• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.12
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• pp.59-75
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• 2003

In order for electronic commerce to be successful, it must have a theoretical framework that considers the characteristics of the internet user who are consumers in the cyber space and impacts their purchase intentions. We were able to obtain participation of 350 people from across the country using 316 responses(34 responses removed), we derived statistics by means of SPSS/PC version 10.0 and AMOS 4.0 statistics package. We found that, the higher the degree of skill and the sense of challenge, the level of involvement and perceived service quality increased. And the degree of skill has a negative influence on awareness of perceived risk than the sense of challenge. Perceived service quality, perceived risk and involvement has a influence on purchase intentions.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 1998.03a
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• pp.265-279
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• 1998

전자상거래는 통합적 정보체계 환경아래서 정부, 기업, 개인가넹 이루어지는 생사느 구매, 수소, 재무, 행정, 서비스 등의 상업적인 거래를 의미한다. 본 연구에서는 기업간의 거래인 'Business-to-Business', 기업과 개인간의 거래인 'Business-to-Customer', 그리고 개인과 개인간의 거래인 'Customer-to-Customer'의 거래중에서 인터넷을 통해 기업과 소비자가 상품과 서비스의 매매가 이루어지는 기업과 개인간의 거래인 'Business-to-Customer'거래라는 협의의 전자상거래 개념을 사용하였다. 전자상거래를 활성화하는데 있어서 작용하는 요인들에 관한 연구를 과거의 문헌연구들을 통해 관련요인을 찾아 체계적으로 분류, 정리하엿다. 그리고 이를 토대로 전자상거래 활성화를 위한 가장 기본적이고 중요한 독립변수로서 공급자 측면에서 네가지의 하위 요인(기술, 정보, 제품, 거래)을 가진 '서비스 품질(Service Quality)'과 고객 측면에서 네 가지의 하위 요인(구매습관, 생활양식, 전자상거래에 대한 지각, 인구통계적 요인)을 가진 '사용자 태도(Customer Atttitute)'를 선정함으로써 공급자와 소비자를 연결한 개념적인 모형을 제시하였다. 그리고 이러한 개념적인 서비스 품질가설과 사용자 측면에서 사용자 태도가설을 제시하였다.

• The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication
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• v.11 no.2
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• pp.245-252
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• 2011

VoIP transmits voices over IP-based networks and it is the abbreviation of Voice over Internet Protocol. Recently, VoIP provides various services in addition to voices. Since VoIP services' provision is extending, VoIP service quality management is becoming an important issue. Therefore, in this paper, we study VoIP service quality management. We examine VoIP technology, service types, and network architecture. Then, we investigate key quality indicators(KQIs)/key performance indicators(KPIs) in terms of customers, not network service providers. Toward this, we also study the concept of general service quality management as well as the concept of telecommunication related service quality management. Moreover, we apply $\bar{x}$ and R charts to show how to use statistical quality control techniques in real telecommunication companies with one KQI.

• Proceedings of the Korean Institute of Navigation and Port Research Conference
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• 2012.06a
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• pp.98-99
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• 2012

The development of e-navigation implementation strategy plan has been conducting by IMO NAV sub-committee. By the result of gap analysis, software technique would be a part of solution to fill the gap. This paper insists that software quality concept has to be considered to make reliable to e-navigation software. The work of integrating or connecting with existed equipment or devices would depend on software mostly. This paper conduct surveys on introducing software quality concept to e-navigation.

• Journal of Korean Society of Archives and Records Management
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• v.12 no.1
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• pp.59-78
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• 2012

This study confirmed the structural concept and preliminary statements based on concept definition of archival service quality, conducted statistical analysis, and developed the service quality scale equipped with validity and reliability. Developing the scale is unique for pubic institutions and expected to play a practical role in presenting for each archive more effective operation method to enhance service quality by diagnosing its status and identifying the differences from other archives.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 1998.11a
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• pp.647-658
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• 1998

