• Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
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• 2002.08a
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• pp.215-220
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• 2002

이용자 개인의 정보요구 및 이용자 정보를 적극 활용하여 이용자 만족도를 극대화 하고자 하는 CRM(Customer Relationship Management)은 도서관계에도 시사하는 바가 크다. 현재 도서관자동화 시스템을 기반으로 도서관 업무가 수행되고 있는 만큼 CRM 시스템과 연계하여 도서관자동화 시스템의 기능을 향상시킨다면 도서관 서비스의 향상을 기대할 수 있을 것이다. 이를 위해서는 이용자중심 서비스로의 전환을 위한 업무의 재구성이 필요하고, CRM과 연계하여 기존 자동화시스템을 보완하여야 할 것이며, 아울러 이용자 개인의 다양한 정보요구를 만족시키려는 도서관 사서의 적극적인 서비스 자세가 조직문화로 정착되는 것이 병행되어야 할 것이다.

• Proceedings of the Korean Library and Information Science Society Conference
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• 2008.11a
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• pp.201-217
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• 2008

• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.50 no.3
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• pp.261-291
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• 2019

In the rapidly changing information environment, users' information needs are diversified, and the necessity for libraries to provide customized curation services away from traditional services is increasing. Although the Second University Library Promotion Plan (2019~2023) mentions user-centered customized services, it is difficult to implement customized curation services in the current university library situation. Therefore, this study examined the theory and case of gamification applied to various fields inside and outside the library to apply gamification to the library, suggested MDA+ and found the junction with library curation service, and built gamification-based curation service prototype for job roadmap in university library. Finally, implications were drawn through verification of field experts.

• Journal of the Korean Society for information Management
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• v.28 no.3
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• pp.377-392
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• 2011

This paper aims to examine how users view information services that use today's rapidly expanding smart phones and what their demands are. The research focus is specifically on public libraries where related studies or the provision of services is still lacking. For this study, users of public libraries were targeted for surveys and interviews. The results that Public library users showed positive views on using library information services and e-contents service on smart phones. But the users viewed smart phones as another point of access in accessing information services, not as something revolutionary to the existing library information services.

• Journal of the Korean Society for information Management
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• v.40 no.4
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• pp.95-121
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• 2023

This study aims to explore the combinations of services and technologies for academic libraries to use based on librarians' perception and establish effective service strategies accordingly. The literature review facilitated an understanding of Fourth Industrial Revolution technologies impacting the libraries. We discovered how technologies are transforming library services. We analyzed the academic library services to categorize their service structure. The survey revealed the necessity of introducing technology for each service category and the appropriate automation levels of services based on the perception of librarians. The survey results identified nine prioritized combinations of academic library services and technologies. Based on the analysis, we proposed the service-technology strategies for each category. This study has significance in exploring the potential for introducing and utilizing new technologies to enhance academic library services and exploring ways to combine services and technologies based on the common opinion of librarians.

• Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
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• 2003.08a
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• pp.209-218
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• 2003

인터넷의 발달과 정보화 기술의 발전에 따라 기하급수적으로 증가하고 있는 멀티미디어 정보, 원문자료, 웹 정보, 전자저널 등 디지털 화된 정보를 종합적으로 관리하면서 네트워크를 통해 사용자들에게 정보를 제공하는 전자도서관 서비스에 대한 요구가 급증하고 있으며, 이런 요구로 인하여 디지털 컨텐츠를 가지고 있는 도서관에서는 컨텐츠의 효율적인 관리 방안에 대한 관심이 증대되고 있다. 그러나 인터넷 정보 서비스의 대부분이 라이센스 협정에 의한 정보 이용형태의 수준을 탈피하지 못하고 있어, 이용자에게 제공되는 정보 서비스를 단순한 링크 형태로 제공하는 것이 현재 전자도서관의 형태이다. 본 연구에서는 이러한 문제점을 인식하여 전자도서관을 통해 서비스되고 있는 인터넷 정보 서비스를 자관 환경에 맞게 재구성하고, 로컬 전자도서관 시스템과 연동할 수 있도록 상용 인터넷 정보 서비스 제어 및 이를 위한 제어 시스템에 대한 방안을 제시하였다.

• Journal of the Korean BIBLIA Society for library and Information Science
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• v.23 no.2
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• pp.87-107
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• 2012

This paper analyzes the quality of library services for disabled by studying the service of national public libraries and libraries for the disabled. The sample consists of 768 public libraries and 36 libraries for the disabled. The evaluation criteria is composed of six areas: general, amenities, substitute data, complementary device, source/information service, and culture program. The findings show various deviations depending on the library operator, contents and region. The research also shows that the service quality for the disabled is higher in libraries with specialized worker for this type of library services.

• Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
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• 2014.08a
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• pp.203-207
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• 2014

아웃리치 서비스는 이용자에게 도서관에 대한 긍정적인 인식을 높이고 내부적으로도 새로운 활력을 불어 넣어주는 장점이 있다. 때문에 공공도서관 및 대학도서관에서는 이미 많은 선행연구와 사례들이 개발되어 왔다. 이 연구는 아웃리치 서비스에 대한 개념과 의의에 대하여 명확히 하고, 타관종의 아웃리치 서비스와 국내외 전문도서관 운영사례를 조사 분석함으로써, 전문도서관 아웃리치 서비스의 개선방안과 추진전략을 제시하는데 그 목적이 있다.

• Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
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• 2006.08a
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• pp.33-40
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• 2006

이용자의 정보요구 변화와 이용자 중심의 서비스로 전환 그리고 도서관의 심화된 경쟁 등의 도서관을 둘러싼 환경의 변화는 이용자 기대의 변화와 도서관 경영이 변화를 가져왔다. 따라서 이용자에 대한 관심의 증가와 그들의 요구를 파악하기 위한 노력이 도서관 경영에 필요하게 되었으며, 도서관 품질 평가에 있어 수치적인 측면에서 탈피하여 고객 중심의 품질 평가로의 전환이 필요하게 되었다. 본 연구는 서비스 품질 측정에 관한 다수 이론들과 모형을 정리하여 도서관 서비스 품질을 측정하는 새로운 도구를 제시해 보고자 한다.

• Journal of the Korean BIBLIA Society for library and Information Science
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• v.23 no.2
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• pp.171-185
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• 2012

This study takes note on the need for the consideration of the relationship between the service contents and service space which libraries provide, since at the moment the demands of library users, purpose of using it, etc. gradually become varied. In this study, type classification of public libraries was done focused on the relationship between service contents and service space, targeting Japanese public libraries. Through linking approach between service contents and service space, the analysis of Japanese public libraries' characteristics and type characteristics could be captured. This study has ultimately aimed to prepare for the basic data which will help Korean public libraries to make connection between service contents and service space in the future. The collected service contents and service space had been analyzed by multi-dimensional data analysis methods such as the "Quantification Theory Analysis Type III" and "Cluster Analysis". After characters of libraries were analyzed, the findings of this study show the views such as "the field of information provided, the method of information provision, and the object of service provision." And types of 44 libraries are classified into those which have 6 kinds of characteristics as follows : (1) group-oriented libraries which provide the jobs and employment information, (2) libraries which provide the jobs and employment information through the counselling space, (3) individual-oriented libraries which provide the information of education-related fields, (4) group-oriented libraries which provide the information of education-related fields, (5) libraries which provide information focusing on the counselling space, (6) individual-oriented libraries which focused on the service provision.