고 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였다. 분석 결과, 부정확한 정보 제공 의도에 관련된 요인들 간의 유의미한 관계를 확인하고 나아가 이들이 에이전트 유형에 따라 달라지는 것을 실증적으로 확인하였다. 본 연구 결과를 통해 온라인 환경에서 부정확한 정보 제공 행위에 대한 학술적인 시사점 및 이런 의도를 감소시키기 위한 챗봇 설계 방안 등의 실무적 시사점을 도출하였다. 또한, 온라인에서의 부정확한 정보로 인해 발생할 수 있는 결과에 대한 윤리적인 시사점도 논하였다.

Which Agent is More Captivating for Winning the Users' Hearts?: Focusing on Paralanguage Voice and Human-like Face Agent

  • SeoYoung Lee
    • Asia pacific journal of information systems
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    • 제34권2호
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    • pp.585-619
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    • 2024
  • This paper delves into the comparative analysis of human interactions with AI agents based on the presence or absence of a facial representation, combined with the presence or absence of paralanguage voice elements. The "CASA (Computer-Are-Social-Actors)" paradigm posits that people perceive computers as social actors, not tools, unconsciously applying human norms and behaviors to computers. Paralanguages are speech voice elements such as pitch, tone, stress, pause, duration, speed that help to convey what a speaker is trying to communicate. The focus is on understanding how these elements collectively contribute to the generation of flow, intimacy, trust, and interactional enjoyment within the user experience. Subsequently, this study uses PLS analysis to explore the connections among all variables within the research framework. This paper has academic and practical implications.

대화형 에이전트의 설명 기능과 프라이버시 염려 수준에 따른 사용자 경험 차이에 관한 연구 (A Study on the User Experience according to the Existence of Explanation Facilities and Individuals Privacy Concern Level)

  • 강찬영;최기은;강현민
    • 한국콘텐츠학회논문지
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    • 제20권2호
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    • pp.203-214
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    • 2020
  • 오늘날 스마트 스피커는 점차 개인화되어 사용자들을 위해 특정 제품을 추천하는 추천 에이전트의 역할을 하고 있다. 본 연구의 목적은 스마트 스피커의 대화형 에이전트 맥락에서 '설명 기능'이 투명성, 인지된 신뢰, 사용자 만족도, 재사용 행동 의도, 프라이버시 위협, 추천 품질에 미치는 영향을 살펴보는 것이다. 또한 개인의 프라이버시 염려 수준이 평가에 영향을 미치는지 알아보기 위해 염려 수준을 사용자 구분을 위한 척도로 활용하였다. 연구결과, 설명이 있는 조건이 없는 조건 보다 모든 측정 변인에서 높게 평가되었음을 확인하였고, 프라이버시 염려 수준이 인지된 신뢰, 프라이버시 위협에 미치는 정적인 영향을 확인하였다. 본 연구는 스마트 스피커 맥락에서 설명 기능이 적용될 수 있다는 시사점과 프라이버시 역설 현상을 발견하였으며, 프라이버시 염려 수준에 따른 인지부조화의 가능성을 제시하였다.

효과적인 웹 경보 제공 서비스를 위한 질의응답 에이전트의 구현과 응용 (A Question Answering Agent for Effective Web Information Providing Service: Implementation and Application)

  • 김경민;조성배
    • 인지과학
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    • 제15권3호
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    • pp.35-44
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    • 2004
  • 인터넷의 사용이 보편화됨에 따라 많은 양의 정보가 다양한 채널을 통해 제공되고 있다. 이와 더불어 사용자들은 효과적인 정보 제공 서비스를 원하고 있으며, 정보 교환에 도움을 주는 가상 대리자 역할의 대화형 에이전트의 연구가 활발히 진행되고 있다. 본 논문에서는 패턴매칭 기법과 베이지 안 네트워크 등의 인공지능 기법을 이용하여 사용자 질의 의도를 분석한 후 적절한 답변을 제공할 수 있는 질의응답 에이전트를 개발한다. 이때 유의어 사전을 이용한 키워드 데이터베이스를 구축함으로써 동의어 관계를 가진 유사 키워드 등의 사용자에 따른 다양한 지식표현 문제를 해결한다. 실제 의류 사이트를 소개하는 점 사이트에 적용해 봄으로써 그 가능성을 평가해 본다.

