• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 1998.10b
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• pp.200-202
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• 1998

최근 수년간 전산망을 통한 의료정보의 이용이 학술적인 데이터베이스의 이용에서부터 인터넷을 통한 정보의 교환까지 급속도로 증가하고 있는 상황이다. 보다 신속하고 정확하며 다양한 의료정보에 대한 욕구는 일반인들뿐만 아니라 환자와 의료진 모두에게 증대되고 있는 것이 현실이다. 갑상선 질환은 지속적인 치료를 필요로 할 분만 아니라 환자가 질환을 이해하고 자기 관리를 위한 과학적인 정보의 필요성이 절실한 분야이다. 또한, 갑상선 질환을 전공하는 의료진에게도 이에 관한 의료정보 제공의 필요성은 절실하다. 의료정보에 대한 데이터베이스 구축 작업은 궁극적으로 의료서비스의 질적 향상과 질병관리의 효율화를 통한 국가 자원 낭비의 방지효과를 목적으로 하는데, 갑상선 질환 환자의 진료 및 교육지원을 위한 공공 데이터베이스 개발은 이를 구현하는데 중요한 역할을 한다. 따라서, 본 연구에서는 갑상선 환자의 진료 및 교육 지원을 위해, 기존의 갑상선 환자 진료 기록에 대한 데이터베이스의 구축과 이를 인터넷을 통해 서비스 해 줄 수 있는 시스템을 개발하였다. 이 시스템은 윈도우 NT 상에서 Access를 이용하여 데이터베이스를 구축하였고, 윈도우 CGI 방식에 기반한 CGI 프로그램을 개발하여 인터넷과 연동 하였다.

• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.6
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• pp.313-337
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• 2000

오늘날 병원마케팅에서 간호서비스는 병원 내 어느 전문직보다도 가장 많은 시간을 고객인 환자와 합께 나누며 환자의 욕구 충족을 위하여 고도의 분업화된 제반 부서들간의 활동을 조정하고 융화시키는 역할올 통하여 환자들이 지각하는 병원서비스의 만족도에 종요 한 부분을 차지하고 있으므로 병원마케팅의 전략적 초점으로 전환될 필요가 있다. 의료 서비스는 특성상 전문성이 강해서 정보가 소비자에게 공유되지 못하고 있으며 비영리조직이라는 인식하에 의료 서비스에 대한 광고를 제한합으로써 실제적으로 소비자에게 필요한 의료 관련 정보들마저도 제한을 받는 경우가 많이 있다. 그리고 의료서비스의 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특성으로 어떠한 의료 서비스를 이용할 것인지해 대한 결정을 고객이 하기 어렵기 때문에 오늘날 의료 소비자들이 의료제공 기관을 선택 할 때는 밑올만한 다른 사랑의 추천에 크게 의존하고 있는 것으로 알려져 있으며, 국내의 연구에서도 의료소비자들이 병원을 선택하는 주된 정보 획득 원천이 주변의 제 3자인 것으로 알려져 있다. 이러한 정보 전달에 구전 커뮤니케이션이 주요한 제3자적 억할을 한다. 이러 한 관접에서 불 때 의료 소비자둘 사이의 구전 커뮤니케이션은 마케 팅 전략상 매우 종요하 며 마케팅 관리측면에서 의료 소비자들의 구전 커뮤니케이션 형태톨 파악하는 것은 매우 중요한 일이라고 할 수 있다. 이에 본 연구는 구전 커뮤니케이션의 내용 및 경로 그리고 유형을 파악하고 이들 유형간 의료서비스의 만족도를 알아봄으로써 효파적인 병원 마케팅 전략을 수립하는데 필요한 자료를 제공하고자 한다. 본 연구의 결과를 증합해 보면 의료소비자들이 연령 성별 학력, 소득, 직업, 주거지가 비슷한 사람과 구전이 활발하게 일어냐는 것을 파악 할 수 있어 특히 상업적 광고가 제한 된 병원의 마케팅 전략에 oH우 유용한 것이 훨 수 있다. 또한 불만족한 소비자일수록 발신 자적 입장에 서서 주위의 사람들에게 활발한 구전 활동을 수행하고 었음을 알 수 있다. 이 는 의료 소비자들이 만족한 경우보다는 불만족한 경우에 더욱 구전을 수행하려는 의지가 강해짐올 시사한다. 따라서 병원은 소비자들의 불만을 감소시키기 위해 노력해야 한다. 특히 의료인의 친절함이 가장 많이 구전이 되는 것을 알 수 있었는데 의사나 간호사는 치료 나 간호의 직접적인 제공자로서 의료 소비자들의 만족도에 중요한 영향을 미치므로 의료소 비자들의 요구에 부응하는 서비스를 충족시켜 줄 수 있도록 노력해야하며 이러한 바탕 위에 병원마케팅 전략이 수립되어야 할 것이다.

