• Asia Marketing Journal
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• 제12권2호
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• pp.83-110
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• 2010

기업의 서비스 실패로 인해 부정적 경험을 겪은 고객은 무의식적으로 그 원인의 추론을 통해 실망이나 후회의 부정적 감정을 얻게 되는데 이때 고객의 자기조절성향에 따른 감정의 발생은 각기 달리 나타나며, 이때 형성된 부정적 감정들은 서로 다른 고객반응을 일으키게 된다. 이러한 부정적 반응은 기업의 이미지 및 브랜드 가치에도 적지 않은 영향을 미칠 뿐만 아니라 장기적으로는 기업 매출에도 부정적 영향을 미치며 서비스 회복 노력에 따른 추가적 비용도 발생하게 된다. 본 연구는 서비스 영역에서 서비스 실패에 따른 고객의 부정적 감정의 선행요인 및 그 결과변수인 고객반응에 초점을 두고 있다. 즉 서비스 실패 시 자기조절성향(평가지향성과 목표지향성)이 부정적 감정에 미치는 영향과 이때 귀인과정(내적귀인 vs 외적귀인)에 따른 고객의 부정적 감정(후회감과 실망감)의 차이를 살펴보았다. 그리고 이러한 부정적 감정들이 체념과 구전활동이라고 하는 고객 행동반응에 미치는 영향을 실증분석하였다. 분석결과, 자기조절성향에 따른 후회감의 차이는 목표 지향적 성향이 강한 고객보다는 평가지향적 성향이 강한 고객일수록 후회감이 더 크고 반대로 목표지향적 성향이 강한 고객은 실망감이 더 큰 것으로 나타났다. 고객의 부정적 감정들은 귀인과정의 조절적 역할(내적귀인-후회감, 외적귀인-실망감)에 따라 서로 다른 감정이 형성되는 것으로 나타났다. 그리고 후회감과 실망감은 소비자의 서비스 실패 후 행동반응에 상이한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 본인의 의사결정에 따른 선택에 대해 후회감을 느낀 고객은 체념적 반응이 높게 나타났으며 반면에 실망감을 느낀 고객은 서비스 제공자나 제3자에 대한 구전행동이 높은 것으로 나타났다.

• 출판저널
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• 통권175호
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• pp.4-6
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• 1995

내 생애 가운데 50년을 '출판쟁이'로 보내온 데 대해 후회없는 것은 출판이 내 적성이었기 때문이다. 그동안 숱한 사람들이 나의 출판인생의 빗장을 열어주고 힘과 정을 주었다. 오랜 세월에 내 운명에 영향을 끼친 선후배가 수십을 헤아리니 어찌 이들이 베푼 갖가지 정을 잊겠는가. 나는 친구들의 큰 은혜 속에서 살아온 복된 사나이다.

• 농약과 식물보호
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• 제6권1호
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• pp.88-94
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• 1985

매년 겪는 일이지만 언제나 과일을 수확하고 나면 후회와 반성으로 내년에는 좀더 수지맞는 농사를 지어보겠다고 결심을 한다. 그러나 막상 농사철에 접어들고 보면 여러 가지 여건이 맞지를 않아 생각대로 이루어지지 못하는 경우가 많다. ''84년의 과수 작황은 평년작이라고 하지만 5$\~$6 유과기(幼果期)의 가뭄으로 과실이 작았고 지역적으로는 개화기의 이상기온으로 착과가 좋지않아 ''83년 보다는 10$\%$ 정도 감수를 나타냈다.

