• Title/Summary/Keyword: 사용자불만

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Design and Implementation of Integrated Network Trouble Ticket System with Expert system (전문가 시스템을 활용한 웹 기반 네트워크 장애 처리 통합 시스템 설계 및 구현)

  • Lee, Won-Goo;Lee, Hyuk-Ro;Ryou, Gi-Sung;Hwang, Il-Sun;Lee, Jae-Kwang
    • Annual Conference of KIPS
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    • 2001.10b
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    • pp.1307-1310
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    • 2001
  • 현재 네트워크 처리 시스템의 문제점은 시스템 상태나 장애에 따른 결과를 받아서 네트워크 상태가 정상인지 비정상인지를 네트워크 운영자에게 보고하는 기능은 가지고 있지만, 장애의 기록유지와 네트워크 사용자의 문의 및 불만 상담을 처리할 수 있는 기능은 제공되고 있지 않은 상태이다. 이러한 네트워크 상에서 장애를 효과적으로 해결하기 위해서는 장애를 처리하는 네트워크 장애처리시스템(Network Trouble Management System)이 필요하다. 또한, 네트워크 장애처리시스템은 궁극적으로 네트워크 운영 방식을 획기적으로 개선함으로써 네트워크 장애로 인한 시간적, 경제적 손실을 최소화할 수 있다[1]. 본 논문에서는 장애 처리 티켓 시스템에 전문가 시스템을 접목시켜 각 분야에 고급 전문가들을 영입하고 관리할 수 있는 전문가 시스템 기반의 통합 시스템 구현함으로써 사용자에게 신뢰성 있는 고부가가치의 서비스를 제공할 수 있게 하였다.

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A Study on the Influencing Factors of Knowledge Sharing at GKMC (GKMC하 지식공유영향요인에 관한 연구)

  • Song, Chung Geun
    • Informatization Policy
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    • v.21 no.3
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    • pp.85-101
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    • 2014
  • This study analyzed the influencing factors for knowledge sharing at GKMC, and then tried to illuminate the policy meanings implied in the results. To build a framework of analysis, reviewing the KM-related studies, the author selected five influencing factors for knowledge sharing, such as CMC quality, community commitment, structural social capital, cognitive social capital, and relational capital, and actors, and identified the fact that all the factors have a positive effect on knowledge sharing. In the case of Kwang-ju metropolitan city, the first factor that affects knowledge sharing is community commitment, the second one is CMC quality, and the third one is structural social capital. This result means that to succeed in knowledge sharing, the local government managers should try to shape the bonding among members, and then to get rid of the causes of complaints. In addition, local government also needs to predict problems claims and take proper actions for GKMC to be used conveniently through monitoring their work continuously. Furthermore, they should make a free and happy working environment, closely examining the change of the relationship among social capitals.

Faun Diagnosis and Auto Inspection System of Electric Control Panel based on Human Machine Interface (HMI 기반 전기제어반 고장진단 및 자동검사 시스템 개발)

  • Lee, Y.J.;Cheo, H.C.;Lee, J.W.;Lee, K.S.
    • Proceedings of the KIEE Conference
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    • 2007.04c
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    • pp.24-28
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    • 2007
  • 공장 내에서 부적절한 배선 및 설치 등에 의하여 검사과정을 수행할 경우 noise나 오결선을 유발시키며, 이는 측정해야할 신호가 부적절한 동작을 발생시키거나 검사가 되어 출하 후에 하지 않아도 될 A/S 지원을 해야 하는 등의 추가 경비가 소요되는 문제까지도 야기시킬 수 있다. 이때, 사용자측에서 발생될 불만에 따른 회사 및 제품의 신뢰도 저하는 더 큰 문제가 아닐 수 없다. 본 개발에서는 GUI(Graphic User Interface) 환경과 통신기술을 접목하여 다양한 제품의 검사를 위한 시스템을 개발하고자 한다.

