• 한국디지털정책학회:학술대회논문집
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• 2005.11a
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• pp.351-364
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• 2005

오늘날은 정보의 홍수라고 표현이 될 만큼 많은 양의 정보를 어디서나 얻을 수 있다. 이러한 많은 양의 정보 중 사람들은 그들이 필요한 정보를 얻기 위하여 인터넷을 사용하며 대부분의 사용자들이 포털 사이트의 검색 서비스를 통하여 그들이 원하는 정보를 검색하고 얻고 있다. 그러나 전통적인 여과 과정을 통해 검증된 인쇄 자원과는 다르게 인터넷상에 있는 자원은 대부분 여과되어 있다고 볼 수 없다. 인터넷상에서 발견되는 정보가 주로 여과되지 않은 상태라는 점을 이해하는 것도 정보를 얻는 사용자 입장에서 매우 중요하다. 그런 의미에서 웹에서는 제공되는 정보에 대한 선정, 조직화, 검색에 대한 표준화가 아직 없기 때문에, 단순히 웹 검색 엔진을 이용한 검색의 결과만을 통해서 원하는 정보를 찾는 것은 쉽 지가 않다(Spink et al, 1999). 비록 원하던 정보를 얻었다 해도 획득한 정보가 신뢰할 만한 것인지를 판단하기가 어렵다. 본 연구에서는 그러한 요구에 부응하기 위해 검색 서비스에 대한 사용자 선호 요인을 선별하고 설문 조사를 통해 검증하고자 한다. 본 연구는 크게 문헌 연구와 실증 연구로 구별되며, 실증 분석에서는 검색 서비스를 사용해 본 경험이 있는 인터넷 사용자를 대상으로 설문을 인터넷 사이트와 설문지를 배부하는 형식으로 진행하여, 통계 패키지를 이용 결과를 분석하였다. 문헌 연구에 따르면 인터넷 사이트를 사용하는데 있어서, 사용자 선호에 영향을 미치는 요인으로 정보 품질, 서비스 연계성, 인지된 유용성, 흥미성, 시스템 품질, UI의 편의성이 있으며 본 연구에서도 이러한 요인을 중심으로 연구 모형을 정하였다. 이러한 요인들에 대하여 가설을 정해 실증 분석을 한 결과, 기본적으로 검색 서비스에 대한 인지된 유용성과 UI의 편의성은 사용자 선호에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 정보 품질, 서비스 연계성, 흥미 성, 시스템 품질은 사용자 선호에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그러나 정보 품질과 시스템 품질의 결과는 유의 수준에서 크게 넘어가지 않는 결과가 나와 반드시 영향을 미치지 못하는 것은 아니라고 조사되었다. 본 연구는 검색 서비스라는 특정 서비스에 대해서 사용자 선호에 영향을 미치는 요인에 대해서 알아보고자 하였다. 이는 학문적인 측면에서 기존의 통합적인 웹사이트 평가에 대한 연구의 확장을 가능케 하였고, 개인사용자 측면에서는 좀더 좋은 정보를 제공하는 검색 서비스에 대한 이해를 높일 수 있는 계기가 되었다고 할 수 있다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.13 no.10
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• pp.81-98
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• 2015

This study explores performance factors of a casino information system for foreigners, empirically examines the causal relation between these factors and business performances through organizational trust and job satisfaction and suggests a plan to develop such a information system. We found that information quality positively impacted on perception of information security, but negatively on job satisfaction; system quality positively did on security reliability, but negatively on job satisfaction; service quality positively did on trust in information security and job satisfaction; lastly security reliability positively did on job satisfaction. We found that information quality, system quality and service quality would affect perceived information security and job satisfaction.

• Journal of the Korean Data and Information Science Society
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• v.22 no.2
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• pp.323-333
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• 2011

Recently, Electronic Data Interchange (EDI) systems are widely used. Many organizations exchange the documents by using EDI, and EDI is used in various industries such as physical distribution, export and import business, custom, and medical care. However, there have been little attempt to empirically investigate the success factors of EDI system. In this paper, we identify the influencing factors which determine the success of typical information system and then suggest the additional factors characterized to the EDI system. Our research model, mainly based on the system success model, is tested by analyzing the empirical data acquired from the companies in the medical industry. As a result, the system quality, information quality, service quality, and the perceived sacrifice turned out to be significant to the success of EDI system while data security does not. The result of this research is likely to help providing useful guidelines for the successful EDI implementations.

