• 서비스연구
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• 제10권2호
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• pp.91-108
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• 2020

본 연구는 신경영의 철학적 기반을 반영한 현대 서비스경영 모델을 연구하였다. 서비스경영은 현대 경영으로서 현대의 정신에 충실해야 한다. 또한 서비스경영은 서비스경제시대의 경영으로서 서비스본질에 충실한 경영이어야 한다. 그리고 현대 서비스 경영은 인류 사회의 중심 기구인 조직을 경영하는 활동이므로 세상 공통 원리에 의한 경영을 해야 한다. 이러한 세 가지 경영 철학 조건을 충족하는 경영이 현대적 서비스경영으로 정의된다. 본 연구에서는 기존 서비스경영 프레임워크가 이러한 현대 경영의 기준에 부합하지 않았음을 분석하고, 개선된 현대 서비스경영 모델을 도출하였다. 기존 서비스경영 프레임워크는 서비스를 무형재화로 보지 않고 제품에 부가되어 있는 부수적 재화로 인식하고 있는 문제가 있었다. 또한 현대 경영이 되기 위해 요구되는 현대의 정신이 경영 프레임워크에 반영되어 있지 않았다. 그리고 서비스산업과 서비스조직의 비중이 절대적으로 높아진 현대 경제사회의 특징과 요구를 반영하지 못하고 있었다. 현대 서비스경영 모델은 서비스라는 무형재화의 본질을 반영하는 경영 모델이어야 하고, 현대 정신을 반영하는 경영 프레임워크가 되어야 하며, 현대경제사회의 중심 조직에게 요구되는 세상 공통원리를 반영하는 경영 모델이 되어야 한다. 즉 현대 서비스경영은 현대정신에의 부합성, 서비스본질경영 부합성, 세상공통원리 부합성 요건을 충족해야 한다. 따라서 본 연구에서는 기존 연구에서 분석된 서비스본질과 세상 공통원리에 추가하여 현대정신을 분석하고, 이 세 가지 요건을 갖춘 현대 서비스경영 모델을 제시하였다. 또한 현대적 서비스경영 사례들을 제시하였다. 본 연구는 개념적 모델로서, 향후 실증 연구를 강화하여 본 경영모델이 지속적으로 우수한 경영성과를 낼 수 있음을 입증하는 분석적 연구가 필요하다. 본 연구를 확장하여 구체적 모델로 발전시키는 연구도 필요하다.

• 대한병원협회지
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• 제23권5호통권214호
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• pp.56-61
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• 1994

이 글은 지난 5월 현대병원경영연구소 주최로 개최된 병원최고경영자 경영사례발표세미나에서 발표된 내용을 녹음으로 취합하여 편집한 것이다.경영난에 고심하는 병원들에 참고 되기를 바라 게재하며, 현대병원경영연구소에서 녹취와 정리를 해주었다. -편집자-

• 집단에너지
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• 통권5호
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• pp.42-43
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• 2007

• 대한병원협회지
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• 제22권11호통권209호
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• pp.51-61
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• 1993

이 글은 지난 5월 현대병원경영연구소 주최로 개최된 병원최고경영자 경영사례발표세미나에서 발표된 내용을 녹음으로 취합하여 편집한 것이다.경영난에 고심하는 병원들에 참고 되기를 바라 게재하며, 현대병원경영연구소에서 녹취와 정리를 해주었다. -편집자-

• 대한병원협회지
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• 제23권1호통권211호
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• pp.46-61
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• 1994

이 글은 지난 5월 현대병원경영연구소 주최로 개최된 병원최고경영자 경영사례발표세미나에서 발표된 내용을 녹음으로 취합하여 편집한 것이다.경영난에 고심하는 병원들에 참고 되기를 바라 게재하며, 현대병원경영연구소에서 녹취와 정리를 해주었다. -편집자-

• 환경정보
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• 통권399호
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• pp.34-37
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• 2012

현대제철이 미래성장동력인 '저탄소 녹색성장'을 실현하기 위한 녹색경영에 앞장서고 있다. 인류사회의 소중한 자원인 철을 재활용해 모든 산업의 기초가 되는 철강제품을 생산해온 현대제철은 1953년 국내 최초의 철강업체로 출범한 이후 줄곧 환경을 최우선으로 하는 경영철학을 실천하며 친환경기업의 위상을 다져왔다. 무엇보다 자연에 버려진 채로 방치될 경우 환경오염을 일으키는 철스크랩을 연간 1,100만 톤이나 재활용해 산업의 쌀이라 불리는 철강제품으로 재탄생시키는 자원재활용업체로 녹색경영을 실천해 왔다. 현대제철은 이러한 녹색경영을 기반으로 지난 2006년 10월부터 종합철강업체로의 새로운 도약을 위해 충남 당진에 일관제철소를 건설했으며 현재 제3고로 건설이 2013년 9월 완공을 목표로 진행되고 있다. 제3고로 완공시 현대제철 일관제철소는 연산 1,200만톤 규모로 확대돼 전기로를 포함한 현대제철의 조강생산 능력은 연산 2,400만톤에 이르게 된다.

• Asia Marketing Journal
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• 제6권3호
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• pp.83-98
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• 2004

본 사례는 신용카드업계에서 시장추종자의 지위에 있던 현대카드가 기존의 현대 [M] 카드의 문제점 분석을 토대로 하여 「현대카드 M」의 재출범을 필두로 하여 새롭게 추진해오고 있는 라이프스타일을 토대로 한 시장세분화 및 차별적 마케팅 전략을 분석한다. 기존의 현대 [M] 카드는 경쟁 신용카드에 비하여 서비스매력의 열세, 상품의 강점을 효과적으로 전달하지 못한 취약한 커뮤니케이션 활동, 비효율적 채널전략 및 그에 따른 브랜드 인지도의 저조 등의 문제점을 안고 있었다. 동사는 이러한 문제점을 해결하기 위하여 「현대카드 M」으로 재탄생시킨 후 현대카드 S, 현대카드 T, 현대카드 U, 현대카드 A, 현대카드 K를 잇달아 출시함으로써 고객의 라이프스타일에 따라 시장을 세분화하고, 라이프스타일을 상징하는 알파벳별로 카드상품을 차별화하여 제공하는 차별화 마케팅전략의 하나인 소위 알파벳 마케팅을 효과적으로 추진해오고 있다.

• 대한병원협회지
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• 제23권4호통권213호
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• pp.38-48
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• 1994

이 글은 지난 5월 현대병원경영연구소 주최로 개최된 병원최고경영자 경영사례발표세미나에서 발표된 내용을 녹음으로 취합하여 편집한 것이다.경영난에 고심하는 병원들에 참고 되기를 바라 게재하며, 현대병원경영연구소에서 녹취와 정리를 해주었다. -편집자-

• 시멘트
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• 통권20호
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• pp.23-31
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• 1967

• 시멘트
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• 통권31호
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• pp.20-22
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• 1969