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One Chip IC of Battery Protection Module for Li-ion Battery (리튬이차전지를 위한 배터리 보호회로 원칩 IC)

  • Nam, Jong-ha;Pack, Seung-uk;Kang, Duk-ha;Hwang, Ho-seok
    • Proceedings of the KIPE Conference
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    • 2012.11a
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    • pp.67-68
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    • 2012
  • 최근 스마트폰 시장은 기하급수적인 성장세를 지속하고 있다. 또한 소비자들의 사용패턴 또한 기존의 음성통화에서 데이터 통신으로 변화되면서 소비전류 및 사용시간이 증대되고 있는 실정이다. 이러한 사용자의 불만을 해소하기 위해서는 배터리의 용량 증대가 필요하나 공간상의 제약으로 인해 한계점에 도달한 상태이다. 따라서 제한된 체적내에서 최대의 용량을 사용하기 위해 배터리팩의 과충전 차단전압은 점차 높아지고 과방전 차단전압은 점차 낮아져서 배터리팩의 가용영역을 확대하고 있는 추세에 있다. 이러한 사용전압영역의 확대는 배터리팩의 안전성 및 수명 등에 악영향을 미치나 배터리의 신소재 개발, 보호회로의 채용 등으로 이러한 단점을 보완하고 있다.

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Classifying learner's states and Monitoring it by using opinion Mining (오피니언 마이닝을 통한 학습자 상태 분류 및 활동 모니터링 시스템)

  • Kim, Dong hyun;Chang, Doo Soo;Choi, Yong SuK
    • Annual Conference of KIPS
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    • 2016.10a
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    • pp.640-643
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    • 2016
  • 오피니언 마이닝은 객관적인 정보를 필요로 하는 많은 분야에서 쓰이는 기법이다. 그러나 표현의 자유도가 높은 한글 Text를 분석하는 것은 상당히 어려운 일이다. 또한 한글 파괴 현상도 하나의 원인으로 대두되고 있다. 본 논문에서는 Text를 음소단위로 분할하는 Trigrarn-Signature 기법과 구문태그 패턴 기법을 통합한 새로운 상태 분류 기법을 제안했고, 만족, 불만, 낙담, 의문, 흥분 5가지 감정 분류를 시도했다. 이를 토대로 사용자의 정보를 그래프로 보여주는 시각화 시스템을 제안한다.

Issues at Video Streaming on BREW (BREW 동영상 스트리밍의 이슈)

  • Yoon, Min-Hong;Jung, Jin-Hwan;Yoo, Hyuk
    • Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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    • 2002.10e
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    • pp.601-603
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    • 2002
  • 휴대폰과 PDA와 같이 휴대하기 용이한 장치를 통해 많은 사람이 동영상을 보고있다. 하지만 짧은 시간동안 플레이 되는 컨텐츠를 보기위해 더 많은 시간을 투자해서 컨텐츠를 다운로드 해야하며 짧은 재생시간은 사용자에게 불만을 준다 이 단점을 피하기 위해 스트리밍 서비스를 하는데, 휴대폰이라는 제한된 영역에서 그리고 다중 타이머가 존재하지 않는 등의 열악한 BREW 환경에서 스트리밍 서비스를 하기 위해서는 고려해야 할 사항들이 많다. 이 논문은 BREW 기반의 휴대폰에서 동영상 프로그래밍을 할 때 고려해야 할 사항들과 스트리밍 서비스를 하기 위해 고려해야 할 사항들을 살펴보고 문제가 될 수 있는 부분에 대해서 대안을 제시한다.

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Design of the Smart Attendance Management System based on the MQTT Protocol (MQTT 프로토콜 기반의 스마트 출석관리 시스템의 설계)

  • Ahn, Sungwoo
    • Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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    • 2015.10a
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    • pp.345-348
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    • 2015
  • 스마트폰이 생활의 필수품으로 자리잡아감에 따라 인간 편의를 위해 스마트폰을 기본수단으로 많은 서비스가 제공되고 있다. 또한, 모바일 기반 서비스의 고도화로 스마트폰에 부착된 센서와 네트워크 통신을 적극적으로 활용하는 애플리케이션의 수가 증가하고 있다. 이로 인해 배터리 사용시간 단축, 통신량 증가 등 하드웨어 리소스의 부하 증대에 대한 사용자의 불만이 꾸준히 제기되고 있다. 본 논문에서는 최근 대학에서 도입하고 있는 비콘 기반 출석관리 환경에서 이러한 문제를 해결하기 위해 MQTT 프로토콜 기반 통신을 적용한 시스템을 제안하고 설계한다. 제안하는 출석관리 시스템에서는 발간/구독 방식의 경량 프로토콜인 MQTT를 사용함으로써 네트워크 부하 및 배터리 낭비를 최소화 하고자 한다.

