• International Area Studies Review
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• v.15 no.1
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• pp.315-339
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• 2011

As the Korean economy grows, the brand value of Korean companies such as Samsung, LG and Hyundai Motor has been elevated greatly. Compared to the brand value of Korean companies, Korea's national image is very lowly ranked. In addition Korea's national brand is undervalued compared to economic volume. So, the purpose of this study is to find way to enhance the Korea's national brand in Japanese Market through brand credibility. The results as follows. First, this study find that brand credibility is consist of expertise and trustworthiness in Japanese market. Second Korea national image positive impact on brand credibility. Third, brand credibility positive impact on perceived quality and information cost saving. Finally, brand credibility negative impact on perceived risk. In conclusion, all hypothesis are significant. So these results are very useful to Korea government and Korean companies.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2022.11a
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• pp.117-118
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• 2022

한국과학기술정보연구원(이하 KISTI)은 지난 13년 간 전사적으로 품질제고전략, 서비스만족전략, 이미지 제고전략 등 3대 고객만족 추진전략을 수립하여 체계적인 "고객만족경영시스템(CSM : Customer Satisfaction Management)"을 구축하고 이를 강화하기 위한 노력을 기울여 왔다. 본 연구의 목적은 순고객추천지수(Net Promoter Score:NPS)를 활용하여 과학기술지식인프라(ScienceON) 정보서비스를 경험한 500명의 의사결정자를 대상으로 과학기술정보서비스에 대한 고객 만족 및 고객충성도를 측정하였다. 특히 연구결과는 정량적인 측정모델(KCSI-ST)을 보완하고 고객만족도 수준에 따라 비추천 고객, 중립 고객, 추천 고객 등을 예측할 수 있는 모델이다. 이와 같은 고객의 긍정적이거나 부정적인 구전으로 급속도로 노출되는 환경에서 고객의 만족도를 분석함으로써 기관의 주요 서비스별 고객을 확보하는데 사전 예측자료로 활용될 수 있다고 본다.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2008.06a
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• pp.394-399
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• 2008

서비스 산업의 비중이 날로 높아지는 시기에 마케팅 전략 수립에 있어서 차별화된 서비스 품질 제공이 더욱 중요하게 인식되고 있다. 감시카메라 등으로 사용되면서 문제점만 부각되고 있는 웹카메라를 감시나 보안 등의 목적 외에 차별화된 서비스 품질 제공의 수단으로 활 용되기 위한 연구가 필요하다. 따라서 본 연구에서는 유치원/어린이집 학부모를 대상으로 웹캠에 의한 원격모니터링 서비스의 서비스 품질 구성요인에 대한 재구성 및 서비스 품질요인이 고객의 성향에 따라 어떻게 인식되는지에 대한 연구를 실시하였으며, 웹캠에 의한 서비스 품질 구성요인이 고객만족 및 고객충성도에 주는 영향요인을 규명하였다. 이러한 변수의 상관관계와 영향 현상을 연구하기 웹캠 원격모니터링 서비스를 사용하고 있는 유치원/어린이 집을 대상으로 설문조사를 하였다. 연구결과 웹캠 모니터링 서비스 품질 구성요인을 영상품질 및 전송속도, 이동성 및 휴대성, 편의성, 가시성, 신뢰성으로 설정하였으며, 그 중 영상품질 및 전송속도가 고객만족 영향요인으로 나타났다. 이러한 서비스 품질 구성요인들을 고객이 인식함에 있어서 고객성향 중에서 디지털 기기 숙련도가 서비스 품질 인식에 영향을 주는 요인으로 나타났다. 그 외 인구통계학적 변인과 서비스 품질 구성요인들은 유의미하지 않은 것으로 분석되었는바, 이러한 결과가 마케팅적으로 어떻게 활용될 수 있는가가 논의된다.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.20 no.4
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• pp.119-130
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• 2015

This study empirically analyzed at domestic manufacturing and service firms to find any moderating effects of enterprise management strategies and information-oriented development strategies between enterprise characteristic factors and IT adoption performance. Task characteristics were analyzed based on information provision extent, system quality and perceived effects while environmental characteristics based on competition extent, external pressure, environmental uncertainty, etc. As a result it was found that strategic suitability factors had a moderating effect between adoption performance and task characteristic variables such as system quality and perceived effect, environmental characteristics such as competition level, external pressure and environmental uncertainty. However, strategy suitability was found not to have any moderating role between task characteristic information provision extent and adoption performance. These findings indicate that enterprises need to plan and implement corporate management strategies and information-oriented development strategies in close coordination for new IT adoption and spread.

• Asia Marketing Journal
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• v.6 no.3
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• pp.157-171
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• 2004

The objective of this case is to introduce KT&G's marketing strategy to go beyond its crisis. KT&G's crisis has started from tobacco which is its cash cow. Tobacco has been criticized as one of cancer causes. Until now Go and NGO suppress smoking. Its crisis is non-smoking. To live and grow beyond this crisis KT&G has 4 marketing strategies. First, they introduce new product tobacco by segmenting smoking market. Second, they want to get strong brand which has high quality, price premium, and favorable image. Third, they try to connect tobacco and bio-industry. Tobacco is very important resources of bio-industry. Finally, they is going to enter well-being market by its strength which is ginseng.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
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• v.8 no.4
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• pp.1-7
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• 2003

This study is concerned with the operational methods of Quality Management employed by the small and medium-sized companies in Gang won-do to improve their power of competition. This study is particular, studied the consortium-participating companies on their Plans of Quality Management as to how they carry them out in order to advance to the first-class business enterprises. The results of this study showed that the of shortage manpower and funds that the local small and mediumsized companies commonly face played a significant role as major obstacles in implementing their Quality Management programs. The study results also suggest that it is necessary to promote some periodic manpower train- ing programs in cooperation with local universities, to utilize professors and experts to build management strategies that can bring and secure the power of competition, and to construct a system of educational-industrial cooperation, as ways leading these companies to the 21s1 century's type of business enterprise.