• Journal of dental hygiene science
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• v.4 no.2
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• pp.61-73
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• 2004

In this study, I have analyzed domestic dental clinics which had introduced CRM for customer satisfaction management. The purpose of this study is to provide information for designing efficient CRM. I would suggest some strategies to carry out CRM as followed. First, promote long-term relationship with customers. Second, select a target patient group and classify customers. Third, set a systematic database up. Fourth, make various channels to communicate with customers. In addition, the following ways are essential to be successful in implementing CRM. First, strengthen the service provided at the Moment of Truth (MOT). Second, organize learning in hospital and all the staff should be customer-oriented. Third, perform systematic "internal marketing".

• Journal of Digital Convergence
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• v.13 no.1
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• pp.67-76
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• 2015

The Objective of this study was to establish the role of ICT based Welfare services to support the needs of the elderly living alone. For this, 85 current services for the elderly from 6 central governments was arranged, and also, 114 possible welfare services based on ICT in future were surveyed from the research articles. These services were categorized by Maslow's hierarchy of needs, and rearranged into online, offline and combined services. It was observed that most of the services were focused on Safety needs(medical health) and Self-actualization(leisure culture), and services for Esteem were lack. It would be possible to improve the services for the environmental improvement, employment expansion, independent Activities of daily living with the ICT based elderly welfare services. And also, it was needed to develop the additional services for the psychological and emotional support. It was concluded that ICT based consumer oriented services could improve the quality of life of the elderly living alone with the well balanced strategies.

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
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• 2012.05a
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• pp.19-21
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• 2012

세계적인 추세와 더불어 국내의 경제성장 및 민주화, 인구의 고령화, 상병구조의 변화, 지방자치시대의 개막 등으로 주민의 욕구가 다양해졌다. 따라서 중앙에서 획일적이고 하향식 대처방식은 주민의 욕구를 충족시킬 수 없다, 지방의 역할이 중시되고 지역단위별로 주민의 욕구를 파악하여 보건소의 기능을 강화할 필요성이 증대되고 있다. 이에 본 연구는 지역주민의 건강요구에 부응하는 지역 건강증진사업의 체계를 개발하여 보건소 서비스 질을 향상시키고 지역실정에 맞는 종합적인 보건의료 서비스를 제공함으로 주민의 건강 증진을 도모하고자 하였다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.18 no.7
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• pp.229-244
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• 2018

The purpose of this study was analyze life condition and needs for welfare service of women with disabilities in adult in Gyeongbuk. And to suggest ways to support effective. Method was conducted a questionnaire survey of 465 subjects. The results of this study was as follows: First, The women with disabilities in young adults was two generations, one children, high school graduate, spouseless, mental disabilities. Also, The needs for welfare services about economic activities and employment was high. Second, The women with disabilities in middle-age people was two generations, two children, high school graduate, spouse, physical or cerebral palsy disabilities. Also, The needs for welfare services about daily activity support, economic activities, employment and pregnancy, childbirth, childcare was high. Third, The women with disabilities in older adults was single-person household, three children, elementary school graduate, spouseless, physical or cerebral palsy disabilities. Also, The needs for welfare services about health and medical care was high. Finally, They needs support in economic activities, employment and daily activity support and pregnancy, childbirth, childcare, and health, medical care. Based on this, Suggestions for effective support were suggested.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.17 no.8
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• pp.290-300
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• 2017

This study concerns whether the public spirit of medical services, which is the foundational goal of national hospitals, is being realized. To derive results regarding this question, it is necessary to identify the determinants that influence the choice of national hospitals. The data are based on the number of cases of medical service use among the data for 6 years from 2008 to 2013 in the Korea Medical Panel, and the subjects were limited to those who were 18 years old or older. In the final analysis, 14,365 cases of hospitalization service uses were employed. For the research method, Andersen's behavioral model theory was applied, and predisposing, enabling, and individual factors were determined to be variables. Logistic regression analysis was conducted to analyze the determinants of national hospital choice factors. It was found that the rate of use of national hospitals was very low, with 5.23% for hospitalization services. Furthermore, socioeconomically vulnerable people, such as the elderly, low-income people, the national meritorious and medical care beneficiaries, chronic patients, and disabled patients are more likely to choose national hospitals than private hospitals. Therefore, for the appropriate management of medical service use for low-income vulnerable groups, it is necessary to discuss the enhancement of primary medical care in national healthcare.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.11 no.12
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• pp.4928-4934
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• 2010

