• Journal of Information Management
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• v.29 no.2
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• pp.1-17
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• 1998

The Inno-NET, which is based on the Internet and up-to-date information technology, is a consolidated system to provide business-related information and to solve the difficulties in business activities. In particular, the Inno-NET is an information system to integrate such business information for enterprise as start-up, financing, technology development, recruiting, site acquisition, marketing, trade and investment and so on, in order to help companies solve their problems and make up for their weak points. Accordingly, the Inno-NET will systematically connect supporting agencies and innovative enterprises, thus guaranteeing the exchange of information among them and coordinating the business. The supporting agencies will be included government offices, public organizations, research institutes, universities, and industrial associations all over the ministries. In short, Inno-NET forms a real-time decision making system among government, industries, universities and research institutes. by elt:ictronic networking on the Internet.

• Information and Communications Magazine
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• v.32 no.1
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• pp.53-61
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• 2014

2015년도에 한국정보통신기술협회(TTA)는 표준의 보급 확산 활성화, 사실 표준화 기구에 대한 대응 활동강화, 국민 편익형 표준화의 본격추진, 중소기업에 대한 표준 지원활동 강화를 주요 목표로 삼고 이를 추진하기 위한 표준화 전략을 수립하였다. 이러한 목표를 달성하기 위한 세부 전략으로는 표준의 경제적 효과 분석, 국민 편익/생활 밀착형 표준화 본격추진, 기 제정된 TTA 표준의 Use Case 세부 조사 분석, 사실표준화기구에 대한 대응체계구축, 중점 표준화 분야와 적합성/인증연계, 표준보급활동 강화를 위한 맞춤형 표준설명회 개최 및 표준해설서 개발, 중소기업을 지원하기 위한ICT 표준화 사이버 지원센터 운영 등의 전략을 수립하였다.

• Digital Contents
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• no.2 s.57
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• pp.77-84
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• 1998

IMF 시대, 세계적인 기업들과의 심화된 경쟁환경에서 살아남기 위한 방안으로 정보기술을 활용한 전략적인 의사결정이 그 어느 때보다 중요한 이슈가 되고 있다. 엄청난 노력과 비용이 드는 데이터웨어하우스 혹은 통합 데이터베이스 구축은 기업내 축적된 데이터베이스를 효과적으로 활용하여 보다 나은 의사결정을 위한 전략 정보를 추출하는 것이 주요 목적이다. 데이터를 어떻게 활용할 것인가에 대한 중요 기술중의 하나가 바로 데이터마이닝이다. 그러나 데이터마이닝이 마치 마술상자로 오인되어 마이닝 툴만 가지고 있으면 모든 것이 저절로 해결될 것처럼 잘못 알려져 있는 경향이 있는 것도 사실이다. 본지에서는 데이터마이닝에 대한 정확한 이해를 돕기 위해 데이터마이닝에 대한 기본 이론과 기법, 실제 활용사례를 5회에 걸쳐 자세히 다루고자 한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2010.11a
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• pp.211-214
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• 2010

본 연구에서는 소프트웨어 프로세스 개선모델인 CMMI에 기반한 소프트웨어 프로세스 품질인증 모델을 적용하여 중소기업 SW개발 프로세스의 개선성과를 보인다. 프로세스 개선영역은 프로젝트 관리, 개발, 지원 영역이며 소프트웨어 프로세스 품질인증 모델 대비 프로세스 이행수준 및 개선영역을 식별하고, SW개발 프로세스를 분석하였다. 분석결과를 토대로 SW개발 프로세스를 개선하여 프로세스 체계 수립, 요구사항과 산출물간의 추적성 관리체계 정립, 형상변경 통제체계 성립 등의 성과를 보인다.