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Smart Phone Based Electronic Wheel Chair Location and Situation Monitoring System (스마트폰을 이용한 전동 휠체어 위치 및 상황인지 시스템)

  • Hwang, Myong-Gu;Seo, Jeong-Dong;Seo, Jeong-Min
    • Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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    • 2014.07a
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    • pp.411-414
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    • 2014
  • 복지 정책의 일환으로 거동이 불편한 고령자와 장애인에게 전동 휠체어의 보급이 늘어나고 있다. 그러나 사용의 편리성에 비해 유지관리가 매우 불편하다는 사용자들의 불만이 많이 제기되고 있다. 특히 전동 휠체어의 배터리의 충전 및 정비 운영관리 문제와, 현재 야외에서의 휠체어가 운행하는데 도로상황이 좋지 않아 많은 위험성을 내포하고 있다. 이에 휠체어 및 위치와 같은 주위 상황을 실시간으로 모니터링하여 위험 상황이 발생시 즉각적인 대처가 가능하도록 하는 시스템이 필요하다. 본 논문에서는 이러한 불편을 미연에 방지하고 전동 휠체어의 효율적인 관리가 가능한 배터리 및 위치정보를 실시간 모니터링하는 시스템을 제안한다.

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INTRANET을 중심한 WORLD WIDE AFTER SERVICE 체계 구축-T사의 A/S시스템 사례-

  • 김상진
    • Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
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    • 1998.10a
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    • pp.47-55
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    • 1998
  • 인터넷이 보편화되고 발전되는데도 클라이언트 서버 사용자는 보안의 문제 등으로 인터넷을 클라이언트서버와 연결하여 어플리케이션에 거의 사용하지 않고 있는 실정이다. 그러나 여기 소개하는 사례기업 T사에서는 현장에서 고객과 대응하면서 정보의 부족으로 즉각적 대응을 하지 못해 고객의 불만이 많았었는데 인트라넷을 A/S 시스템에 적용하여 사 용함으로써 업무에 획기적인 변화를 가져오게 되었고 고객으로부터 새로운 평가를 받게 되 었다. 또한 그로 인한 경비의 절감과 사원들의 사기앙양등 유무형의 좋은 효과를 가져왔다. 앞으로 영문판을 보완함으로써 내국인 중심시스템에서 명실상부한 웹 중심 업무시스템이 될 것이다. 물론 보안 문제 등 문제가 없는 것은 아니다. T사에서도 그러한 문제들을 방화벽과 암호 등을 이용하여 극복하고 있다. 본 연구로 클라이언트 서버와 인터넷을 연결함으로 많 은 업무개선영역을 넓혀가기를 바란다.

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A Development of Auto Inspection System using HMI for Electric Control Panel (HMI를 이용한 배전반 자동검사 시스템 개발에 관한 연구)

  • Lee, Y.J.;Cheo, H.C.;Lee, J.W.;Lee, K.S.;Kim, T.G.
    • Proceedings of the KIEE Conference
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    • 2007.04b
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    • pp.138-142
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    • 2007
  • 공장 내에서 부적절한 배선 및 설치 등에 의하여 검사과정을 수행할 경우 noise나 오결선을 유발시키며, 이는 측정해야할 신호가 부적절한 동작을 발생시키거나 검사가 되어 출하 후에 하지 않아도 될 A/S 지원을 해야 하는 둥의 추가 경비가 소요되는 문제까지도 야기시킬 수 있다. 이때, 사용자측에서 발생될 불만에 따른 회사 및 제품의 신뢰도 저하는 더 큰 문제가 아닐 수 없다. 본 개발에서는 GUI(Graphic User Interface) 환경과 통신기술을 접목하여 다양한 제품의 검사를 위한 시스템을 개발하고자 한다.

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