• Asia Marketing Journal
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• v.4 no.4
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• pp.28-50
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• 2002

본 연구는 마케팅성과에 대한 Kotler의 접근법을 원용하여 한국의 대표적인 제조기업과 서비스 기업들의 마케팅 성과에 영향을 주는 요인들을 발견하고 경영 시사점을 제시하기 위한 모델을 개발하였다. 제조 분야에서 10개 기업, 서비스 분야에서 9개 기업을 각각 선정하여 전체 19개 기업의 마케팅 성과의 수준을 평가해 보았다. 확인요인분석 결과 제조기업의 마케팅 성과요인으로는 마케팅 인력, 마케팅 조직, 마케팅 전략이 추출되었고 서비스기업의 요인으로는 마케팅 인력, 마케팅 정보, 고객지향성, 마케팅 전략이 추출되었다. 5개의 마케팅성과요인과 제품력, 유통력, 판촉력, 가격력으로 구성된 마케팅역량, 그리고 고객만족 간의 관계를 규명할 목적으로 구조방정식모형을 구축하고 관계들에 관한 가설들을 검증하였다. 요인분석결과 제조기업은 마케팅인력, 마케팅 조직, 마케팅 전략의 세 요인이 유의한 요인으로 나타났으나, 서비스 기업에서는 마케팅 인력, 마케팅 정보, 고객지향성, 마케팅 전략의 4요인이 유의하게 나타났다. 각 요인의 평균치 분석결과, 서비스기업이 제조기업에 비해 마케팅성과 영향요인, 마케팅역량과 고객만족에서 모두 우세하게 나타났다.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2022.04a
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• pp.181-185
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• 2022

본 연구의 목적은 농촌관광의 관계마케팅 활동요인들과 고객만족 간의 관계를 검증하는 것이다. 관계마케팅은 장기적 시각에서 고객요구 및 필요를 충족시킬 수 있는 제품 및 서비스를 제공하고 고객과의 관계를 강화시키는 것에 초점을 맞추고 있는 개념이다. 국가의 지원에 의존하던 과거 프레임을 벗어나 농촌관광이 경쟁력을 갖추기 위해 관계마케팅의 강화가 무엇보다 필요하다고 하겠다. 본 연구는 농촌관광 방문고객을 대상으로 설문한 자료를 기초로 관계마케팅 활동요인들과 고객만족 간의 인과관계를 살펴보고자 한다. 본 연구를 통해 확인한 결과는 다음과 같다. 첫째, 농촌관광의 실행요인들 중 고객화, 전문성, 커뮤니케이션, 유대는 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 표준화계수의 크기를 기초로 판단할 때 유대, 커뮤니케이션, 고객화, 전문성 순으로 중요한 것으로 나타났다.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2016.04a
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• pp.242-252
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• 2016

이 연구의 목적은 금융기관에서 실시하고 있는 내부마케팅 요인이 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향과 이들 요인들 간의 상관관계, 영향관계, 매개효과 등을 실증적으로 연구 분석하는 데 있다. 그동안 내부마케팅에 대한 연구는 여행사, 항공사, 호텔, 요식업 등 서비스산업 종업원을 대상으로 한 연구가 대부분이었으며, 금융기관에 대한 연구는 거의 미미한 편이었다. 특히 저금리시대와 인터넷전문은행의 신설 예고 등 금융환경의 급격한 변화에 따라 최근 금융기관들은 대고객 서비스 의 중요성을 인식하고 은행원에 대한 직무능력 향상과 사기진작을 위한 다양한 내부경영전략을 확대하고 있어, 이에 대한 연구는 필요하다고 판단된다. 이에 본 연구는 금융기관의 내부마케팅 요인으로 권한위임, 경영층지원, 의사소통, 팀웍역량을 주요 구성 요인으로 보고, 이들 요인들이 은행원의 조직몰입을 높이고, 나아가서는 고객지향성에 영향을 미칠 것이라는 전제로 실증분석을 하였다. 그 결과 내부마케팅 요인 중, 권한위임, 경영층지원, 팀웍역량은 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있으나, 의사소통은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 조직몰입이 고객지향성에 직접적으로 유의한 영향을 미치고 있으나, 조직몰입이 내부마케팅 요인과 고객지향성의 관계에서는 부분적인 매개효과가 있는 것으로 나타났다.

