• Asia Marketing Journal
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• v.4 no.4
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• pp.1-27
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• 2002

본 연구는 Critical Incident Technique(CIT)를 이용하여 음식점에서 서비스 실패를 야기하는 결정적인 사건과 서비스 실패/복구수준과의 관계를 고찰해 보았다. 이와 더불어 불만족한 고객을 만족한 고객으로 전환시키는 데에 중요한 역할을 하는 고객이 바라는 복구와 점포 개선사항을 추가로 제시함으로써 실용적인 마케팅 접근을 시도하였다. 본 연구에서는 고객 불만족 원인이 서비스상품의 결함에 대부분 기인한다는 Hoffman et al. (1995)과 Tax et al. (1998)의 결과와는 달리 서비스 실패를 일으키는 주원인은 서비스제공자에게 있다는 흥미로운 결과를 얻을 수 있었다. 그 동안 국내의 많은 서비스관련 연구들이 서비스 만족과 불만족에 대해 양적 (quantitative)으로 접근한 것과는 달리 본 연구는 질적(qualitative) 접근을 시도하였다. 또한 본 연구는 CIT를 이용한 최초의 서비스 복구에 대한 연구이며, 기존의 연구들이 단순히 서비스 실패의 유형을 범주화하고 복구의 종류를 알아보는 것에 그치고 있는 데 반해 본 연구에서는 고객이 바라는 복구종류와 서비스 제공자의 개선 사항, 서비스 실패를 경험한 고객들의 구전활동에 관한 조사결과와 전략적 시사점도 함께 제시함으로써, 일선 관리자들이 본 연구의 결과를 기업의 마케팅전략 수립에 효과적으로 활용이 가능하다는 점에서 그 의의가 크다고 할 수 있다.

• Journal of the Korea Convergence Society
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• v.9 no.8
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• pp.355-363
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• 2018

This study is to provide insights for developing strategies and policy of MICE industry in Korea. Identifying current global statuses, trends, characteristics and analysing the strategic opinions of MICE experts', some strategies and policies were driven, which to activate MICE industry. Compared to Korea, America has comparative advantages in the size and configurations of MICE infrastructure. In order to get competitive edge, Korea needs to utilize various fused contents and stories of K-Series in MICE industry. Unique Venue and MICE destination development, which provide special experiences during the MICE participation, family friendly and children education oriented MICE environment policies are needed. Also, providing fun and Entertainment for MICE participants, demand for 'Green MICE' and medical tourism for the participants should be counted in developing strategic MICE policies.

• Korean Architects
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• no.12 s.332
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• pp.34-42
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• 1996

우리 협회는 지난 11월 26일 오후 2시 협회 대강당에서 '건축설계의 국제경쟁력 확보 및 전문화 방안'을 주제로 토론회를 개최하였다. WTO출범과 건축설계시장개방 등 급격한 대내ㆍ외적 환경변화에 처해 있는 우리 건축계의 국제경쟁력 확보 방안을 마련하기 위해 열린 이날 토론회에서는 경쟁력 확보를 위해 건축설계사무소마다 다양한 전문분야를 확보하고, 건축설계 생산성 향상을 위해 설계업계와 구조, 설비 등 관련 전문분야가 협력체제를 구축해야 하며, 건축의 상품성과 문화예술성이 함께 고려된 건설관련 법안이 마련돼야 한다는 주장이 제기됐다. 이날 서울시립대 최찬환교수는 '건축설계의 경쟁력 확보 방안'이란 주제발표를 통해 해외건설업계의 국내진출에 대응하기 위해서는 설계사무소가 전문성과 효율성을 확보해야 한다고 강조하면서 전문영역을 크게 주거, 상업시설, 공공시설, 교육문화시설, 사회복지시설, 교통 및 운수시설 등으로 구분하였다. 최교수는 또 외국업체에 의한 국내시장 잠식을 막고 우리가 해외에 진출하기 위해서는 해외건설업체와 협력해 정보와 기술, 경험 등을 지원받아야 하고 R&D에 대한 투자를 적극적으로 해야한다고 강조했다. 이어 '건축설계의 전문화'에 대해 주제발표를 한 강원대 박경립 교수는 국내 건설관련문제점 개선과 대외경쟁력 강화를 위해 현재 입법추진되고 있는 건설산업기본법이 건축설계의 독자성과 전문성을 고려하지 않고 있다고 지적하면서 이에 대한 보완필요성을 제기하였다. 박교수는 또한 건축설계분야가 갖고 있는 전문성과 함께 '건축문화'라는 사회문화적 측면의 중요성이 인식돼야 한다며 건축의 상품성과 문화예술성이 함께 고려된 건설관련 법안이 마련돼야 한다고 지적했다. 박교수는 이밖에도 사회발전에 따른 새로운 전문영역의 개발로 실내 설계와 도시설계를 예로 들었으며 정보화에 맞게 고도의 전문성을 바탕으로 Network체계를 구축하고 그 핵심은 건축사협회에 정보Network를 구축하여 활용하는 것이라고 제안했다. 한편 주제발표 후에는 약 3시간여에 걸쳐 이문보(동국대 교수), 손세관(중앙대 교수), 이병담(현대산업개발 부사장), 김인호(국방부 건설기술과장), 유경철(삼육건축사사무소 대표), 이관영(본 협회 이사)씨 등 건설ㆍ건축관계자들이 참가한 종합토론이 이어졌다. 이 자리에서는 사회의 인식에 앞서 건축계 내부적으로 전문성과 효율성의 확보에 나서야 한다는 의견과 함께 무한경쟁속에서 우리 건축설계의 경쟁력을 높일 수 있다는 다양한 의견들이 제기되었다. 본지에서는 이번 토론회의 주제발표 내용을 요약 정리하여 게재한다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.13 no.6
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• pp.108-115
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• 2013