Dental health care in modern society has gradually been developing with patients'expectation, desire, and medical knowledge according to the changes in the medical industry. Dental marketing strategy is necessary to construct a better dental health environment in order to cope with customers' changes and desire. The purpose of this study was to evaluate the positive comments by word-of-mouth experience, quality of dental clinic service and customer satisfaction among dental patients. The study surveyed 5oo subjects being treated at 6 dental clinics in Seoul and Gyeonggi province. It was conducted from March 22 to April 9, 2010. The subject groups with a positive experience through word - of - mouth who had a perception about the quality of dental clinic service (p<.001) and customer satisfaction (p<.001) were higher than other groups who had no comments on their dental treatment and clinics. The results showed that there was a correlation(r=. 852, p<.001) between the positive comments by word-of- mouthabout the quality of dental clinics service and customer satisfaction. The perception of dental clinic service and patients' satisfaction with positive comments by word of mouth was highly recognized by older and more experienced patients of dental treatment. Therefore, the results suggest that empirical information on important factors about strategic marketing lead to positive comments by word of mouth experience for patients in dental clinics.

• The Journal of Korean society of community based occupational therapy
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• v.2 no.2
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• pp.71-80
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• 2012

Objective : The objective of this research tried to know the differences about the perception of volunteering between the elderly group of seniors with experience of college's Department of Health Care Services and the elderly group of seniors without it. Method : We researched 79 people aged using the facilities for the elderly and the facilities for welfare for the aged from August 2010 to November 2010. Result : As a result of perception of the old according to whether to experience in services of students in the college of department of health care or not, the old (89%) of the whole person was positive. The perception of the volunteer of student in the department of health care was not a statistical difference between the old group with experience in volunteer service and the old group without it. The field that two groups want to be serviced was the highest in the department of rehabilitation. Conclusion : It is necessary for the university with the functions of social service to provide health and medical service to the old in the community through systematic training to meet their needs.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2010.04a
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• pp.491-491
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• 2010

본 연구는 의료서비스기업에 종사하는 종업원의 성격 5요인 모델에 따라 종업원의 직무 만족(job satisfaction) 과 고객지향적 태도(customer orientation) 에 미치는 영향을 연구 하고자 하였다. 연구를 위해서 서울과 대구에 소재한 대학병원과 경기도에 소재한 중 소형 병윈의 간호사들을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하여 총 207개의 유효 표본을 획득하였다. 통계분석로는 응답자특성을 파악하기 위해 빈도분석을 설시하였고, 측정모형의 신뢰성과 타당성 분석을 위해 신뢰성도 분석, 요인분석 및 확인적 요인분석을 실시하였다. 또한 의료서비스종업원의 성격 5요인 모델이 종업원의 직무만족과 고객지향적 태도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인을 실증적으로 검증하기 위해 구조방정식 모델 분석을 통해 실시하였다. 그 결과, 성격 5요인 모델은 종업원의 직무만족과 고객지향적 태도에 통계적으로 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 국내에서는 의료서비스업종을 대상으로 성격 5요인 모델을 적용한 연구가 미비한 현재 시점에서 의미 있는 결과라고 할 수 있다. 직무만족, 역시 고객지향적 태도에 통계적으로 유의한 방향으로 영향을 마치는 것으로 나타나, 직무만족이 높을수록 고객지향적 태도가 높아질 수 있다는 것을 실증적으로 확인할 수 있었다. 이와 같은 연구 결과는 다음과 같은 시사점을 찾을 수 있었다. 첫째, 고객과 종업원의 상호작용을 통해 서비스가 전달되는 상황에서 고객 욕구를 인지하고 충족시키며, 요구된 서비스를 전달하고, 고객과 개인적인 관계를 평가할 수 있는 고객지향적 태도 측정모델의 이론적인 토대를 제공한 점이다. 둘째, 최근의 성격이론가들은 성격 5요인 모델이 개인의 성격특성에 있어서 개인차를 설명해주는 포괄적이고 공통적인 구조로 존재한다는 학문적 통합에 동의한다. 마지막으로, 본 연구를 통해서 의료서비스 종업원의 직무만족도는 고객지향적 태도에 통계적으로 매우 유의한 영향을 마치는지를 실증적으로 밝혔다는 것이다. 따라서 관리자들은 종업원의 직무만족도를 주기적으로 측정하여 불만족 요인을 찾아 해결하고, 높은 수준의 고객지향적 태도를 유지하기 위한 노력이 필요함을 시사해준다 하겠다.