• The Science & Technology
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• v.35 no.11 s.402
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• pp.93-95
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• 2002

추계 학술발표대회 개최 "한국생물공학회"/추계 학술대회 및 정기총회 개최 "대한산업공학회"/ 과학기술 엠배서더 출범식/"올해의 테크노 CEO상"신청(추천)서 접수-한국산업기술진흥협회/유망 IT 중소기업 1백곳 선정 지원 "정보통신부"/디지털 지식경영 대상 제정 "기업정보화지원센터"/국립중앙과학관 앞 터 "탐구활동" 공간으로 조성/세계적인 전시컨벤션센터 COEX 학회ㆍ연구소 학술행사에 할인혜택 제공

• Digital Contents
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• no.4 s.119
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• pp.159-162
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• 2003

많은 조직들이 과부하 상태의 웹사이트를 효율적으로 관리하기 위한 방안을 모색하고 있다. 콘텐츠의 분량은 산업과 기업의 규모에 따라 다양하지만 관리 필요성 및 시급성은 공통적이다. 고객과 직원 및 비즈니스 파트너는 조직의 규모에 대해서는 관심이 없다. 그들이 원하는 것은 역동적이고 개별적이며 정확한 정보이다.많은 시스템들이 웹콘텐츠 관리 및 광범위한 기업의 콘텐츠 관리에 필요한 사항들을 제공하고 있지만 2만 5000달러 이하의 가격으로 구매할 수 있는 것은 많지 않다. 이 글에서 저비용으로 웹콘텐츠를 관리할 수 있는 방안을 소개한다.

• Digital Contents
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• no.3 s.34
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• pp.68-99
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• 1996

한국정보산업연합회에서는 '96년 1월 30일 전경련회관 3층 대회의실에서 올해의 정보화 추진 및 정보산업 육성정책 내용과 이와 관련한 장 단 기 정책방향에 관한 설명을 청취하고 이에 대한 업계의 의견을 개진하면서 기업의 사업방향과 대 정부 협조방안을 모색하는 기회를 마련하였다. '96년도 각 부처별 정보화 정책과 정보산업육성시책을 종합적으로 파악할 수 있으며 또한 자사의 사업수립과 경영활동에 큰 도움이 될 것으로 보며, 본고에서는 정보화 정책 포럼(정보통신부, 초고속정보통신망구축기획단, 교육부, 국방부, 건설교통부, 총무처, 통상산업부 내무부) 내용중 '96년도 사업계획을 발췌하여 게재하였다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2003.05b
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• pp.803-806
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• 2003

CTI(Computer and Telephony Integration) 기술이 1970년대 처음 선 보인 이래, 정보통신 기술의 눈부신 발전과 함께 그 인기가 날로 높아져 가고 있다. 정보기술(Information Technology)의 발전으로 향상된 컴퓨터의 기능을 활용한 다양한 서비스가 출현하면서 고객과 기업간의 상호 접촉이 증가되고 있다. 과거의 CTI기술은 Inbound 위주의 Voice and Call Communication 만을 위한 소극적인 개념이었으나, 현재의 대 다수의 기업들은 좀더 발전된 CTI 기술을 활용하고 있다. 최근 들어 기업간의 경쟁이 치열해지고 고객에 대한 우위를 높이기 위해 새로운 돌파구가 필요했다. 이에 대한 경영 솔루션으로, 인터넷 환경을 통합한 CITI(Computer and Internet Telephony Integration)와 eCRM 개념을 활용한 시스템의 사용으로 질 높은 서비스와 매출증대, 경비절감 등과 같은 경쟁력을 개선시킬 수 있었다. 본 논문은 CTI 기술과 CRM 개념을 활용한 시스템을 설계 구현하였다 이는, 전화의 호 전송, 호수신, 호 전달 등의 기능과 CTI 와 사설교환기(PBX)의 링크를 통합한 시스템이다. 제안된 시스템은 콜센터(Call Center)나 기타 고객의 접촉이 집중된 기업에 응용 되도록 설계되었다.

• Review of KIISC
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• v.20 no.2
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• pp.32-43
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• 2010

클라우드 컴퓨팅 서비스의 많은 장점에도 불구하고 아직 기업들이 서비스의 가용성 및 데이터 보안, 자사 데이터에 대한 통제권 확보, 종속성 등의 문제로 클라우드 컴퓨팅 서비스의 이용을 꺼리고 있다. 이 같은 문제들은 기술개발, 표준화, 표준약관, 서비스수준협약(SLA) 등으로 어느 정도 해결이 가능하다 그러나 데이터가 여러 국가에 복제되어 분산 저장될 경우 데이터의 국외이전 금지 문제, 데이터의 보관 및 파기 의무, IT 컴플라이언스 수탁자의 불법행위에 대한 위탁자의 책임, 자신의 데이터센터에 저장된 불법정보에 대한 클라우드 서비스제공자의 책임범위, 클라우드 서비스제공자의 책임제한 등 현행법상의 법적 규제와 충돌되는 부분에 대해서는 법. 제도적 접근과 검토가 필요하다. 클라우드 컴퓨팅 산업의 촉진 및 이용 활성화를 위해서는 구체적으로 다음과 같은 사항이 법 제도적으로 검토되어야 한다. (1) 클라우드 서비스나 솔루션을 시험할 수 있는 테스트베드 구축 등 시범사업 근거 마련, (2) 분야별 특화된 클라우드 서비스 모델 개발 및 사업화를 위한정부시책 추진 및 지원 근거 마련, (3) 민 관의 포괄적 협력 기반조성 및 정부의 기술 개발연구 지원체계 마련, (4) 사전 인증 및 사후 보증체계 구축을 통한 클라우드 서비스의 신뢰성 및 안정성 제고, (5) 클라우드 서비스의 상호운용성 확보를 위한 표준화, (6) 클라우드 컴퓨팅의 정보보안, 개인정보보호 등 각종 법률 이슈와 예상되는 다양한 이해관계 충돌 문제에 대응할 수 있도록 서비스제공자와 이용자 대상의 지침 근거 마련, (7) 클라우드 속에 있는 기업의 정보지산에 대한 접근권 보장, (8) 정보자산의 실제 위치와 선택권 보장, (9) 정보자산의 부적절한 접근 방지와 오남용 방지, (10) 클라우드 서비스 제공기업 또는 서비스 자체의 영속성 보장, (11) 서비스 장애 책임범위와 분담, (12) 소프트웨어 라이선스 등에 대한 규정이 고려되어야 한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2012.11a
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• pp.1441-1444
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• 2012