This study focused on whether the existence and type of originals have any effects on box-office performance of the movie. Cultural products have characteristics of experience goods of which consumers hardly know the value of the products before they actually experience the products. To reduce the uncertainty, movie producers may want to use existing contents already made for other type of cultural products, which is generally called of One Source Multi Use. Using 381 Korean box-office data during January 2010 and September 2012, this study found that, first, the existence of original affects positively the movie's box office performance, second, the fiction based original has a positive effect on the movie's box office performance while cartoon and movie/TV based originals do not, and third, the movie type(commercial movie) positively moderates the relationship between fiction based original and movie performance. This study showed that box-office performance is not only affected by the characteristics of the movie itself, but also affected by other conditions including the use of existing originals created for other purposes.

• Journal of Digital Convergence
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• v.18 no.5
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• pp.473-484
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• 2020

The purpose of the research is to propose ways to activate package tours through active promotion by verifying the motives and constraints pursued by customers of package tours, highlighting the advantages of content development and package tours that are revived in their needs. This study verified empirical analysis using SPSS 25.0 for 481 adults aged 19 or older who experienced package tours. The results of the research analysis are as follows. First, the daily escape, external activities, and service appeal of the tourist motivation were all verified with a positive impact on attitude. Second, it was found that the inherent constraints of tourism constraints had a negative effect on the relationship with attitudes, but the structural constraints were not significantly affected. Third, attitudes have shown to have a positive effect on satisfaction. Based on these results, I have described what factors tourists feel important when participating in package tour products, and hope that The factors will be useful in exploring the development of customized products required by tourists. It will need to be expanded to realistic comparative studies needed to revitalize package tours in the future.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.13 no.11
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• pp.366-381
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• 2013

This paper is to identify how variety of products, product quality, guarantees, employee services and physical environment of store which is considered to store image components influence on satisfaction and loyalty, which in turn effects on loyalty in grocery retailing stores. A survey was conducted to collect the data with consumers who had the actual purchase experience within 1 years in grocery retailing stores. Analysis of structural equation modeling with SPSS 19.0 and AMOS 16.0 were performed to test the research hypothesis. The result of the study as follows: First, product quality and employee services influence on both satisfaction and trust, but physical environment of store are effects on satisfaction only. Second, no store image components influence on loyalty. Finally, satisfaction was effect on both trust and loyalty, whereas trust was not effect on loyalty. In order to build strong customer loyalty, marketer have to strengthen the relationship quality such as satisfaction and trust, and formed through store image components that is much stronger on loyalty.

• Journal of Digital Convergence
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• v.13 no.9
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• pp.161-167
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• 2015

Consumer satisfaction is decided by how to provide some information for consumer. Therefore the information qualities such as product and service are very important to retain consumers who have continuously purchasing state of mind. This research confirm the effectiveness of consumer satisfaction in means of information quality that social commerce provides. According to the result of analysis, all aspects of information quality(product information quality, service information quality and social information quality) except price information quality were found to be significantly related to the customer satisfaction. In conclusion, to understand China consumers who purchase through social commerce, this research study the method of how to improve the satisfaction of social commerce in means of information quality.

