• 가정과삶의질연구
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• 제8권1호
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• pp.15-30
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• 1990

The purpose of this study was to provide basic data for consumer complaining behavior. For this purpose, questionaire was given to 600 individuals who have resided in Seoul as the housewife consumer and possessed the experience to use the purchased refrigerators within the period of 5 years. 437 data were analyzed by the statistical methods like frequency, percentage, ANOVA, Duncan's Multiple Range Test, X2-test, Pearson's correlation and multiple regression analysis. The results of this study were described as follows; 1) Complaining behavior have shown significant differences according to housewife's age, degree of perceived housewife's consumer education, husband's job and housewife's job. 2) The type of attribution of dissatisfaction have shown significant differences according to husband's job, housewife's job and family income. 3) There was significant difference in the complaining behavior according to the type of causal attribution and responsibility attribution. 4) The complaining behavior was influenced by causal attribution of dissatisfaction, responsibility attribution of dissatisfaction, family income, degree of perceived housewife's consumer education, husband's job and housewife's age. And the relative contribution of each variable explaining the complaining behavior was decreased according to the order of variables that were described.

• 대한가정학회지
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• 제23권1호
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• pp.59-69
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• 1985

Consumer satisfaction/dissatisfaction is a concept which is receiving increased attention from consumers, public policy makers, and marketers alike. The literature in this field is still meager, has been growing rapidly byt with diversity of direction. The purpose of this study is to review the conceptualization and taxonomy of CS/D in consumer research. Three types of the basic process in a general theory of CS/D are suggested; system CS/D, enterprise CS/D and product-service CS/D. It is also classified into macro marketing system CS/D, micro marketing system CS/D and consuming mix CS/D. The conceptualization of CS/D begins with a basic model of how CS/D results from the individual product purchase experience of individual consumer. Basic CS/D models are classified into process model which contains experience, information search, prepurchase evaluation and comparison process variables and psychological model which is derived from cognitive dissonance theory. Theoretical and empirical foundations about expectation model are asimilatin, contrast, generalized negativity and assimilation contrast theories.

• 한국조리학회지
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• 제11권2호
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• pp.14-31
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• 2005

The findings of the study would be valuable for the basis of marketing strategies to be implemented in the foodservice industry. As a result of the exploratory factor analysis, major consumer dissatisfaction factors identified in this study can be categorized based on the followings: food, service, and facilities. It appears that most preferred medium for unsatisfied consumers to file their employees how to cope with complaints on the Internet. In terms of psychological compensation, it appears that consumers need to be provided with a through explanation in addition to a heartfelt apology against a complaint. On the physical side of compensation solution for everybody. The ideal timing of compensation for complaints can vary but it would be appropriate to leave it up to consumers to choose when they want to be rewarded.

• 대한가정학회지
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• 제35권5호
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• pp.195-211
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• 1997

This thesis is conducted a survey of consumer problems and dissatisfaction and their complaining behavior. It analyzes the complex and varied consumer problems and dissatisfactions, then minimizes them and motivates active response. Also, this thesis is intended to provide fundamental study that may be used for the formulation of consumer protection polices. For this purpose, questionary survey method was used and the sample was taken from 603 housewives lives in Seoul. The major results of the study are summarized as follows; 1) Quality of product was the most frequent problem among consumer problems and dissatisfaction. 2) The level of consumer complaining behavior was 50.69/100 which is a little above median point. Non-complaining behavior was the most frequent, and followed by private/public behavior, public behavior and private behavior. 3) Path analysis of the variables affecting complaining behavior showed total causal effect to be biggest for degree of information search. The experience of consumer problems and dissatisfaction of consumers caused positive effect though causal relation.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 한국IT서비스학회 2007년도 춘계학술대회
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• pp.477-483
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• 2007

