• 정보학연구
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• 제3권2호
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• pp.87-95
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• 2000

본 논문에서는 단방향 무선호출의 한계를 극복하기 위한 한 방법으로서 대두되고 있는 양방향 무선호출 시스템을 구성하는 방법에 대하여 연구하였다. 양방향 시스템을 구성하는 방법으로 지금 현재 무선호출시스템을 최대한 이용할 수 있는 방법에 대하여 연구하였고, 이를 바탕으로 시스템을 구성하였다. 제안하는 방법으로 지금까지의 하향 링크로는 지금까지의 무선호출방식을 그대로 이용하였으며 상향 링크에서는 비컨이 장착된 무선호출기와 TRS를 이용하였다.

• 대한인간공학회지
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• 제21권1호
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• pp.51-65
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• 2002

As the method of providing information is getting multimedia, the synthetic voice is used in not only CTI(Computer Telephony Integration), information service for the blind, but also applications on internet. But properties of synthetic voice, such as speech rate, pitch, timbre and so on, are not adjusted to customers' preference but providers' preference. In order to consider customers' preference, this study proposed four subjective factors of voice through the evaluation of voice using the method of sensibility ergonomics. And the relation synthetic voice to be agreeable to the ear with emotional images was formulated as a fuzzy model. Consequently, this study proposed the speech rate and pitch of synthetic voice which is agreeable to the ear.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제12권2호
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• pp.37-45
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• 2007

본 논문에서는 각 조직과 사용자의 특성에 맞는 맞춤형 e-Ring(Enterprise Portal Back Tone) 시스템을 설계하고 개발하였다. e-Ring 시스템은 고객들이 조직에 전화를 걸 때, 전화 통화를 시작하기 전까지 기다리게 되는 귀중한 시간을 최대한 낭비하지 않도록 하기 위해 고객에게 통화연결음 서비스를 비롯하여 부가 서비스를 제공하는 시스템이다. 이는 일반적인 전화 통화에서 듣게 되는 의미없는 링연결음을 대신하여 조직의 이미지에 적합한 홍보를 할 수 있으며 또한 서비스 사용자 자동 응대 및 서비스 사용자에게 필요한 서비스를 제공하여 서비스 가용성과 업무의 효율성을 극대화 할 수 있다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제8권1호
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• pp.97-102
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• 2003

본 논문에서는 기반 통신 인프라를 사용하여, 안정적인 시스템 운영과 상호 운용성 확보, 동시 접속자를 고려하는 컴퓨터 통합형 전화 서비스를 위한 Java기반의 호제어 시스템을 설계하였다. 호제어 시스템의 성능평가는. 사용자가 10명일 때보다는 20명 이상일 때 일정한 응답시간과 시스템의 안정화를 가져왔으며, 100명 이상의 사용자 동시접속 요청에 있어서도 1초 이내에 신속한 응답시간이 이루어져, 모든 플랫폼에서 안정적인 시스템 운영과 상호 운용성 확보는 물론 빠른 접속율과 우수한 성능을 나타내었다.

• 한국컴퓨터정보학회지
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• 제14권1호
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• pp.205-212
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• 2006

본 논문에서는 각 조직의 특성에 맞는 맞춤형 e-Ring(Enterprise Portal Back Tone) 시스템을 개발하였다. e-Ring시스템은 고객들이 조직에 전화를 걸 때, 전화 통화를 시작하기 전까지 기다리게 되는 귀중한 시간을 최대한 낭비하지 않도록 하기 위해 고객에게 통화연결음 서비스를 비롯하여 부가 서비스를 제공하는 시스템이다. 이는 일반적인 전화 통화에서 듣게 되는 의미없는 링연결음을 대신하여 조직의 이미지에 적합한 홍보를 할 수 있으며, 또한 서비스 사용자 자동 응대 및 서비스 사용자에게 필요한 서비스를 제공하여 서비스 가용성과 업무의 효율성을 극대화 할 수 있다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제20권2호
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• pp.750-762
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• 2019

기업의 대고객 접점으로써 콜센터의 중요성은 커지고 있다. 하지만, 콜센터는 상담사의 지식 부족과 업무 부적응에 따른 잦은 이직으로 인해 상담사 운영이 어렵고, 이로 인한 고객 서비스 품질 저하의 문제를 안고 있다. 이에 본 연구에서는 상담사에게 업무 지식에 대한 부하를 줄이고 서비스 품질을 향상 시키기 위해 음성 인식 기술과 자연어 처리 및 질의응답을 지원하는 AI 기술과 PBX, CTI 등의 콜센터 정보시스템을 결합하여 실시간으로 상담사에게 고객의 질의 내용에 대한 답변을 제공해주는 "실시간 상담 도우미" 시스템 개발 방안에 대해 N은행 콜센터 사례를 통해 연구하였다. 사례연구 결과, 실시간 통화 분석을 위한 음성인식 시스템의 구성방안과, 질의응답 시스템의 자연어처리 성능 향상을 위한 말뭉치 구축 방안을 확인 할 수 있었으며, 특히 개체명 인식기의 경우 도메인에 맞는 말뭉치 학습 후 정확도가 31% 향상됨을 확인하였다. 또한, 상담 도우미 시스템을 적용한 후 상담 도우미의 답변에 대한 상담사들의 긍정적 피드백 비율이 93.1%로써 충분히 상담사 업무에 도움을 주고 있음을 확인하였다.