• 대한가정학회지
• /
• 제39권12호
• /
• pp.107-127
• /
• 2001

The objectives of this study were to investigate how the types of awareness of cost and benefit of consumer complaining behavior about the private educational institute services were classified, how different demographic and consumer complaining rebated characteristics were according to the types of awareness of cost and benefit about consumer complaining behavior, and what were the determinant factors of the types of awareness of cost and benefit about consumer complaining behavior. The survey of this study was conducted by means of self-administered questionnaire with 546 university students living in Seoul and Cheongjoo. They had an experience of studying in the private educational institute in recent two years. Major findings were as following: (1) The types of awareness of cost and benefit of consumer complaining behavior about the private educational institute services were classified into four - awareness of high cost and low benefit, high cost and high benefit, low cost and medium benefit, medium cost and medium benefit. (2) The attitude about complaints, the confidence of success about complaint, and the knowledge about complaints were different significantly according to the types of awareness of cost and benefit about consumer complaining behavior. (3) The types of awareness of cost and benefit about consumer complaining behavior were different significantly according to only a school year among demographic characteristics. (4) The determinant factors of the types of awareness of cost and benefit about consumer complaining behavior were the attitude about complaints, the confidence of success about complaints, the knowledge about complaints, and the major field of study.

• 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
• /
• 제7권1호
• /
• pp.117-125
• /
• 2017

사람들은 합리적 기준을 가지고 이성적 의사결정을 한다고 말한다. 그러나 행동경제학 분야의 연구들을 보면 사람들은 이성보다는 감성에 따라 의사결정을 하는 경우가 더 많다는 것을 알 수 있다. 감성적 의사결정에 영향을 미치는 요소 중 하나가 바로 공정성이다. 사람들은 때때로 상대방의 제안이 불공정하다고 느끼면 자신의 경제적 이익을 포기하면서까지 상대방을 응징하려고 한다. 그래서 공정성에 대한 인식은 매우 중요한 요소 중 하나다. 이에 본 연구에서는 기존 투자비용, 메시지 제시방법이 사람들이 공정성을 평가할 때 어떤 영향을 미치는지를 알아보았다. 먼저 실험 1에서는 과거에 투자한 비용의 존재유무가 공정성평가에 미치는 영향을 알아본 결과 과거에 투자한 비용이 존재하는 경우 사람들은 자신과 달라진 계약 조건에 대해 더 불공정하다고 느끼면서도 기존의 의사결정을 계속 유지하려고 하려는 성향이 있는 것으로 나타났다. 실험 2에서는 경영자의 유형과 메시지 제시방법이 공정성 평가에 미치는 영향에 대해 알아본 결과 자신의 능력으로 최고경영자가 된 사람과 이익과 손실을 함께 제시한 메시지에 대해 더 공정하다고 평가하는 것으로 나타났다.

• 한국융합학회논문지
• /
• 제11권7호
• /
• pp.207-216
• /
• 2020

본 연구의 목적은 장애인 고용기업체 간 임금 격차 기여요인 분석을 통하여 장애인 노동자의 임금 수준에 영향을 미치는 요인을 확인하는 것이다. 연구의 대상은 한국장애인고용공단 고용개발원『2018년 기업체 장애인 고용실태조사』의 원자료 중 주요 변수에 결측이 발생한 케이스를 제외한 3,546건이며, SPSS 25와 STATA 14를 이용하여 장애인 고용기업체 간 임금 불평등 분해분석을 실시하였다. 연구 결과 장애인 고용기업체의 임금 격차에 기여하는 요인은 '교육수준' 12.63%, '자산' 6.37%, '직무숙련 정도' 4.87%, '여성고용비율' 3.30%, '판매이익' 2.33%, '장애인 노동자 대상 교육 및 훈련 실시' 1.19%, '노동조합가입률' 0.67%, '직장유형' 0.42%, '평균 근로시간' 0.41%, '장애인의 작업 수준에 대한 인식' 0.34%, '장애인 고용이 기업에 도움이 된다는 인식' 0.23%, '장애인 고용비용에 대한 긍정적 인식' 0.17% 등의 순으로 나타났다. 이와 같은 분석결과를 토대로 본 연구는 장애인 노동자에게 적절한 임금이 제공되기 위한 장애인 고용기업 차원과 사회적 차원, 장애인 노동자 차원에서의 접근을 제안하였다.