• Journal of Convergence for Information Technology
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• v.12 no.1
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• pp.66-75
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• 2022

In this study, the effectiveness of the employment support program provided by the university employment support center was evaluated. To this end, the 17 employment support programs operated by K University were divided into six dimensions, including corporate linkage, counseling, certification, employment support, and special lectures. As a result, all employment support programs were found to have more than average usefulness. By dimension, the usefulness was counted in the order of certification, employment support, overseas, special lectures, counseling, and business-related programs. Among them, programs related to business connection, special lectures, and counseling were analyzed as factors that increased the overall usefulness of the employment support program. Therefore, when planning a new program for the employment support center, it would be a desirable direction to plan programs related to business connection, special lectures, and counseling first.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 2008.10b
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• pp.181-193
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• 2008

콜센터 상담원은 고객 최 접점에서 고객만족 향상에 중요한 역할을 하고 있어 그 가치와 중요성이 증대되고 있다. 하지만 대부분의 상담원들은 비정규직으로 동종 산업에 비해 임금 수준이 낮고 승진기회도 상대적으로 적어 직무 만족도가 낮고 이직률이 높은 편이다. 높은 이직률은 신규상당원 충원과 교육 등 고비용을 발생시킬 뿐만 아니라 고객만족을 저하시켜 궁극적으로 기업에 대한 부정적 이미지를 가져다 줄 수 있다. 따라서 콜센터 상담원들의 이직을 최소화하는 방안이 요구된다. 본 연구에서 는 광주지역 콜센터 상담원들을 대상으로 직무태도와 이직의도를 조사한 후 이직을 최소화 할 수 있는 몇 가지 시사점들을 도출하였다.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.19 no.5
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• pp.106-116
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• 2018

Recently, the role of the contact center for business-to-consumer (B2C) operations is becoming more and more important as the customer contact point. In particular, an Internet Protocol (IP)-based contact center system is made up of a complicated information system in order to accommodate various customer channels, in addition to the telephone, and to respond in real time. However, until now, evaluations of contact centers have focused on customer service-based research from inbound contact centers. We used the contact center as a measure of performance, focusing on indicators that have traditionally influenced customer satisfaction, such as response rates and service levels. There is insufficient research on the characteristics of the services that a contact center should have and on the evaluation models for information systems. The role of information systems is becoming important as the latest contact center, which has moved from the TDM-driven digital phone system center to the IP-based contact center, accommodates a variety of digital channels other than voice phones. In particular, as offline branches decrease due to the development of the Internet and mobile phones, non-facing responses to customers are important, so the contact center has influenced the enterprise. Therefore, we developed an evaluation model not only in terms of customer service, but also from information system and business aspects, using the AHP and verifying the evaluation model through empirical cases. In particular, content analysis was used to ensure objectivity of AHP evaluation items.

• Journal of the Korea Institute of Information Security & Cryptology
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• v.22 no.2
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• pp.391-400
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• 2012

This study focused on the role of the center for private information, which can manage and share the personal data from data breach incidents. Especially, this study addresses on the importance of establishing information management systems for preventing secondary misappropriation of breached personal data and private information. The database of breached personal data can be used for reducing privacy worries of potential victims of secondary misuse of personal data. Individuals who use the same IDs and passwords on multiple websites may find this service more effective and necessary. The effectiveness of this breached data center on reducing secondary privacy infringement may differ depending on the extend of data being shared and the conditions of data submission. When businesses experienced data breach and submission of data to this center is required by the law, the accuracy and effectiveness of this service can be enhanced. In addition, centralized database with high quality data set can increase matching for private information and control the secondary misappropriation of personal data or private information better.

• Digital Contents
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• no.9 s.4
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• pp.59-63
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• 1993

"급격하게 다변화하는 국내외 무역환경에 신속하게 대응하기 위해 체계적인 정보수집과 이용을 위한 시스템의 필요성이 어느때보다 절실해지고 있다. 국내 무역업체들의 대변기관인 (사)한국무역협회는 80년대 중반부터 이러한 전문적인 정보욕구에 대응하고 국내무역업체들의 대외경쟁력 강화를 위해 종합적인 무역정보DB를 구축하여 이를 필요로하는 개인과 기업에 제공하고 있다. 다음에서 이를 자세히 알아본다."

• Digital Contents
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• no.8 s.147
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• pp.114-116
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• 2005

지식정보사회에서 정보의 효율적인 관리와 활용은 국가 경쟁력을 이끄는 주요한 축이다. 따라서 정보의 저장·관리·가공·유통 전반에 걸친 데이터베이스 산업은 명실공히 지식정보사회의 기간산업으로 주목받고 있다. 최근 한국데이터베이스진흥센터에서 실시한‘3분기 데이터베이스 산업 기업경기실사지수(DB-BSI) 및 이용환경지수(DB-CSI) 조사’결과를 통해 이러한 데이터베이스 산업의 현주소를 살펴본다.