현재 홈네트워크 산업의 부진과 문제점 현황을 정리해 보면, 이용자 입장에서는 꼭 필요한 서비스라고 느낄 수 없다는 점과 비용 대비 가치의 불만족 등 유용성의 문제점이 있으며, 소비자의 낮은 인지도와 상품 이해도의 용이성 문제를 언급할 수 있다(이희상 외, 2006). 본 연구에서는 Davis(1989)가 제안한 기술수용모델에 기반하여, 현재 홈 네트워크가 설치된 서울 시내의 아파트 주민들을 대상으로 인지된 유용성과 용이성이 홈 네트워크에 대한 사용의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 나아가, 홈 네트워크에 대한 사용의도가 해당 아파트의 주거가치에 대한 인식에 어떠한 영향을 미치는 지도 연구하였다. 그 결과, 인지된 용이성과 유용성은 홈 네트워크에 대한 사용의도에 정의 영향을 미쳤으며, 그 중 용이성은 유용성에 대한 선행변수로 작용함을 확인하였다. 또한, 홈 네트워크에 대한 사용의도는 해당 주거지에 대한 가치를 제고하는데 영향을 미침을 입증하였다.

• 한국신뢰성학회:학술대회논문집
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• 한국신뢰성학회 2004년도 정기학술대회
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• pp.297-301
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• 2004

세탁기의 Shaft Ass'y는 모터로부터 동력을 전달 받아 세탁 및 탈수행정의 제어 기능을 수행하는 세탁기의 핵심부품으로 사용 중 브레이크 밴드소음을 유발하여 소비자의 불만족 요소로 작용하고 있다. 그러나 드럼과 브레이크 페드의 정확한 마찰소음 현상 규명이 안되어 불량 개선에 많은 어려움이 있다. 이를 해결하고자 소음, 진동, 소재 분석 및 ESPI(Electronic Speckle Pattern Interferometry) 분석을 통해 고장원인을 규명하였다. 특히 ESPI는 비접촉, Full Field 정밀 변형 가시화 장치로 Shaft Ass'y의 동작 중 공진소음 발생 부위를 변형 가시화를 통해 정확하게 찾을 수 있었다. 밴드소음 원인은 브레이크 Lever의 공진에 의해 발생하였고 브레이크 밴드 패드의 접촉면적 불균일로 인한 국부적 마찰력 증대가 소음원으로 작용하였다. 밴드소음의 정확한 고장 메커니즘 규명을 통해 개선안을 도출하여 적용하였고 밴드소음 개선효과를 얻을 수 있었다.

• 전자통신동향분석
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• 제16권4호통권70호
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• pp.96-105
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• 2001

인터넷접속 시장에서 독점적 지위를 점유하여 왔던 014XY 인터넷접속 서비스 이용자가 ASDL로 전환하는 과정과 그 원인을 규명하고 향후 최저속도를 보장하는 다양한 상품의 ADSL이 출시될 경우 가입자가 선호하는 상품속도별 요금체계를 파악하기 위해 초고속 인터넷접속 서비스 선호도 및 가격감수성을 실증적으로 분석하였다. 분석결과 일반모뎀(주로 56K 모뎀) 이용자들이 ADSL 서비스로 이동하는 이유는 속도가 느리기 때문이며 이동하지 않는 이유는 서비스 이용빈도 및 이용시간이 적기 때문인 것으로 분석되었다. ADSL 이용자들의 경우 접속속도에 대해서는 만족의 비중이 높았지만 요금의 경우 불만족의 비중이 높았다. 그리고 향후 속도를 보장하는 상품이 출시될 경우 시장점유율 상승과 수익성 측면에서 긍정적인 것으로 평가되었다.