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음성 에이전트에서의 쇼핑 경험에 대한 사용자 경험 연구: 화면 유무와 제품관여도, 대화방식의 차이를 중심으로 (A Study on the UX of Shopping Experience in Conversational Agents: Focus on the Difference between the Presence of a Screen, Product Involvement, and Conversation Style)

  • 이화영;김동환
    • 한국멀티미디어학회논문지
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    • 제25권8호
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    • pp.1156-1166
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    • 2022
  • In this study, we examined voice shopping interaction in which consumers can be involved in the decision-making process. Sixteen kinds of voice shopping interaction were designed with differences in the existence of screen/product involvement/conversation style. Their effects on trust, cognitive load, satisfaction, and continuous intention to use were evaluated through a survey experiment. The main effect of conversation style was significant, and it was found that the more deeply involved users have higher trust. The interaction effect between conversation style and product involvement was also significant. Low involvement product buyers had the most positive user experience from the conversation style that included 'Ask for preference,' while high involvement product buyers had the most positive user experience from the conversation style that included both 'Ask for preference' and 'Question and Answer.' The main effect and interaction effect of the existence of screen was not significant. The results indicate that a positive user experience can be obtained when users are deeply involved in consumer decision-making, especially in purchasing high-involvement products.

사용자 감정의 사회적 의미 조사 모델 제안 -대화형 에이전트와 커뮤니케이션을 중심으로- (Suggestion of a Social Significance Research Model for User Emotion -Focused on Conversational Agent and Communication-)

  • 한상욱;김승인
    • 한국융합학회논문지
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    • 제10권3호
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    • pp.167-176
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    • 2019
  • 4차 산업의 선두에 있는 대화형 에이전트는 앞으로 사용자 중심의 개인화를 목표로 하며, 다양한 IoT와 연결할 수 있는 허브 역할을 가질 수 있는 중요한 위치를 차지하고 있다. 개인화에 있어서 사용자의 감정을 인지하고 올바른 상호작용을 제공하는 것은 대화형 에이전트가 풀어야 할 숙제이다. 이 연구에서는 먼저 감정의 정의와 과학적 공학적 접근에 대해서 알아보았다. 또한, 감정이 가진 사회적인 기능이 무엇이며 어떤 요소가 있는지 사회적 관점을 통해서 알아보고 이를 이용하여 감정을 어떻게 이해할 수 있는지 밝혔다. 이를 바탕으로 사용자가 커뮤니케이션에서 감정의 사회적 요소들을 어떻게 발견할 수 있는지 알아보았다. 연구결과 사용자 발화에서 사회적 요소를 발견할 수 있으며, 이를 감정이 가지는 사회적 의미와 연결할 수 있다. 최종적으로 사용자 커뮤니케이션에서 사회적 요소들을 발견할 수 있는 모델을 제안한다. 이를 바탕으로 대화형 에이전트를 디자인하는 데 있어서, 사용자 중심의 설계와 상호작용 연구에 도움이 되길 바란다.

Enhancing Leadership Skills of Construction Students Through Conversational AI-Based Virtual Platform

