• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 2001.08a
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• pp.543-557
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• 2001

- 시장의 경쟁환경 변화와 고객니즈의 다양화 --> 현업사용자의 다양한 정보 가공 및 분석 요구 - 분석적이고 과학적인 고객 맞춤형 마케팅 필요(중략)

• Proceedings of the Korea Database Society Conference
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• 2002.10a
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• pp.177-196
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• 2002

오늘날의 기업은 고객중심의 시장환경에 놓여있다. 즉, 고객의 요구가 다양해지고 기대수준도 매우 빠르게 증가하고 있다. 이에 기업들은 고객 개개인의 특성과 성향을 파악하여 효과적으로 대응해야 한다. 그리하여 많은 기업들이 고객접점센터(customer interaction center)를 구축하여 대고객 서비스에 임하는 추세이다. 이러한 CIC 구축의 필요성은 기존 문헌에서도 많이 제기되고 있다. 그러나 실제 CIC의 구축 및 활용 효과는 업체에 따라 크게 다르게 나타나고 있다. 주요 관건은 어떻게 CIC를 구축할 것인가 이다. 이에 관한 내용은 기존 문헌에서도 별로 다루어지지 않았던 주제이다. 이에 본 연구에서는 CIC의 성공적 구축 요소를 추출하여 이를 실증적으로 검증하고자 한다. 이를 위해 국내 주요 기업을 대상으로 고객접점센터의 구축 현황 및 활용 효과를 설문지를 통하여 조사하였다. 그 결과, CIC 성공적 구축을 위해서는 채널의 다양성, 채널의 통합성, 그리고 고객정보의 통합성을 고려해야 하고, 그 중에서도 고객정보의 통합성이 더욱 중요한 요소로 꼽히고 있음을 알 수 있다.

• Proceedings of the KHMA Conference
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• 2013.11a
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• pp.113-132
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• 2013

• Proceedings of the Korea Society of Information Technology Applications Conference
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• 2001.05a
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• pp.23-24
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• 2001

기존의 전자상거래에서 사용되고 있는 지능형 검색엔진은 단순히 구매자가 상품에 대한 선호도를 직접 입력하면 그것을 바탕을 검색하는 기능의 형태였다. 그러나 고정된 형식을 바탕으로 한 선호도 등록은 각각의 사용자의 구매 패턴 등을 정확히 표현할 수 없고, 고객의 요구사항이 다이나믹하게 변화하는 것에 대처하기 힘들다. 본 논문에서는 사용자의 선호도를 고객의 등록에만 의존하지 않고 능동적으로 고객의 구매 패턴 등을 수집하고 고객의 선호도를 분석하고 상품정보를 제공할 수 있는 쇼핑몰을 제시한다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2009.11a
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• pp.481-486
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• 2009

현재 우리나라의 온라인 관련 산업 즉 온라인 쇼핑, 인터넷 게임 등 온라인에서 고객을 접하는 산업의 경우 CRM의 붐이 일던 시절에 CRM을 도입하고 분석하고 있으나 그 실효성에 대한 문제가 발생하고 있으며 실제 실행 전략적 측면에서 접근 하지 못하여 투자 대비 효과가 미비하다는 판단을 하고 있습니다. 특히 게임사의 경우 다양한 고객 접근 채널을 중심으로 다각적 분석이 요구 됨에 있어 그 근간을 설정하지 못하고 고객에 대한 정확한 정의 또한 내리지 못하고 있는 현실에서 CIM 기반 BI 실행 접근 전략 방법을 통하여 온라인 게임 산업의 발전을 도모하고 중장기적 매출 증대를 위한 고객 관리 실행 전략을 소개하고자 합니다.

• Journal of Korea Multimedia Society
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• v.12 no.1
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• pp.85-96
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• 2009

Due to the bitter competition in markets and the need changes of consumers, customer relationship management(CRM) plays a key role in determining management strategies in companies. In addition, due to the advance of Ubiquitous environment, new applications are developed in the CRM arena. Since traditional data gathering methods can invade people's privacy and cause inaccurate data, new methods are required. In this paper, we propose an RFID-based automatic analytical information generation system for a ubiquitous CRM. Firstly, we develop an RFID middleware. And then, we store the data acquired from the middleware into a database. Finally, we analyze the data automatically and convert the data into meaningful information. By applying our system to an exhibition hall, automatically generated analytical information are given to companies and customers. The proposed system can make many companies meet their customers' needs in a ubiquitous way and can give them more accurate data by using clustering, associating, sequencing when they make a decision for their successful marketing.

• Culinary science and hospitality research
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• v.15 no.1
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• pp.16-29
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• 2009

Although the effect of menu quality is very important in customer satisfaction and restaurant management, there are so many problems; many restaurants have not gotten out of their existing frames and ideas of customer services and management. Thus, this study chose some family restaurants, O, T, V, B, M in Seoul and Gwangju and examined the relationships of customer satisfaction, trust and revisit intention identified by their menu quality, using statistical data of total 199 copies of questionnaire. First, menu quality turned out to influence customer satisfaction partially. Second, customer satisfaction turned out to influence revisit intention. Third, trust of a customer turned out to influence revisit intention. In this respect, the image from menu quality of family restaurants perceived by customers must have affected customer satisfaction, trust, and revisit intention positively. Thus, it is expected that the study can contribute to working out effective business strategies in family restaurants in future.

