• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.12 no.2 s.46
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• pp.315-324
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• 2007

This study is to investigate the relationships between system characteristics and performance of customer relationship management, and also to examine the type of industry which organizations are involved in, financial or non-financial business, affects on those relationships. To accomplish these research purposes, this study obtained 230 questionnaires from domestic organizations which have implemented customer relationship management systems, and finally used 206 responses for statistical analyses. The results of the study can be summarized as followings. First, integration of system and ease of use of system among various system characteristics have a positive affect on the performance of customer relationship management in significant level. Second, the relationship between system characteristics and performance of customer relationship management, based on testing for parallelism, does not differ by the industry type of organizations.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2007.06a
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• pp.147-153
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• 2007

모바일 정보통신 사용자들에게 있어서 모바일 상거래는 기존에 존재하던 정보에 대한 통신 및 네트워크 접속 등 이용상의 제약을 뛰어넘어 정보이용의 활성화에 있어 주요한 전환점을 가져오고 있다. 모바일과 같은 정보통신기술의 발달로 금융정보화 투자가 촉진되어 금융중개기관의 경영전략 사무합리화 업무효율화 및 고객과의 관계 등과 같은 부분에서 여러 가지 변화가 일어나게 되었다. 금융산업계에서는 고객들의 금융 서비스 욕구가 다양해지고, 고객 중심의 금융시장으로의 전이로 인해 고객을 최우선으로 하고 고객과의 관계를 효과적으로 구축하기 위한 경쟁이 치열하다. 그 노력의 일환으로 IT기술을 활용한 CRM(Customer Relationship Management)을 금융산업의 중요한 전략 중 하나로 추진하고 있다. 하지만, 모바일 환경을 고려한 CRM 성공요소들이 CRM 성과에 미치는 영향에 대한 연구는 여전히 부족한 편이다. 따라서 본 연구의 주목적은 모바일 기술의 대표적 특성인 이동성과 편재성이 CRM 성공요소(최고경영자지원, 고객지향 조직문화, 부서간 상호작용, 고객정보 통합성)와 CRM 성과 사이에서 어떤 영향을 미치는지에 대해 실증적으로 규명하고자 하는데 그 목적이 있다.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 2004.06a
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• pp.117-121
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• 2004

기업환경 변화에 대한 적응노력과 경쟁력 확보를 위해 많은 기업들에서는 제품 중심의 업무 프로세스를 고객중심으로 변환하려는 노력을 하면서 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)를 기업의 중요한 전략정보시스템으로 인식하고 구축을 추진하거나. 시행하고 있다. 본 연구에서는 다품종 소량생산 중심의 제조업에 대한 CRM 시스템 구축을 위한 성공요인과 그의 기대성과를 분석하였다.

• CRM연구
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• v.1 no.1
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• pp.87-108
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• 2006

This study presents how the sharing of values and philosophies in Customer Relationship Management (CRM) links the customer with the enterprise, thereby enhancing its performance. Using channel integration, customer experience management, and partner relationship management, this i-focus case suggests a number of improvements for local corporations that have adopted CRM, but have not succeeded in enterprise-wide integration. Successful execution of CRM strategy is found to require the sharing of values and philosophies not only within the organization, but also with its customers. Furthermore, the study concludes that CRM is an ongoing process which requires continuous evolution through reflection of past activities and dynamic adjustment of objectives in order to reach customer cenricity.

• Information Systems Review
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• v.6 no.2
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• pp.209-225
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• 2004

This study shows the field of construction which was less developed in the aspect of information system in comparison to other areas needs to introduce construction information system and suggests it can make more value linked with company performance through the system. For the first step, it emphasizes the integrated enterprise approach not optimization of each sector in a company. This paper extracts the current issues of construction information from the core process of construction area and implies a driving plan and the future development plan for construction information. Antecedent studies for this drew the information structure model and the construction information-driving model of a construction company. Hence, case studies with management companies that implemented the construction information system successfully tested validity. This research brings the cases of PMS, the integrated finance system, and CRM system as successful ones.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2006.05a
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• pp.439-446
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• 2006

각 분야에서 최고를 자랑하는 전사적자원관리(ERP), 공급망관리(SCM), 고객관계관리(CRM), 지식관리(KM) 등의 솔루션을 도입하더라도 개별 솔루션만으로 모든 부분을 만족시킬 수는 없다. 이에 대한 대안으로 이들 솔루션들과 기존의 분산 환경 및 메인 프레임 환경을 통합하는 전사적인 기업애플리케이션통합(EAI)이 대두되고 있다. 본 연구는 주식회사 대교의 전사 기업애플리케이션 통합(EAI) 구축사례에 대한 분석을 통하여 EAI 추진방법 및 구성 그리고 주요성공요인들을 제시하였다. 본 연구에서 제시한 내용들에 대하여 구체적으로 살펴보면 첫째, EAI 프로젝트의 추진목표, 전략, 추진조직 및 추진방법론, 둘째, 구현된 EAI 구성 및 특징, 셋째, EAI 구축성과 및 주요성공요인 등이다. 본 연구는 향우 EAI을 도입할 기업에게 EAI 구축과 관련한 유용한 자료가 되도록 하였다.

• CRM연구
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• v.2 no.1
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• pp.33-52
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• 2009

This research focused on the moderating role of the influence an expectation exerts on a performance by a regional festival and the experience to get visitor's feeling and satisfaction. A survey design was used for the last analysis targeted for the respondent who experienced an experience directly targeted for the regional where a regional festival is promoted actively targeted for the visitor. Results are show a positive influence on the expectation exerts on a performance of festival. In addition, it was confirmed that festival experience activity the role important to feeling and satisfaction of a visitor. We suggest, therefore, that it has to raise the efficiency of the strengthening of an experience program to raise an performance of festival participants and the festival manage to draw out the various feeling formation and satisfaction through participation customers' segmentation.