• Journal of Distribution Research
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• v.11 no.4
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• pp.97-124
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• 2006

This study investigates the relationship between the relationship marketing factors, relationship quality and store loyalty in retail specialty stores. The customization of a retail specialty store was found to be having a larger effect on relationship quality than other factors such as expertise, bonding and communication and the moderating effects of customer characteristic was found be having a larger effect on relationship quality all factors except to communication. The result of this study has some practical implications. First of all, the customization strategy for individual customers is needed because customers trusted employees who provide a customized service more. Second, the employees' expertise is important to obtain the trust of customers. Third, the findings of the study showed that the communication with employees did not affect the trust. Rather, customers more often want price discounts, useful information, other benefits related to transactions. The communication is also necessary to bond a strong relationship with customers, as well as to respond customer's requests immediately Fourth, the marketing managers of the store have to effectively manage the customer relationship with the special consideration to the customer's gender, transaction experience, and variety seeking disposition.

• Journal of Digital Convergence
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• v.15 no.8
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• pp.435-444
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• 2017

This study was to research effect of relationship marketing factors of the sports centers, customer trust and intention to repurchase. Objects of study were customers of three sports centers in Gyeonggi province and research tool was questionnaire. Among 350 copies of data, 344 copies had been used for actual data processing and collected data had been analyzed with frequency analysis, correlation analysis, reliability test, exploratory analysis multiple regression analysis by using SPSS 21.0. The results from these processes are as follows. First, relationship marketing factors positively effect on customer trust. Second, relationship marketing factors positively effect on intention to repurchase except communication. Finally, customer trust positively effect on intention to repurchase.

• Journal of Korean Ophthalmic Optics Society
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• v.10 no.3
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• pp.215-220
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• 2005

On entering new millenium, there has been an important switchover in the divergent View and its cases on commercial marketing. This study is to focus on the related influence factors of the optician's marketing. Aiming to improve the relationship of the manager and the manager and the clients, this study tried to find out the influences of the marketing. We defined quality of relation as three element, trust, satisfaction, absorption. We investigated how it influenced optician's characters, goods, service, price, physical convenience and communication to the quality of relation. Moreover, we investigated how it influenced optician characters like knowledge information, good impression, contact and relation marketing of dissatisfaction solution, also quality of relation could or not influence about repurchase intension and Big Mouth marketing. Optician's characters affect on affirmative effect to trust and absorption, but little affirmative effect to satisfaction. Since optician's characters are trust and absorption rather than satisfaction influence, they actively should improve customer-oriented variety of goods, service, physical convenience, communication. As price and communication structure of optician was formed so not modernized, we realized these have not influenced their trust, satisfaction, absorption to customer. Optician's characters influenced more affirmative effect to satisfaction than thrust and absorption. quality of relations mostly provided affirmative effect to the result of relation. The opticians should make efforts to influence on customer satisfied with goods and service, also to have trust and absorption for customer, should maintain good partnership with customer.

• Asia Marketing Journal
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• v.2 no.4
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• pp.13-35
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• 2000