• 복식문화연구
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• 제26권1호
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• pp.1-18
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• 2018

In this study, the effects of anticipated regret and perceived uncertainty on price sensitivity or purchase hesitation in overseas purchasing are analyzed along with the effects of price sensitivity on purchase hesitation. The survey was conducted among internet fashion consumers with experience in overseas purchasing and 480 responses were used in the data analysis. The results showed the psychosocial anticipated regret positively influenced the price importance, and the service, product and psychosocial anticipated regret positively influenced the price search. The preference and psychology uncertainty positively influenced the price importance, and the information and psychology uncertainty positively influenced the price search. The price importance positively influenced payment stage hesitation and shopping cart abandonment, and the price search positively influenced purchase hesitation in overseas purchasing. The functional, service and psychosocial anticipated regret positively influenced payment stage hesitation, and the service and psychosocial anticipated regret positively influenced shopping cart abandonment and overall purchase hesitation. In addition, the perceived uncertainty positively influenced the payment stage hesitation, and the information and psychology uncertainty positively influenced the shopping cart abandonment and overall purchase hesitation. The results of this study will be helpful for developing the marketing strategy for customer relationship management for overseas internet shopping web-sites.

• 한국의류학회지
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• 제37권4호
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• pp.526-539
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• 2013

This study analyzed the effects of internet fashion consumer's anticipated regret and the selection difficulty on decision making delay and purchase switching intention. The survey was conducted in 2012 on internet fashion consumers in their 20s to 40s from May 1 to June 30; subsequently, 487 responses were used for the data analysis. The anticipated regret of internet fashion consumers was composed of product, service, social psychology, and function-related anticipated regret. The selection difficulty of internet fashion consumers was composed of process, information, and experience-related selection difficulty. There are significant differences in anticipated regret, selection difficulty, decision making delay, and purchase switching intention by gender. The anticipated regret (product, service, and social psychology-related anticipated regret) and selection difficulty effected decision making delay. In addition, the anticipated regret for product and selection difficulty by process or information influenced purchase switching intention. The results of this study provide useful information on the success and efficient operation of internet shopping malls.

• 복식문화연구
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• 제18권4호
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• pp.655-669
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• 2010

This study focused on examining methods for the favorable relationship between internet shopping mall and customers from a point of view that it was necessary for internet fashion market getting faced with keen competition to change its marketing focus from securing new customers to customer retention strategies. Measurement instruments were selected to measure these variables and a questionnaire was made. Data was collected in 491 men and women in their twenties residing in Gwangju city using the questionnaire. The analysis results were summarized as follows: First, in the failure to purchase fashion products in internet shopping mall, as consumer's favorable internet shopping attributes, their possibility of complaining and repurchase intentions became higher, and had negative effect on regret and dissatisfaction. Second, attributions of the result of a failure to purchase fashion products in internet shopping mall were found to increase regret and dissatisfaction. Third, customers experiencing regret and dissatisfaction showed a very high possibility of complaining but their possibility of repurchase intentions had negative affect.

• 한국심리학회지 : 문화 및 사회문제
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• 제21권4호
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• pp.595-615
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• 2015

이 연구에서는 여성 독거노인의 웰빙을 증진하기 위한 프로그램을 개발하고 효과를 검증하였다. 프로그램은 자기노출, 후회다루기, 원한감정 처리, 용서, 감사 및 회복탄력성을 중심으로 삶과 행복의 의미를 탐구하도록 구성하였다. 본 프로그램을 운영하기 전에 6명의 여성 독거노인에게 파일럿 프로그램을 적용하며 그 효과를 예측하고 프로그램을 보완하였다. 프로그램 효과를 검증하기 위하여 11명의 여성 독거노인으로 구성된 실험집단 외에도 활동 위주의 프로그램에 참여한 11명을 비교집단으로 하고 또 다른 12명으로 통제집단을 구성하였다. 연구 결과, 여성 독거노인이 웰빙 증진 프로그램에 참여한 후 인간관계에서의 후회와 자신에게 피해를 준 사람에 대한 원한 수준이 감소하였고 자기를 노출하는 수준은 증가하였다. 본 연구에서 개발한 웰빙 증진 프로그램에 참여한 여성 독거노인의 불안, 외로움 및 노화에 대한 인식 수준 모두 감소하여 노년기 주관적 웰빙 수준이 증진되었다. 또한 프로그램 참여 후 부정정서는 감소하였으나 삶의 만족과 긍정정서 수준은 증가하였으며 행복감도 더 느끼게 되었다. 이런 모든 변화는 통제집단은 물론 비교집단에서도 나타나지 않았다. 이런 결과는 본 연구에서 개발한 여성 독거노인 웰빙 증진 프로그램이 효과가 있어 노인복지관인 상담센터 등과 같은 기관에서 활용할 수 있음을 시사한다.