다구찌 기법으로 더 알려진 품질공학은 아직도 우리 나라 현장에선 어려운 것으로 인식되어 잘 사용되지 않고 있다. 일본에서는 품질공학을 다방면에 적용하고 있다. 제공공정이나 화학공정에 사용되는 것은 당연하나, 양복 디자이너, 의사의 진단에도 적용한 것이 보고되고 있다. 품질공학을 고정된 기법으로 보는 것이 아니라, 모든 현실의 문제를 해결하는 방법으로 적용을 넓혀가고, 새로운 연구를 거듭하고 있다. 그럼에도 불구하고, 일본 JUSE나, 전문가들은 품질공학 확산을 위해 다방면으로 노력하고 있다. 현재 일본에선 품질공학을 ISO화하자는 주장이 있다. 의무적으로 모든 공장에 적용 시키자는 것이다. 일본 전문가들은 일본 기업 운영 시스템이 경직되었음을 경고하면서, 일본의 경영자 층과 관리자 층이 환경변화에 적응하지 못하고, 구태의연한 모습을 많이 지적한다. 기술자들도 수동적이고, 새로운 시도를 하지 않는 무사안일 주의가 팽배했음도 지적하고 있다. 구미의 엔지니어들은 좋은 기법이라면, 스스로 먼저 공부하여 적용하는 데 비하여, 한국이나 일본에서는 좋은 기법의 활용도 경영층의 이해가 선행되야 한다. 경영층이 품질공학을 이해하지 못하면 도리어 품질공학 도입을 반대하게 된다. 경영층을 이해 시키는 방법으론, 현재의 상태가 위기임을 강조하고, 새로운 방법으로 품질공학을 소개한다. 그 다음 품질공학의 사례를 들어 확신을 심어주는 것이 한 방법이다.

• Proceedings of the Computational Structural Engineering Institute Conference
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• 2010.04a
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• pp.81-84
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• 2010

본 연구는 Building Information Modeling(이하 BIM)의 본연의 목표인 정보의 통합 관리 및 재활용 측면에서 모델의 정보를 정확하고 체계적으로 구축될 수 있는 품질검증의 필요성을 인지하고 이를 위해 BIM 모델의 품질검증 방안에 관하여 논의하고자 한다. 이를 위해 국내외 BIM 관련 품질관리 현황을 파악하고 국내 정보시스템 구축에 관한 지침으로 한국데이터베이스 진흥 센터의 데이터 품질관리 지침을 분석하여 BIM 품질검증 방안을 도출하고자 하였다. 그 결과 BIM 모델의 품질검증 방안을 구축하기 위해 첫쩨 사전적 의미로부터 품질관리의 개념을 수립하고, 그 대상을 설정 하였으며, 둘째로 품질관리의 최종 목표인 정보의 재활용 관점에서 단계적 접근방안으로 5단계의 전략적 방향을 제시 하였다. 마지막으로 BIM 모델의 품질검증 방안을 구축하기 위해 사례 분석을 토대로 BIM 모델 관점에서 품질 검증 시기, 기준, 방법을 제시하였다.

• The Journal of Information Technology
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• v.2 no.2
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• pp.69-88
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• 1999

Only service organizations providing service quality above customers' anticipations have survived and developed in hyper competitive environment. These organizations are more dependent on their customer-contact service employees than those providing tangible products, because of the characteristics of service, intangibility, inseparability, heterogeneity, and perishability. But few researches focused on the efficient managements or controls of service organizations in this context. Therefore, author aimed at understanding of the determinants of service organizations' control system(i.e., characteristics of service), service employees' reaction on control types(i.e., service employees' role stress), and their performance(perceived service quality by customers). First the concepts of service quality and control systems are described. Specially, author explained the differences between service quality and service satisfaction or service attitude, and the control system types and their fundamental ideologies. Second, some propositions are provided according to integrated framework developed in this paper: (1)control types according to the characteristics of service, (2)influences of control systems on employees' reactions and (3)perceives service quality by the customers, and (4)relationships between the reactions and the service quality. This paper concludes with a summary, a discussion of theoretical and managerial implications, and several suggestions for future directions.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 1998.10a
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• pp.23-27
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• 1998

최근 정보시스템에 대한 품질평가가 사용자만족이라는 개념을 중심으로 이루어져 왔다. 그러나 그것은 단기적인 관점에서의 평가모델로서 장기적인 관점에서의 종합적인 품질평가가 필요하다. 기술적 측면과 인간적 측면의 성공요인을 모두 포함하여 평가차원을 분류하고, 사용자만족에서 희생을 함께 고려하는 사용자가치가지 확장하는 종합적 품질평가모형을 제시하고 국내기업을 대상으로 실증분석해 보고자 한다.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2004.04a
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• pp.583-587
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• 2004

Kano는 만족 불만족이라는 풀질의 주관적 측면과 물리적 충족$\cdot$불충족이라는 풀질의 객관적 측면을 한께 고려하는 풀질의 이원적 인식방법을 제시하려다. 본 연구에서는 고객만족계수의 개념을 이용하여 Kano 품질분석에 사용되는 품질특성의 심층적인 해석을 시도하였다