기존의 관계마케팅에 대한 연구에 있어서 소비자 만족과 같은 고객의 평가에 대한 경험적 연구들이 많이 진행되어 왔지만 기업에 대한 소비자들의 관계성이 강하고 약한 다양성을 구분하지 못하고, 대부분의 연구들이 상대적으로 단기적이거나 약한 관계에 대한 실증연구의 결과들을 제시하고 있기 때문에 상대적으로 관계지향성이 높은 고객에 대한 연구가 필요하다. 따라서 본 연구는 거래적 교환관계에서부터 관계지향적 교환관계까지의 연속적 고객관계선상에서 비교적 관계지향성이 높은 고객과의 관계구축을 구전의도와 재구매의도에 영향을 미치는 요인의 관점에서 살펴보고자 하였다. 먼저 관계마케팅에서 핵심적인 구성요소인 요인별 만족과 전반적 만족 그리고 몰입과 신뢰 개념을 검토하고, 이들 구성요소들간의 관계를 파악한 후, 재구매의도에 대한 몰입과 신뢰의 효과를 검토하였다. 본 연구에서는 기업과 5년이상 장기적인 관계를 유지하고 있는 심야전력고객을 대상으로 하여 실증연구를 실시하였는데, 분석 결과 전반적 만족은 요인별 만족과 구전의도에 매개적 역할을 하는 것으로 나타났으며, 관계적 교환관계에 있어서 요인별 만족과 재구매의도는 신뢰와 몰입수준에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 또한 요인별 만족이 신뢰와 몰입에 미치는 영향도 다르게 나타났는데, 심야요금제도와 서비스맨에 대한 만족이 몰입에 영향을 미치며, 제품요인과 대리점 요인에 대한 만족이 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.8 no.6
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• pp.1662-1672
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• 2007

Focusing on the relationship marketing between the Department Store and customers, this study presents the following variables: three influential variables such as characteristics of the persons who serve, image property of the shop, and relationship-oriented property; mediation variables such as trust and satisfaction, relationship quality to maintain consistent relationship with customers; and achievement variable such as Loyalty to Department Store. And it examines and analyses the relations between the variables to present suggestions on marketing strategies of the Loyalty to Department Store through relationship marketing.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.15 no.7
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• pp.520-530
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• 2015

This study aimed to research the mediating effects of customer satisfaction on the relationship between marketing mix activities and brand loyalty in chicken restaurant. This study intended (1) to analyze the factors of marketing mix activities in chicken restaurant, (2) to research the effect of marketing mix activities on brand loyalty, (3) to research the mediating effects of customer satisfaction on the relationship between marketing mix activities and brand loyalty. Data were collected from undergraduates who visited the nationwide chicken restaurants by face-to-face interview. The questionnaire was distributed of the 400 copies and used 331 in the analysis. The results of this study revealed that (1) the factors of the marketing mix activities were price, promotion, place and product, (2) product only had significant influence on brand loyalty, (3) the effect of product on brand loyalty was significant influence by mediating effect of customer satisfaction.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2020.06a
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• pp.155-160
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• 2020

본 연구는 농업경영체 종사자를 대상으로 SNS 활용을 조절변수로 하여 내부마케팅요인이 기업성과에 미치는 영향에 관하여 분석하였다. 내부마케팅요인을 교육훈련, 커뮤니케이션으로 및 보상시스템으로 구분하고 기업성과를 재무적성과와 비재무적성과의 하위변수로 설정하였다. 농업경영체 종사자들로부터 수집한 설문지 349부를 실증분석에 사용하였다. SPSS v22.0과 Process macro v3.4를 사용한 분석결과는 첫째, 커뮤니케이션과 보상시스템은 재무적성과에 유의한 영향을 미치고 교육훈련은 재무적성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션은 비재무적성과에 유의한 영향을 미치며 교육훈련은 비재무적성과에 부(-)의 유의한 영향을 미치고 보상시스템은 비재무적성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, SNS 활용은 내부 마케팅요인과 재무적성과 간의 관계를 유의하게 조절하는 것으로 나타났다. 넷째, SNS 활용은 내부마케팅요인과 비재무적성과 간의 관계를 유의하게 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 농업경영체의 성과에 영향을 미치는 내부마케팅요인을 발굴했다는 의의를 가진다. 후속 연구로는 매개변수의 발굴로 형성된 매개모형에 대한 연구와 추가로 매개변수가 도입된 조건부과정 모형을 통한 조절된 매개분석을 위한 연구가 필요할 것으로 보인다.