• 농약과 식물보호
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• 제6권1호
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• pp.66-74
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• 1985

지난해는 우리 인간(人間)의 생존(生存)에 가장 근본(根本)이 되는 식량증산을 위하여 잘 인내하고 땀을 흘린 보람으로 쌀농사에 있어 4년동안 풍작을 맞이하게 되었다고 생각한다. 매년 농사를 지으면서도 추수할때는 잘못했던 일이 후회되고 앞으로는 잘 해보겠다고 마음을 먹고 다짐도 하여 보지만 막상 농사철이 닥쳐 일을 시작하게되면 지난일을 잊고 과거의 습관대로 되풀이 하는 경우가 많게 된다. 금년에도 소출을 많이 올리기 위하여는 작년 농사에 만족하지 말고 지난해에 잘못 되었던 점을 보완 차분한 영농설계를 하여 꼭 실천 되도록 노력을 해야 할 것이다.

• 건강소식
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• 제11권3호통권100호
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• pp.16-22
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• 1987

우리는 흔히 ‘살아있음’에 대한 가치를 망각한 채 그날그날을 보내버리고, 어느날 갑자기 우리 앞에 닥친 ‘건강에 대한 위협’이라는 놈 때문에 당황하며 또 더러는 좌절하게 된다. 심한 경우, 우리의 의지 따위(?)와는 관계없이 생명은 “죽음” 앞에 무릎을 꿇고 만다. 불가항력의 경우도 있기는 하지만 대개는 시기를 놓쳐버리는 때가 허다하므로 뒤늦게 후회해 보았댔자 무슨 소용이 있으랴. 어린이 심장병 집단검사만 해도 그렇다. 필요한 일이라는 것은 알지만 실천으로 옮겨지는 예는 드물다. 여기 선천성 심장병의 일종인 “동맥관개존증”이라는 병을 앓고있다가 학교에서 실시한 심전도 집단검사에서 조기발견하여 시기적절하게 치료를 끝내었고, 이제는 건강한 모습으로 미래를 향해 달음박질하는 한소녀를 소개한다. 혹시라도 건강에 관심을 두지 않았던 사람이 있다면 그 귀감이 될 수 있기를 바란다.

• 한국의류산업학회지
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• 제15권5호
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• pp.763-776
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• 2013

This study investigated the uncertainty, regret experience, and negative behavior intention of fashion consumers according to the types of internet shopping malls. The data was obtained from internet fashion consumers, and 394 responses were used in the data analysis. The statistical analysis methods were frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, t-test, ANOVA, and regression analysis. As results, the uncertainty of internet fashion consumers was composed of two factors; information uncertainty and preference uncertainty. The regret experience was composed of function or service regret, suitability regret, and product regret. Also, the negative behavior intention was composed of purchase switching intention and purchase deferral intention. The information uncertainty of fashion consumers positively affected the negative behavior intention in all types of internet shopping malls (e.g., open market, integrated shopping mall, and fashion specialized shopping mall). In open market, the preference uncertainty negatively affected the purchase switching intention; however, the preference uncertainty positively affected the purchase deferral intention. In open market and fashion specialized shopping mall, the product regret of internet fashion consumers positively affected the negative behavior intention. In addition, there were partially significant differences in the factors of uncertainty, regret experience, and negative behavior intention by gender and marital status of demographic characteristics. The results of this study will provide useful information to the marketing strategies considering fashion consumer's negative emotion and behaviors according to the types of internet shopping malls.