  • Rahat HUSSAIN;Akeem PEDRO;Mehrtash SOLTANI;Si Van Tien TRAN;Syed Farhan Alam ZAIDI;Chansik PARK;Doyeop LEE
    • 국제학술발표논문집
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    • The 10th International Conference on Construction Engineering and Project Management
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    • pp.1326-1327
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    • 2024
  • The construction industry is renowned for its dynamic and intricate characteristics, which demand proficient leadership skills for successful project management. However, the existing training platforms within this sector often overlook the significance of soft skills in leadership development. These platforms primarily focus on safety, work processes, and technical modules, leaving a noticeable gap in preparing future leaders, especially students in the construction domain, for the complex challenges they will encounter in their professional careers. It is crucial to recognize that effective leadership in construction projects requires not only technical expertise but also the ability to communicate effectively, collaborate with diverse stakeholders, and navigate complex relationships. These soft skills are critical for managing teams, resolving conflicts, and driving successful project outcomes. In addition, the construction sector has been slow in adopting and harnessing the potential of advanced emerging technologies such as virtual reality, artificial intelligence, to enhance the soft skills of future leaders. Therefore, there is a need for a platform where students can practice complex situations and conversations in a safe and repeatable training environment. To address these challenges, this study proposes a pioneering approach by integrating conversational AI techniques using large language models (LLMs) within virtual worlds. Although LLMs like ChatGPT possess extensive knowledge across various domains, their responses may lack relevance in specific contexts. Prompt engineering techniques are utilized to ensure more accurate and effective responses, tailored to the specific requirements of the targeted users. This involves designing and refining the input prompts given to the language model to guide its response generation. By carefully crafting the prompts and providing context-specific instructions, the model can generate responses that are more relevant and aligned with the desired outcomes of the training program. The proposed system offers interactive engagement to students by simulating diverse construction site roles through conversational AI based agents. Students can face realistic challenges that test and enhance their soft skills in a practical context. They can engage in conversations with AI-based avatars representing different construction site roles, such as machine operators, laborers, and site managers. These avatars are equipped with AI capabilities to respond dynamically to user interactions, allowing students to practice their communication and negotiation skills in realistic scenarios. Additionally, the introduction of AI instructors can provide guidance, feedback, and coaching tailored to the individual needs of each student, enhancing the effectiveness of the training program. The AI instructors can provide immediate feedback and guidance, helping students improve their decision-making and problem-solving abilities. The proposed immersive learning environment is expected to significantly enhance leadership competencies of students, such as communication, decision-making and conflict resolution in the practical context. This study highlights the benefits of utilizing conversational AI in educational settings to prepare construction students for real-world leadership roles. By providing hands-on, practical experience in dealing with site-specific challenges, students can develop the necessary skills and confidence to excel in their future roles.

Multi-agent Conversational AI System for Personalized Learning of Construction Knowledge.

  • Rahat HUSSAIN;Aqsa SABIR;Muahmmad Sibtain ABBAS;Nasrullah KHAN;Syed Farhan Alam ZAIDI;Chansik PARK;Doyeop LEE
    • 국제학술발표논문집
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    • The 10th International Conference on Construction Engineering and Project Management
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    • pp.1230-1237
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    • 2024
  • Personalized learning is a critical factor in optimizing performance on construction sites. Traditional pedagogical methods often adhere to a one-size-fits-all approach, failing to provide the nuanced adaptation required to cater to diverse knowledge needs, roles, and learning preferences. While advancements in technology have led to improvements in personalized learning within construction education, the crucial connection between instructors' roles and training enviornment to personalized learning success remains largely unexplored. To address these gaps, this research proposes a novel learning approach utilizing multi-agent, context-specific AI agents within construction virtual environments. This study aims to pioneer an innovative approach leveraging the Large Language Model's capabilities with prompt engineering to make domain-specific conversations. Through the integration of AI-driven conversations in a realistic 3D environment, users will interact with domain-specific agents, receiving personalized safety guidance and information. The system's performance is assessed using the five evaluation criteria including learnability, interaction, communication, relevancy and visualization. The results revealed that the proposed approach has the potential to significantly enhance safety learning in the construction industry, which may lead to improve practices and reduction in accidents on diverse construction sites.

INTERFACE DEVELOPMENT ENVIRONMENT BASED ON CHARACTER AGENT

  • Park, Young-Mee;Choo, Moon-Won
    • 한국멀티미디어학회논문지
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    • 제6권4호
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    • pp.650-657
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    • 2003
  • We describe a scheme for developing character-based interface within the context of an agent-based tutoring system in the Web environment. The ideas in this paper stem from original work representing aspects of human emotion in tutoring computer models, where may provide mote natural ways for students to communicate with digital learning materials. The proposed system model is a set of software services that enable developers to incorporate interactive animated characters into their Web pages designed for on-line lectures. The prototypical application is developed and shown for validating the applicability and the effectiveness of this model in real tutoring settings.

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