• Journal of Digital Convergence
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• v.13 no.10
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• pp.509-516
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• 2015

Intangibility, measurement difficulty and irreversibility, which are the characteristics of service, have such problems as obscurity and uncertainty in quality evaluation. Technical entrepreneurship education, a sort of public service, also contains such characteristics of service. To objectively evaluate the service quality of technical entrepreneurship education, this paper drew up factors as hierarchical structure, centered on FAHP technique, and conducted pre-processing, inputted those factors into triangular fuzzy number fuzzy judgement matrix, and calculated their weights. In this manner, this paper proposed a TESE system, through which an analysis can be conducted by drawing relative importance and priorities of the factors. The proposed system can efficiently evaluate the qualitative technical start-up education service quality factors quantitatively in the diversely changing technical start-up environment in view of the highest result quality (41%), which means performance in the relative importance of major factors. Namely, this paper confirmed that clear decision making can be made through an experiment.

• The Journal of the Convergence on Culture Technology
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• v.9 no.2
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• pp.467-474
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• 2023

After the revision of the Software Promotion Act, small and medium-sized enterprises (SMEs) with little experience in e-government projects began to participate in public projects. Accordingly, the government introduced the public Project Management Office (PMO) in July 2013 to reduce the risks and secure the quality of informatization business, and the public PMO is still spreading. However, the public PMO service currently experiences sluggish business, such as low-priced orders, due to cut-throat competition, and thus needs improvement plans. In this research, we establish a research model for quality factors of public PMO services that can be considered for the improvement plans, measure and evaluate quality factors based on the model, and then analyze the impact of service quality on customer satisfaction and customer loyalty. For that, we measure quality factors using the SERVPERF model for those who have used public PMO services, establish a structural equation research model, and empirically analyze and evaluate the impact of quality factors. Lastly, we suggest improvement plans and implications for public PMO services.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.22 no.3
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• pp.430-441
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• 2022

With the development of ICT technology, various mobile applications have appeared one after another, and they have penetrated deeply into the lives of individuals. In order to explore the key factors that movie content-related applications should have through empirical studies, this study used the information system success model to investigate the influence of each quality factor on movie consumers' attitudes toward movies and their viewing intentions. As a result of the study, it was derived that the most important factor among the quality factors of movie content-related applications was the information quality factor, followed by the service quality being the next most important factor. In this study, based on the results of this study, the direction of application related to movie contents as a new distribution channel was proposed by suggesting a way to improve applications related to movie contents for the development of the domestic movie industry.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.9 no.1
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• pp.195-201
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• 2008

LCD Enterprises introduce quality management strategy to survive in rapid change of production situation. Especially in LCD industry, competitiveness is more needed ever before in the decrease of investment resulted from frequent business fluctuations and in the appearance of the third competitor. In order to overcome this situation, the quality cost system should be implemented as it is suited to a company, but few companys introduce and apply the quality cost system in LCD industry. Thus, Critical factors for outstanding LCD company to apply successfully quality cost system are studied in this paper. The level of importance of the factors is measured be weighted value analysis and a way to maximize the effect of applying quality cost system in LCD industry is proposed by the order of importance.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2008.06a
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• pp.305-311
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• 2008