• 감성과학
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• 제22권2호
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• pp.59-69
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• 2019

본 연구는 패션제품에 QR코드를 부착하여 소재와 세탁 등의 전문적 정보의 제공뿐 아니라 기업과 소비자, 소비자와 소비자를 연결하는 기능을 부여할 수 있도록 하기 위한 기초연구로 QR코드 적용 시 요구되는 정보에 대한 소비자의 인식과 선호를 조사하였다. 타 연령대보다 스마트폰 보급률이 높고 1인 가구의 비율이 높아 비대면 정보교환의 필요성이 높을 것으로 생각되는 20대를 대상으로 설문하였다. 현행 라벨을 통한 의류제품의 정보제공 방법에 대해서 개선의 필요성이 확인되었으며 특히 불충분한 정보제공, 전문적인 용어 사용, 세탁 기호의 불확실함이 불만족의 요인이었다. 따라서 다양한 방식으로 많은 정보를 전달할 수 있는 QR코드는 패션제품의 관리 정보제공의 효율적인 대안이 될 수 있을 것이다. 또한 응답자들은 아웃도어, 패딩, 정장 등의 고관여 의류 상품과 신체에 닿는 언더웨어류에 대해서 자세한 세탁방법, 사용 및 보관 시 유의사항, 소재의 기능성에 대한 정보를 얻고 싶어 했으며 캐주얼웨어, 코트에 대해서는 제품을 활용한 SNS 데일리룩, 제품과 어울리는 다른 상품, 비슷한 아이템의 추천 등 스타일링이나 의복 구매 정보를 제공받고 싶어했다. 따라서 QR코드를 이와 같은 다양한 정보 제공을 위한 웹사이트 또는 SNS의 연결수단으로 사용한다면 소비자들의 정보추구 욕구의 충족과 함께 현명한 제품 사용을 도울 수 있을 것이며 초 연결시대 패션제품의 새로운 역할을 부여하는 대안이 될 수 있을 것이다.

• 한국융합학회논문지
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• 제10권9호
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• pp.119-126
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• 2019

본 연구는 현상유지 또는 현상변화의 상황에서 실패를 경험할 때, 소비자들의 후회 경험에 따라 향후의 선택유지의도 또는 선택변경의도는 어떻게 달라질 것인지, 또한 자기자비라는 개인차 변인이 이러한 관계에서 어떻게 조절적 역할을 할 것인지 규명하고자 하였다. 이를 위해 시나리오를 이용한 실험을 진행하였다. 첫째 연구 결과로서 후회는 선택결과의 불만족 경험과 행동의도 사이에서 매개변인의 역할을 하고 있었다. 둘째, 선행연구들처럼 본 연구도 일반적으로 현상유지효과를 확인하였다. 그러나 그 효과는 자기자비에 따라 달라짐을 알 수 있었다. 즉 자기자비가 높은 사람들은 현상유지 상황이든 현상변화 상황이든 후회와 향후 행동의도가 크게 달라지지 않았다. 반면, 자기자비가 낮은 사람들은 그 차이가 크게 나타나고 있다. 이들은 전형적으로 현상유지효과를 보이고 있다.

• 한국의류학회지
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• 제36권10호
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• pp.1040-1049
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• 2012

This study examines the effects of pursued benefits and satisfaction (or dissatisfaction) on repurchase intentions. The research was comprised of a 2 (satisfaction after purchase: satisfaction versus dissatisfaction) ${\times}2$ (product benefit type: utilitarian benefit versus hedonic benefit) ${\times}2$ (hyperopic disposition: high versus low) model, designed with three mixed elements. The subject participants of this study were 168 female university students aged 20 to 29 from the Seoul, Gyeong-gi do, and Chung-cheong do areas. We performed a reliability analysis, T-test, and ANOVA using the SPSS statistic package. The results of this study are summarized as follows. In terms of product benefit that influences repurchase intention based on whether a consumer has experienced satisfaction after purchasing a fashion product, repurchase intention was high for hedonic benefits regardless of the level of satisfaction or dissatisfaction after a purchase. However, we found a significant difference in preference when the hyperopic disposition of a consumer was taken into account. When dissatisfied with a purchase, consumers with low levels of hyperopic disposition displayed higher repurchase intentions for the products of hedonic benefit than those of utilitarian benefits. However, when dissatisfied with a purchase, consumers with high levels of hyperopic disposition displayed low levels of repurchase intention regardless of the type of product benefit. When consumers are satisfied with a purchase, they are more likely to repurchase hedonic products than utilitarian products.