• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2006.11a
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• pp.236-242
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• 2006

세계적으로 각 분야에서 SERVQUAL 모형과 SERVPERF 모형 등을 이용한 서비스품질에 대한 측정과 관련된 연구들이 많이 수행되어 오고 있지만 서비스품질을 계량화시키기 위한 연구는 활성화되고 있지 못하는 상황이다. 따라서, 본 연구의 목적은 불확실하고 주관적인 환경에서 서비스품질을 객관성있게 측정하고 계량화시키기 위해서 L.A. Zadeh가 제안한 퍼지이론의 Triangular Fuzzy Number(TFN) 와 T.L. Saaty가 제안한 Analytic Hierarchy Process (AHP)를 이용하여 서비스품질을 측정하기 위한 방법을 제안하는 것이고, 본 연구를 통해서 조직의 제한적 자원으로 고객만족 극대화를 실현하기 위한 경쟁우위적 전략의 일환으로써 서비스품질을 제고시키는데 효율적이며 효과적인 의사결정안이 도출될 것으로 사료된다.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2009.10a
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• pp.123-130
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• 2009

미용업의 사회적 인식이 높아짐에 따라 국내 미용서비스산업은 경영적 측면에서 체계화되고 규모면에서도 날로 확대되는 등 양적, 질적인 성장하고 있으며, 국내 업계끼리는 물론이고 글로벌화로 인하여 외국의 선진 프랜차이즈와도 경쟁하는 단계에 이르렀다. 이러한 환경적 변화 속에서 국내의 미용업계는 한 차원 높은 성장을 위한 자구적 노력이 필요한 상황이다. 그러나 국내 미용업계는 서비스 제공자 관점에서 일방적인 서비스를 제공하여 왔고 고객관점에서 가치 있는 서비스의 내용과 품질을 제대로 파악하지 못하고 있는 실정이다. 미용서비스품질을 정의하기 위한 연구들은 계속되고 있으나 미용서비스품질에 대한 명확한 개념정의는 물론이고 앞으로 국내 미용업계 성장의 축이 될 브랜드 미용실의 고유 서비스품질은 여전히 확정적이지 못한 실정이다. 따라서 본 연구에서 브랜드 미용실 고유의 서비스품질 요인들을 발견하고, 지각된 가치, 고객만족, 재이용의도 간의 인과관계를 알아보고자하며, 특히 지각된 가치의 매개적 역할과 계량적 중요성을 알아보고자 하였다. 또한 브랜드 미용서비스를 이용하는 고객들의 단골고객 신념수준에 조절효과가 있는지 알아보기 위하여 가치-고객만족, 가치-재이용의도, 고객만족-재이용의도 간의 이에 대한 조절효과를 검정하였고, 효과적인 서비스품질전략을 제시하고자 하였다.

• Journal of Korean Society for Quality Management
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• v.28 no.3
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• pp.82-90
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• 2000

MBNQA(Malcolm Baldrige National Quality Award) was established in 1987 in order to promote the spread of TQM in U.S. Likewise, JQA(Japanese Quality Award) was set up in 1995 in order to upgrade the level of TQM activities in Japan. MBNQA and JQA are quite the same in their basic concepts, values, and the process of the examination, but they differ in the contents of the criteria. The objective of this study is to Identify the differences between MBNQA and JQA in terms of strategy planning category, Therefore, in this paper, strategy planning category is analyzed, especially its theoretical validity is examined by literature review. The major differences are as follows: JQA emphasizes strongly the evaluation process than MBNQA by requiring the measuring of the level of strategic achievement. On the other hand, in MBNQA, strategic objectives must be estimated by decision analysts techniques, scenario tools, and other statistical methodologies.

• Journal of Korean Society for Quality Management
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• v.28 no.4
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• pp.140-150
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• 2000

MBNQA(Malcolm Baldrige National Quality Award) was established in 1987 in order to promote the spread of TQM in U.S. Likewise, JQA(Japanese Quality Award) was set up in 1995 in order to upgrade the level of TQM activities in Japan. MBNQA and JQA are quite the same in their basic concept, values, and the process of the examination, but they differ in the contents of the criteria. The objective of this study is to identify the differences between MBNQA and JQA in terms of strategy planning category. Therefore, in this paper, strategy planning category is analyzed, especially its theoretical validity is examined by literature review. The major differences are as follows: JQA emphasizes strongly the evaluation process than MBNQA by requiring the measuring of the level of strategic achievement. On the other hand, in MBNQA, strategic objectives must be estimated by decision analysis techniques, scenario tools, and other statistical methodologies.