급속히 성장하고 있는 Web Analytics 서비스는 기본적으로 인터넷 상에서 기업간의 거래를 전제로 하며 서비스를 이용하는 고객사의 입장에서는 웹분석 분야 정보시스템 아웃소싱의 한 형태이다. 본 연구는 이러한 거래적 특징들을 바탕으로 경쟁이 치열해지고 있는 Web analytics 서비스 산업에서 고객사의 지속적 이용의도와 이에 영향을 주는 요인들 간의 관계를 실증연구를 통하여 살펴보았다. 연구결과 첫째, 서비스를 이용하는 고객회사들의 지속적 이용의 도는 동기적 요인인 만족도와 이탈억제 요인인 의존도가 동시에 고려됨을 알 수 있었다. 둘째, Web Analytics 서비스 산업에서 고객사의 만족도에 영향을 주는 품질 요인으로는 정보품질만이 통계적으로 유의하였다. 셋째, 거래상대방과의 관계에서 이탈이 고려될 때 이탈을 억제하는 역할을 수행하는 의존도 에 영향을 주는 요인으로는 관계가치, 전환비용, 서비스 이용기간이 의미 있는 것으로 나타났다. 넷째, 동기적 측면에서는 전환경험의 유무에 따라 시스템 품질과 공감성이 만족도에 미치는 영향관계가 다르게 나타났고, 이탈억제 측면에서는 전환경험의 유무에 따라 전환비용이 의존도에 미치는 영향관계에서 차이가 있었다.

• Proceedings of the ESK Conference
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• 1997.04a
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• pp.176-182
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• 1997

본 연구는 고객 지향적 통시서비스 품질기준 정립을 위한 기초연구 과제로서 크게 통신 고객의 감 성파악 및 감성실험 부분으로 이루어졌다. 우선, 전형적 감성공학적 접근법에 의해 화상회의 시스템 을 사용할 때 느낄 수 있는 206개의 감성어휘가 추출되었으며 이를 어의적 기준과 상대적인 중요도를 기준으로 하여 10개의 주요 감성으로 정리하였다. 사용자의 불만사항 등으로부터 감성실험을 위한 설계변수를 추출하였으며 실험환경 구축을 위한 simulator가 구성되었다. 실험은 음성지연, 음성에코, 화면의 초당 프레임수 그리고 통화주제를 인자로 하는 2$^{4}$요인배치법에 의해 실시되었으며 16명의 피실험자와 Magnitude Estimation방법을 이용하여 파악된 각 감성이 주관적으로 평가되었다. 분산분석 결과, 음성지연은 모든 주요 감성들에 유의한 영향을 미쳤으며, 화상프레임 수는 거리감과 안정성을 제외한 모든 사용자 감성에 주인자로 작용하였다. 또한 요인분석을 실시한 결과 동적인 요인과 정적인 요인으로 전체 감성을 구분지을 수 있었으며 속도감과 깨끗함이 각각을 대표하는 감성으로 나타났다. 주관적이고 복합적인 통신 사용자의 여러 감성을 단일 품질 평가지수로 나타내어 통신소비자의 시스템 선호도 평가에 사용할 수 있는 방법이 제안되었다.

• Proceedings of the Korea Database Society Conference
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• 2010.06a
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• pp.213-221
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• 2010

정보통신 인프라의 확대 및 인터넷 사용자 수의 급속한 증가에 따라 중국 인터넷 쇼핑몰 시장은 방대한 잠재수요를 가진 새로운 시장으로 급부상하고 있다. 본 연구의 주목적은 중국 인터넷 쇼핑몰 이용자들을 대상으로 한 실증분석을 통해 인터넷 쇼핑몰 이용자의 재구매의도에 영향을 미칠 것으로 예상되는 중요한 특성요인을 도출해 보고자 하였다. 연구목적의 효과적인 달성을 위한 이론적 토대로서 정보시스템성공모델 관련 선행연구에 대한 종합적 고찰 결과를 토대로 인터넷 쇼핑몰의 정보품질, 시스템품질, 서비스품질, 고객만족, 재구매의도 등의 여섯 가지 요인을 포함한 연구모델을 구축하였고, 이들 변수들간의 상호 영향관계에 관한 가설을 수립하였다. 중국 인터넷 쇼핑몰 이용자 204명을 대상으로 한 설문조사 결과를 이용하여 공분산구조모델 분석을 통한 연구가설 검정을 실시하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 중국 인터넷 쇼핑몰의 정보품질과 서비스품질이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 반면 시스템품질은 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 인터넷 쇼핑몰 고객의 만족은 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이상의 가설검정 결과를 토대로 본 연구에서는 연구의 시사점과 한계점 및 향후 연구방향에 관하여 논하였다.