• Journal of the Korea Convergence Society
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• v.10 no.6
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• pp.157-164
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• 2019

This research examines how IoT makes a significant contribution to the innovation of media firms. The media firms will be able to find new reveue sources and strengthen firms' competence through innovating product, process and business model. While IoT increases the experience of interactivity and immersion for consumption, it improves the way ads are exposed and its impact is measured, leading to revenue increase. For these benefits fulfilled, innovation friendly media eco-system must be established. It is the most critical that media firms should change skeptical attitude toward IoT's potential and actively invest it to employ IoT. The government should create regulatory framework to best utilize the innovative advantages of IoT.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.18 no.11
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• pp.475-483
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• 2018

Most of logistics system has difficulties in transportation logistics tracking due to problems in real world such as discordance between logistics information and logistics flow. For the solution to these problems, through case study about corporation, suppliers that transport order items in shopping mall, we retain traceability of order items through accordance between logistics and information flow and derive transportation logistics tracking model. Through literature review, we selected permissioned public block chain model as reference model which is suitable for transportation logistics tracking model. We compared, analyzed and evaluated using centralized model and block chain as application model for transportation logistics tracking model. In this paper we proposed transportation logistics tracking model which integrated with logistics system in real world. It can be utilized for tracking and detection model and also as a tool for marketing.

• Asia Marketing Journal
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• v.5 no.3
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• pp.35-59
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• 2003

본 연구는 동일 제품범주 내에서 상호 대체가능성(substitutability)을 중심으로 연구 되어 왔던 상표간의 사용상황 대체(substitution-in-use) 이론을 산업간 경쟁의 차원으로 확대하여 적용할 수 있는 가능성을 탐색하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 소비자의 소비경험이 선택기준의 중요한 요소로 작용하는 서비스부문을 대상으로 소비자의 선택동기, 즉 소비동기의 차원에서 산업간 경쟁구조와 경쟁강도를 분석하고자 하였다. 연구의 범위는 마케팅 분야에서 비교적 소외되어 왔던 엔터테인먼트 부문, 특히 문화예술부문과 스포츠부문에 초점을 맞추었다. 연구방법으로는 이들간의 심리적 거리를 측정하여, 그 근접성의 정도에 따라 산업간 경쟁구조와 경쟁특성을 분석하였다. 분석도구는 그 동안 마케팅의 영역에서 특정 산업 내에의 상표간 경쟁구조를 연구하는데 이용되었던 심리적 거리측정도구를 이용하였다. 이에 따라 구매자의 사용목적에 따른 상표간 대체 가능성을 산업간의 심리적 근접성을 이용해 측정하고 그 거리의 크기에 따라 경쟁강도의 선택의 대체성을 분석하였다. 방법론적 측면에서는 먼저 엔터테인먼트산업, 문화예술과 공연예술산업, 그리고 스포츠 등의 소비동기 유형을 살펴본 후, 이들 중에서 중복가능성이 있는 동기유형을 선별하였다. 이에 따라 다양한 관람 엔터테인먼트산업에서 나타나고 있는 12개의 소비동기 유 형을 발견할 수 있었다. 이후 이렇게 추출된 동기유형을 대상으로 산업간 대체성을 심적 거리좌표를 이용하여 측정하고 측정된 자료를 다차원척도법(MDS)을 이용해 2차원의 공간 상에 투사하였다. 그리고 상호간의 근접성과 경쟁구조를 확인하고 분석결과에 대해 논의 하였다. 분석결과 엔터테인먼트 상품들간에는 근접성의 차원에서 서로 대체될 수 있음을 발견할 수 있었고 이는 이들이 동일한 시장을 대상으로 경쟁관계가 있음을 시사하는 것이다. 개별 관람동기 차원의 분석 결과, 관람 엔터테인먼트 소비자들은 동일한 관람동기를 서로 다른 많은 유형의 엔터테인먼트산업이나 공연예술, 문화예술상품, 쇼나 오락, 관람스포츠 등에 의해 해결하고 있음을 발견할 수 있었다. 본 연구에서 사용한 접근방법과 연구의 결과는 향후 간접적 관계에서 직접적 관계로 경쟁이 확대되는 많은 마케팅분야에 적용될 수 있을 것이다.