SW 기업들이 SW 프로세스 개선(Software Process Improvement; SPI)을 개선하기 위해 많은 관심과 노력을 투입해 왔음에도 불구하고, 이런 SW 프로세스 개선 활동이 품질, 비용, 납기준수에 어떠한 영향을 주는지에 대한 구체적인 자료들이 부족한 편이다. 본 연구에서는 SW 프로세스 개선활동들에 대한 이해의 폭을 넓히기 위해 국내 SW 개발 조직의 프로젝트 관리자를 대상으로 SW 프로세스의 공학수준과 DICE 수준관련 자료를 수집하였다. 이를 기반으로 SW 프로세스 개선 모델이 제시하고 있는 가정사항인 SW 프로세스 능력수준이 높으면 프로젝트 성과가 좋은지와 조직변화의 성공요인을 제시하는 DICE 수준에 따라 납기 성과의 변화를 살펴보았다. 분석결과 SW공학수준과 DICE 수준이 높을수록 납기가 줄어드는 것으로 나타났다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.12 no.1
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• pp.149-161
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• 2014

According to the economic advancement, the position of service industry in GDP has increased. Development of service industry has solved the employment issue and derived the activation of the internal market. It has contributed to demand creation in health care, education, and culture, enhancing competition of the manufacturing industry and entire economic development. By the development of information communication technologies, improvement of the quality of life from those, and changes in the competitive environment, customers, from businesses and public agencies, or the customer's needs are increasing. In these circumstances, companies are operating non-face-to-face contact call center for the purpose to communicate with customers, handle customer complaints, attract and retain new customers. In this study, to improve the performance of the non-face-to-face contact call center, this study tried to derive the call center's 'Service Process Modeling' and future policy assignment by analyzing the problem from the research of the service and process summary, performance evaluation, call center evaluation and etc.

• Journal of Internet Computing and Services
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• v.6 no.3
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• pp.71-84
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• 2005

Recently, the expert call center solution has become the center of interest, since finance and tele-marketing system, which is focused on a communication industry, have been increasing, Specially, the call center market is growing up with a supporting Caller-ID for a cellular phone in Korea, In the present, although large size companies are developing expensive solutions and instruments to service only for the big companies, there little solutions for SOHO markets, Therefore, in this paper we have shown a design and an implementation of a CTI system which is capable of in/outbound call processing by using CTI, and providing stable services by linking the customer's DB. And these functionalities have become possible by integrating functions of PBX and the computer control of the PBX. First, we have constructed call flows and analyzed packets for the standard communication through the PBX in call. Then, we have designed and implemented a middleware which linked a call between a client and a customer. Finally, we have constructed a database module for applying the CRM technology to the management of customer's contents.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2012.11a
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• pp.237-238
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• 2012

기존의 기업 응용 프로그램들은 스마트폰의 성능 이상의 처리를 요구하는 데스크탑 환경에서 동작하였고 또한 기업의 시스템들은 스마트폰과의 연동과는 적합하지 않았다. 스마트폰 시장의 폭발적인 성장과 함께 일부 기업 업무처리가 스마트폰으로 이동하는 추세에서 이러한 문제들을 해결하기 위한 모바일 플랫폼으로 온-디멘드 클라우드 리소스를 이용한 개방형 모바일 클라우드(Open Mobile Cloud 이하 OMC) 플랫폼이 제안되었다. 본 논문에서는 OMC 플랫폼에서의 어플리케이션 리파지토리의 역할과 구조를 제안한다. 해당 플랫폼에서 리파지토리로의 요구사항으로는 VApp과 HApp의 버전 관리 및 배포가 있다. 또한 확장성, 독립성, 신뢰성 및 고 가용성의 리파지토리를 만족할 수 있는 구조 연구를 통해 이를 시험적으로 구현한 OMC App Repository를 소개한다. 또한 결론에서는 OMC 플랫폼에서 리파지토리를 이용한 추후 연구에 대해서도 다루고 있다.

• 정보화사회
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• s.127
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• pp.44-49
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• 1999

정부는 그동안 Y2K문제에 대한 사회 전반적인 인식이 확산되면서 정부의 각 부처와 산하단체 및 공공기관, 산업별 기업체와 금융권 등이 Y2K문제 해결에 나선 결과 여러 성과물들이 하나 둘씩 나오고 있지만 해결여부를 최종 판명해 줄 수 있는 기관이 없어 많은 문제점을 야기시켰다고 보고 '98년 말까지 40여억원을 들여 '2000년 문제 인증센터'의 설립추진 했다.