• Journal of Korean Society for Quality Management
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• v.23 no.1
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• pp.127-141
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• 1995

대용량 ISDN(Integrated Services Digital Network)용 전전자 교환기 TDX-10 연구개발 사업의 궁극적 목적은 미래 통신망이 요구하는 다양한 음성 및 비음성 정보통신 서비스를 제공하고 정보의 교환, 가공, 축적 및 처리에 고도의 융통성을 부여할 수 있는 국내표준 전전자 교환기를 개발하여 통신투자의 경제적 통신운영기술 자립화를 달성하는데 있다. 현재 대용량 전전자 교환기인 TDX-10 ISDN의 상용화 단계의 마무리 업무가 진행중이며, 통신서비스의 다양화, 광대역화, 고속화를 위한 광대역통신망의 주축이 되는 ATM교환기가 개발중에 있다. 본 고에서는 TDX-10 ISDN 시스템개발단계에서 구현된 시스템 시험수행 과정 및 평가작업을 토대로한 체계적이며 전략적인 품질보증 활동에 관해 기술하였으며, 신뢰성 있는 시험결과를 도출할 수 있는 다양한 시험관리 기법과 그 결과를 분석하고 차후 시험 및 보완작업을 위한 제반 활동체계가 소개된다.

• Journal of Korean Society for Quality Management
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• v.43 no.3
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• pp.313-326
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• 2015

Purpose: The terminology of "policy" or "quality policy" is widely used in quality management areas. But few people know and use that word with the accurate concept. This paper compares the concepts and suggests the contents for quality policy and quality strategy. Methods: This paper compares the concepts between policy and strategy through the literatures and suggests the contents for quality policy and quality strategy by exploratory study. Results: This paper suggests the contents for quality policy and quality strategy which are useful to establish the quality planning in companies. Conclusion: Strategy and policy are intimately related, and so confused in applications, therefore distinguishing both concepts clearly is necessary for effective use of them. This paper will help the right use of both concepts by showing the examples.

• Proceedings of the Korean Nuclear Society Conference
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• 1996.05d
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• pp.555-560
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• 1996

막대한 연구재원이 소요되는 원자력 개발분야에서 세계 초일류수준을 유지하고 있는 선진 원자력 연구개발사업기관들은 하나같이 종래에 도입한 "원자력 품질보증체제"를 확대시켜 "품질 무한경쟁시대"에 부응하는 "종합적 품질경영체제"를 도입하고 있다. 본 연구에서는 효율적인 연구소 경쟁력제고 방안도출을 위한 노력의 일환으로 현재 Total Quality Management(TQM) 체제를 도입하고 있는 해외의 ORNL(Oak Ridge National Laboratory), AECL(Atomic Energy of Canada Limited), ABB CE(Asea Brown Boveri Combustion Engineering), DNA(Defense Nuclear Agency)등을 방문한 결과를 토대로 연구소적 TQM체제 성공과 실패의 원인을 분석하여 도입당시의 추진조직, 추진전략, 추진효과에 대해 체계적으로 비교 분석하여 한국정서에 부합된 연구소적 성공 TQM체제 모델을 도출코져 시도하였다. 분석결과 이들 기관들은 TQM 추진을 위하여 먼저 단계별로 단기, 중기, 장기 계획을 수립하고, TQM 실무위원회를 구성하여, 최고경영자가 직접지휘하는 Top-down 방식의 TQM 추진으로 품질문제를 사전에 예방하고 있었다. TQM 도입 초기 실무부서로 부터의 적잖은 저항과 애로사항이 도출되어 많은 시행착오를 거쳤으며 지금은 TQM 정착단계에 있었다. 이러한 과정에서 원자력 선진기관들은 전사적인 TQM 교육을 통해 철저한 TQM 마인드를 고취시켰고 전 부서의 업무가 전사적 TQM 차원에서 수행되었다. 우리나라 원자력기관에서의 바람직한 TQM 도입 모델로서 첫째, 전직원 대상 TQM 교육실시를 통한 TQM 인식고취, 둘째, TQM 성공체제로서 "경영품질"에 초점을 맞춘 관리시스템 확보, 셋째, 동서문화 차이를 고려한 Bottom-up '||'&'||' Top-down 혼합방식을 제시하였다.ottom-up & Top-down 혼합방식을 제시하였다.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2004.04a
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• pp.313-318
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• 2004

No matter what Corporate Social Responsibility has been discussed, that has been indifferent. But, new concept of Corporate Social Responsibility, Socially Responsible Investment is attracted recently and these come to the front with management strategy or policy in 2004. Corporate Social Responsibility is progressing toward direction of standardization over dimension of simple discussion. Continuance possibility Management is gathering strength by supplement method that limitation of Environment Management and Ethics Management are emphasized. How does corporation cope with change of business environment?