• Journal of Korean Society for Quality Management
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• v.27 no.1
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• pp.1-17
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• 1999

To satisfy the needs of customers, firms must supply customers with products of high quality. This requires firms establish a quality management system which pursues customer satisfaction in a business strategy. Quality management must be connected with the strategic chain and the firm can obtain excellent performances only when top management leadership which places people over profit is exercised. The purpose of this study is to analyse whether elements of strategic quality management has any effect on quality and business performances. A questionnaire was used for the survey. In this study, it is showed that elements of strategic quality management(strategy, leadership, customer satisfaction, quality improvement activity, technological innovation, shop floor management, employee participation) are positively correlated with the quality and business performances. This tells firms have to carry out the strategic quality management effectively based on the strategic chain and emphasizing leadership.

• Journal of Korean Society for Quality Management
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• v.44 no.2
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• pp.309-320
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• 2016

Purpose: The purpose of this study was to investigate if companies' efforts of environmental management practices have positive effect on the companies' performance in the first stage of study. In the second stage, we tried to confirm whether the degree of companies' making efforts on cost leadership strategy and quality leadership strategy function as moderate variable on relationship between environmental management practices and performance. Methods: The collected data through survey were analysed using multiple regression model in the first stage of the study and moderate regression model in the second. Results: The results of this study are as follows; environmental management practices have positive effect on corporate performance. Moreover, much effort on quality leadership strategy has limited significant moderate effect on relationship between environmental management practices and performance, while much effort by companies on cost leadership strategy does not have significant moderate effect on the relationship between the two variables. Conclusion: Manufacturing and services companies in Korea need to make effort for environmental management practices to improve corporate performance. Moreover, if that efforts are combined with quality leadership strategy, they can expect synergy effect with environmental management practices for performance improvement.

• Proceedings of the Safety Management and Science Conference
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• 2009.11a
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• pp.527-537
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• 2009

다양한 리스크 문제가 발생하고 있는 환경 속에서 리스크에 대한 적절한 대응을 하고 안정화를 도모함과 동시에 리스크 문제가 표면화되어 초래하는 영향을 극소화 하기 위한 새로운 패러다임의 경영시스템 도입이 주요 전략과제로 대두되고 있다. 본 연구에서는 리스크 경영시스템(Risk Management System)인 IEC 61508의 리스크 규격을 중심으로 소프트웨어 분야가 가지고 있는 리스크 문제를 효과적으로 관리 할 수 있는 대안 모색을 가능하도록 하고 소프트웨어 분야에서의 리스크 제로와 안전 강화를 위하여 기초 자료를 제시하였다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.14 no.11
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• pp.181-191
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• 2016

The purpose of this study is to analyze the management performance of the companies in the auto parts production requirements of new management techniques ISO9001 quality management system requirements for management innovation perspective in convergence age. For this purpose, we conducted a survey visiting the auto parts manufacturers. The results were as follows. First, among the details of the four key requirements of the ISO 9001 quality management systems in small and medium component suppliers, managers and responsible resource management showed a positive impact on business performance. In addition, based on the results of the investigation of the differences by grade, the higher rank group executive responsibilities, sub-grade group showed a low awareness of the quality management according to ISO 9001. This will contribute to establishing the guidelines and Improvement Consulting Strategies to improve productivity in small and medium automotive rubber bellows automotive parts production.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2002.05a
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• pp.657-664
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• 2002

최근 고객관계 중시와 내부 프로세스 혁신의 대 명제 하에 경영 패러다임이 급속히 변화하고 있는데, 인터넷과 네트워크를 기반으로 하고 있는 최근의 비즈니스와 경쟁전략에 대한 연구는 대부분 새로운 비즈니스 창출이라는 측면에서 지나치게 온라인 기업들에 초점이 맞추어져 있다. 그러한 점에서 본 연구의 주된 목적은 고객만족과 내부 프로세스 최적화라는 품질경영의 핵심원천을 지원하기 위하여 IT와 결합된 전자적 품질경영기법의 구성요소를 제시하고 주요성공요인을 파악하여, eCRM과 관련된 학술적 연구자료를 제공하고 기업의 입장에서 보다 효과적인 의사결정의 기반을 제시하고자 하는 것이다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 e-비즈니스 내부활동, 업무성과, 경영성과, 그리고 상황요인으로서의 비즈니스 특성 및 정보관리 인프라간의 관계에 관한 연구모형 및 가설을 설정하여 분석하고자 한다. 연구모형의 분석을 통해 업무성과 향상을 위한 전자적 고객관리 활동에서 정보시스템 기능성과의 상호작용효과를 확인한 점은 본 연구에서 중요한 시사점인 동시에 기여점으로 작용하였다고 할 수 있다.

• Journal of Korean Society for Quality Management
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• v.31 no.1
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• pp.62-75
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• 2003

The PL(Product Liability) Law has been going into effect in Korea since July 2002. Accordingly, a company's responsibility for customers who are damaged by the defect in the product safety has been gradually strict and imposed burden on management. This paper gives suggestions as to PL prevention of manufacturing companies through the case research of PL prevention strategies and the prevention systems of the domestic S-company.