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 1999.11a
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• pp.151-156
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• 1999

물류관리는 기술의 발전과 깊은 관련을 맺고 있다. 정보처리 전산화 및 자동화된 물류설비의 발전은 개별기업의 물류활동을 더욱 원할 하게 수행할 수 있도록 해 주고 있다. 특히 한창 피어나고 있는 전자상거래는 기존의 상품구매과 정과는 달리 원거리에서 인터넷을 통하여 주문이 되기 때문에 기업은 전자상거래 환경에 맞는 대 고객서비스 방향 설정과 물류활동을 새로운 차원에서 관리해야 할 것이다 최근 CALS와 더불어 최종 고객의 요구를 충족시키기 위하여 공급자에서 부터 최종 고객에게 이르기까지의 공급체계(Supply Chain)내의 각 기업간에 긴밀한 협조를 통해 공급체계 전체 물류의 최적화를 위한 공금체계관리(Supply Chain Management)에 대한 관심이 커지고 있다. 하지만 여전히 사용자의 요구에 부응하는 서비스가 제대로 이루어지지 않는 상황에서 지속적인 성장을 위해서는 전자상거래 쇼핑몰은 택배 회사와 연계하여 GPS등의 기술을 이용한 화물운송정보체계(CVO : Commercialvehicleoperationsystem)를 활용하여 공동배달정보망을 추축해서, 배달추적이 가능하고 신속 정확한 수배송계획을 효율적으로 처리하도록 해야 할 것이다. 이러한 토다 나은 서비스를 위해 본 논문에서는 GPS, GIS를 연계한 물류 모니터링 시스템의 프로토타입에 대하여 설명한다 개발한 프로토타입은 GIS와 GPS를 바탕으로 이동체와 무선 데이터 통신을 이용하여 이동체의 위치를 센터에서 관리학 수 있도록 한 시스템이다. 또한 자바를 기반으로 개발되어 고객이 웹을 통해 자신의 물건의 위치를 파악 할 수 있는 서비스를 제공할 수 있다. 전자상거래가 활성화됨에 따라 고객은 원거리에서 인터넷으로 주문처리하고, 신속 안전한 배달을 기대한다. 더불어 고객은 현재 자신의 물건이 배달되는 경로를 알고싶어 한다. 웹을 통해 물건을 주문한 고객이 자신이 물건의 배달 상황을 웹에서 모니터링 한다면 기업은 고객으로 공간적인 제약으로 인한 불신을 불식시키는 신뢰감을 주게 된다. 이러한 고객서비스 향상과 물류비용 절감은 사이버 쇼핑몰이 전국 어디서나 우리의 안방에서 자연스럽게 점할 수 있는 상황을 만들 것이다.

• Korea Trade Review
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• v.48 no.4
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• pp.233-262
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• 2023

Recently, as customer demand for cold chain products increases, cold chain companies are constantly required to improve logistics service quality and seek new competitive advantages in order to improve customer satisfaction. This study aims to indentify the factors that impact customer satisfaction in cold chain logistics and to analyze the relationship between the factors. A research model was established through the investigation of the previous studies. A survey was conducted targeting customers with cold chain logistics service experience, and the hypotheses were tested through structural equation modeling using AMOS 26.0. As a result, cold chain capability, including resource, logistics infrastructure, and partnership, has a significant impact on logistics service quality. The improvement of logistics service quality has a significant impact on customer satisfaction. Resource and logistics infrastructure, excluding partnership, had a significant impact on customer satisfaction. Consequently, cold chain companies need to secure various types of resources, technology levels, and infrastructure to improve logistics service quality, which can meet customer expectations and needs.

• International Commerce and Information Review
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• v.3 no.1
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• pp.157-176
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• 2001

국내외 마케팅에 있어서 경쟁의 심화로 말미암아 새로운 고객의 획득에 따른 비용-효과보다 기존고객과의 관계유지를 위하여 고객의 평생가치를 높이도록 노력하는 것이 오히려 효과적인 경우가 많아졌다. 이러한 관계마케팅의 개념은 최근 마케팅을 포함한 기업경영 전반에 적용되는 고객관계관리(CRM)로 확장되고 있다. 또한 인터넷 기반의 e CRM이 고객행동의 분석도구를 거의 정확하고도 실시간으로 파악할 수 있게 함으로써 통합적 CRM의 아키텍쳐와 솔루션이 개발, 적용되고 있다. 통합 CRM에서의 고객은 B2B이든 B2C이든 간에 개별(개인) 고객을 가리키며, 개별 고객의 니즈와 요구를 적절하게 충족시킬 수 있도록 개인화 시스템을 구축하여 관리하는 것이 중요하다. 따라서 본 논문에서는 통합 CRM의 기본 틀과 시스템을 비롯하여 개인화 설계를 어떻게 할 것인가에 관한 사례 및 실증분석에 앞서 그 배경 지식을 정리하고자 이론적 탐구를 하였다.