• Asia Marketing Journal
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• v.2 no.3
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• pp.26-43
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• 2000

본 연구는 판매노력을 열심히 일을 하는 것과 효율적으로 일을 하는 것으로 구분하고 판매노력에 대한 감독자의 정보제공과 판매원의 감독참가의 효과를 알아보는데 역점을 두고 수행되었다. 판매원의 감독참가와 감독자의 정보제공은 종업원이 자신들의 목표와 성과 그리고 능력과 활동에 관한 내용을 능동적으로 인지하게 함으로서 종업원의 지식수준을 높아지게 하고, 판매원에게 기대되는 역할을 인지하는 하는 것으로 나타났다. 한편 종업원의 지식수준은 종업이 일을 열심히 하고, 효율적으로 하는 정도에 긍정적인 영향을 미치고 판매원으로 하여금 판매직무에서 본인에게 기대되는 것이 무엇인지, 자신이 해야할 일이 정확히 무엇인지를 인지하게 하는데 긍정적인 영향력이 있음을 알 수 있었다. 그런데 역할명료성이 일을 열심히 하게 하는데 영향을 미치는 것으로 나타났지만 효율적으로 하는 효과는 없는 것으로 나타났고, 오히려 감독통제수단으로서 정보제공이 판매원이 일을 효율적으로 수행하게끔 하는데 유의적인 직접효과가 있음을 발견하였다.

• Proceedings of the Korea Society of Costume Conference
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• 2001.04a
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• pp.48-48
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• 2001

고객의 가치를 창조해나가기 위해 고객을 중시하 는 시장지향적인 기업문화가 확산되며, 이와 함께 판 매현장 최일선에서 고객을 직접 응대하며 기업의 시 장지향성을 실현하고 고객을 관리하는 패션판매원의 중요성이 높아지고 있는 실정이다. 이러한 시장지향 적인 기업문화와 판매원의 중요성이 높아짐에 따라 본 연구는 의류업체의 시장 지향성의 유형을 밝히고, 이러한 시장지향적 노력이 판매원의 능력과 함께 의류업체의 판매원의 만족에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였다. 이들의 규명을 통해 궁극적으 로 기업의 성과에 기여하는 판매원 만족에 영향을 미치는 시장지향성의 유형과 판매원의 능력 유형을 밝혀 의류업체의 시장지향적 기업문화 실현에 기여 하고자 하였다. 설문지를 이용한 실증적인 조사연구방법이 사용 되었고, 연구대상은 서울과 분당에 위치한 L백화점의 여성복 의류매장에 근무하고 있는 삽마스터 600 명을 대상으로 하였다. 선행연구를 근거로 하고 의류 업체에 맞게 수정 보완한 질문지를 사용하여, 최종 분석된 설문지는 547부이다. 자료분석은 SPSS pc + 8.0올 이용하여 빈도분석, 백분율, 요인분석, 중다회 귀분석을 사용하였다. 수거된 질문지를 통계처리 한 결과는 다음과 같다. 첫째, 의류업체의 시장지향성을 요인분석한 결과 '시장정보의 획득'시장정보의 확산', '시장정보에 대 한 반응'의 세 요인으로 나눌 수 있었다. 시장정보를 획득하는 활동에는 매장의 소비자조사. POS시스템 의 활용. 삽마스터 회의에의 관심, 경쟁 브랜드 조사 그리고 판매사원을 통한 고객의 반응 조사 등의 내 용이 포함된다. 시장정보를 확산시키고자하는 활동 에는 매장에서 본사로 상황을 보고하고, 고껴의 시정 요구를 해결하고자 하는 노력. 판매원이 제시하는 소 비자동향의 반영, 그리고 삽마스터 회의 등씩 내용이 포함되며, 시장정보에 대한 반응은 풍부한 물량공급 과 히트상품의 지속적인 공급을 활동 내용으로 한다' 둘째, 의류업체의 시장지향성은 판매원의 만족도 에 정적인 영향을 나타냈다. 이는 의류업체가 시장정 보 수집에 적극적이고, 매장과 긴밀한 정보교류를 하 며, 수집된 정보를 적극 활용하여 상품개발이나 공급 등의 노력을 보일 때 판매원이 회사에 대해 강한 신 뢰감을 느껴 만족감을 느끼게 되고 이것이 바로 성 과로 이어질 수 있는 것을 의미한다. 셋째, 판매원의 회사전략 인지능력, 의류제조과정 인지능력. 고객서버스 능력, 자율적인 목표설정 능력. 고정고객관리능력이 클수록 직무자체와 인간관계에 대한 만족도가 높게 나타나 판매원의 직무한력은 판 매원의 만족에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이 는 의류업체에서 능력 있는 판매원을 육성하거나 영 입하는데 힘써야 함을 시사하는 결과이다.

• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.11
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• pp.21-41
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• 2003

This study verified how the salesperson's efforts have an effect upon the result and the self-effect, the competitive mind, the role accuracy, supervisory trust in the important factors that effect the salesperson's efforts. After making up a questionary centering around the large distribution company and analyzing 218 copies, the result are as follows; First, salesperson's working hard has an affirmative effect upon the performance in the salesperson's efforts. Second, the self-effect, the competitive mind, supervisory trust have an affirmative effect in the working hard, and self-effect, supervisory trust have an affirmative effect in the working hard. But the role accuracy has a negative effect. Third, the self-effect, the competitive mind, the role accuracy, and the supervisory trust in the salesperson's performance are ineffectual. But, in the general effect, the self-effect has an affirmative effect and the role accuracy has a negative effect. The individuality and the supervisory trust don't have an effect upon the performance but the effect can rise through the salesperson's efforts, Therefore company should give salespersons the chance they can work hard, and would provide them the concrete aim rather than say to work hard only.

• Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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• v.23 no.8
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• pp.1170-1181
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• 1999

본 연구의 목적은 미국 의류점포의 판매규정과 고객의 점포에 대한 기대가 판매원과 소매점에 대한 만족과 평가에 미치는 영향을 조사하는 것이다 미국에 거주하는 한국 소비자들을 대상으로 먼저 시각적으로 분위기가 다른 두 점포에 따른 고객의 서비스에 대한 기대를 측정하기 위해 슬라이드를 보여주고 의류업체의 판매규정에 따른 의류에 관련된 문제상황을 설명해주는 시나리오(판매원 노력에 의한 문제 해결 또는 소비자 노력에 의한 문제해결)를 읽게 한 후 설문지를 작성하게 하였다 그 결과 업체의 판매규정이 판매원의 서비스에 대한 만족도와 평가 의류점포서비스에 대한 만족도와 평가에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Asia Marketing Journal
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• v.2 no.2
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• pp.114-141
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• 2000

본 연구는 판매원의 판매노력을 효율적으로 일하는 것과 열심히 일하는 것으로 나누고, 판매노력이 목표수준과 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였다. 그리고, 효율적으로 일하는 것과 열심히 일하는 것, 목표수준에 대한 선행요인으로 개인적 변수에 해당하는 경쟁심(경쟁기질)과 자기효능을, 환경변수에 해당하는 심리적 경쟁분위기와 판매관리자 신뢰도를 탐색하여 성과에 대해 간접효과가 있는지를 검증하였다. 보험설계사를 대상으로 설문조사하여, 265부를 실증분석 한 결과 열심히 일함은 목표수준에 영향을 미치며, 목표수준은 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 효율적으로 일함과 열심히 일함의 성과에 대한 영향은 비유의적이었다. 매개변수(효율적으로 일함, 열심히 일함, 목표수준)에 대한 선행요인의 영향에 대해서는 개인변수인 경쟁심과 자기효능은 모두 유의적이었으나, 환경변수는 심리적 경쟁분위기만이 효율적으로 일함에 유의적이었다. 결과적으로 판매원의 성과에 대한 자기효능과 경쟁심의 효과는 열심히 일함 그리고 목표수준에 의해서 매개됨을 확인하였다.

• The Research Journal of the Costume Culture
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• v.11 no.1
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• pp.103-117
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• 2003

The aim of this study was to identify dimensions of salesperson´s effort according to older female(55+) customer's and fashion store salesperson's perspective and to examine what kind of effort dimensions are assessed to be more important than others. As a method, both literature review and empirical research were made. This study was performed in three stage from December in 2001 to May in 2002. For exploratory step. In-depth interview and observation study were done for gathering responses related to salesperson´s effort. in pilot study, 83 older female customers were surveyed and the data was analyzed in order to develop questionnaire. In the main research. 202 older female customers and 103 fashion store salespersons were surveyed in order to identify the dimensions of salesperson's effort. Statistical analyses were performed with SAS program using factor analysis. cronbach´a mean, t-test. paired t-test and multiple regression analysis. The results of this study were as follows. First, 5 factors was selected for the dimensions of salesperson´s effort in customer´s perception; friendliness, attentiveness. product competence. effective access and special treatment. Second, 5 factors was selected for the dimensions of salesperson's effort in salesperson´s performance; friendliness/ attentiveness. product competence. effective access. communication, and purchase exaction. Third. dimensions of salesperson's effort were different according to customer and salesperson's characteristics. Last, there were significant differences in the salesperson's efforts between customers´perception and salespersons´Performance.

• Journal of Distribution Research
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• v.4 no.3
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• pp.65-86
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• 2000

From the perspective of relationship marketing, salespeople acts important role by creating values and developing, establishing long-term relationship with customers. This study is designed to suggest validated measure of evaluating retail salespeople in department store setting in an effort to facilitate active future studies. For this purpose, this study investigated attributes of retail salespeople based on series of personal interviews and literature reviews, and validated its measurement via exploratory and confirmatory factor analysis. In addition, this study explored consumers' rating of the importance of attributes related to some selected consumer variables (consumer knowledge, product involvement, and demographic variables). The findings of this study revealed five dimensions of retail salespeople attributes: Service Mind, Sales Efforts, Product Knowledge, Comfortable Impression and Sale Inducing Skill. Customers of department stores put importance of salespeople attributes in this order. Some dimensions of consumer knowledge and product involvement do affect consumers' rating of retail salespeople attributes. Theoretical and managerial implications were suggested based on empirical results.

• Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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• v.27 no.6
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• pp.675-684
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• 2003

The purposes of this study was to identify the dimensions of salesperson's effort and to examine the effect of salesperson's effort on relationship quality and customer intent to relationship continuity of middle upper class older female customers. The subjects used for the study were 202 middle upper class older female customers over 55 years living in Seoul. Factor analysis, paired t-test, multiple regression analysis and path analysis were used for statistics analysis. The results of this study were as follows. First, 5 factors were identified for the dimensions of salesperson's effort in older female customer's perception: attentiveness/product competence/effective access/friendliness/ special treatment. The salesperson's effort perceived most importantly was friendliness. Second, the salesperson's effort perceived by customer had direct and indirect effects on customer intent to relationship continuity; indirect effect mediated by relationship quality was larger than the direct one. Relationship quality was proved to have a crucial role in customer intent to relationship continuity. The influences of dimensions of salesperson's effort were also investigated. The effective access affected considerably on customer intent to relationship continuity.

• Management & Information Systems Review
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• v.29 no.1
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• pp.145-176
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• 2010

In most service organization, salespeople are the most visible representatives of the company. Salespeople are exposed to greater ethical pressures than individuals in many other jobs. In this context, the salesperson's ethical behaviour can play a critical role in the formation and maintenance of long-term buyer-seller relationships. Moreover, it can even generate liability problems for salespeople's organizations through both intentional and inadvertent statements. The purpose of this research focuses on the analysis of the role of ethical sales behaviour, as perceived by customer, in developing and maintaining relationship between the salesperson and the customer. Thus this study examines the relationship among perceived ethical sales behaviour, customer satisfaction, customer trust, and customer loyalty. The results of empirical analysis can be summarized by the following: First, perceived ethical sales behaviour had a significant direct effect on customer satisfaction, customer trust and customer loyalty. Second, customer satisfaction had a positive effect customer trust and customer loyalty. Third, perceived ethical sales behaviour had a significant indirect effect on customer loyalty through customer satisfaction and customer trust. Therefore, These finding will spawn both academic and practitioner interest in the salesperson's ethical sales behaviour and serve as a foundation for further research in this important area.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2016.04a
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• pp.154-156
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• 2016

이 연구의 목적은 소비자의 구매의도를 자극하고, 판매를 촉진시켜주는 구매시점광고(POP Ad: Point Of Purchase Advertising)의 소매판매 유통점 활용영역에서 정보전달형태 변화에 따른 광고효과 차이가 있는지를 연구하는데 있다. 연구의 배경과 방법은 통상의 구매시점광고가 정보전달 방법에 있어서 소비자 구매활동 장소 내 외에서 단순 비치, 설치된 상태로서 기능과 역할을 수행하고 있음을 착안, 광고소구형태를 시각, 청각 그리고 인적판매원이 관여된 혼합(시각, 청각)형으로 분류하여 정보를 전달 한 후 소비자의 태도 및 매출 비교를 위해 실증적 실험을 했다. 본 연구의 핵심 가설은 '인적판매원이 개입된 혼합형(시각, 청각) 구매시점광고가 소비자 태도(신뢰도/호감도/구매의도) 및 매출( + / -)영향도가 더욱 높게 나타날 것이다'이다. 이는 소비자에게 시각, 청각이 동시에 전달되는 혼합소구유형은 정보전달력이 우수하고, 광고 효과성이 높을 것이다를 검증하기 위한 것이다. 본격 연구 전에 실시한 1차 사전적 실증 실험결과 소비자가 지각하는 관점에 따라 시각형(광고의 정보내용을 인쇄물로 제공), 청각형(광고의 정보내용을 소리전달형태로 제공), 시각, 청각 혼합형(인적판매원이 시각형 정보를 활용 광고내용을 직접 전달)분류한 3가지 유형간 정보전달 효과의 차이는 없는 것으로 나왔다. 하지만, 본 연구는 생계형 소매유통 창업현장에서 활동하고 있는 소상공인들이 구매시점광고를 광고의 활용측면에서 능동형 마케팅 활동 도구로 사용할 수 있는지에 대한 실증적 사례 분석을 했다는 것에 의의를 두고자 한다. 업종별 차이는 있지만 대부분의 소상공인들의 마케팅 환경은 열악하다. 마케팅 전담 인력의 부재, 마케팅 지식의 부족, 전방위적 마케팅 전개 시간의 한계 등으로 인해 체계적으로 마케팅활동을 펼 칠 수 없는게 현실이다. 이에 현장 활용성이 높은 효율적이고 효과적인 구매시점광고의 광고정보전달 연구 및 개발이 요구된다고 보며, 이에 관한 지속적인 후행적 연구와 노력이 필요하다고 사료된다.