A Study on the Improvement of Service Quality for the Elderly in Public Libraries Using Potential Customer Satisfaction Improvement Index (PCSI Index) and Kano Model (Kano 모델과 PCSI Index를 활용한 공공도서관 노인 서비스 품질 개선에 관한 연구)
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- Journal of Korean Library and Information Science Society
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- v.54 no.1
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- pp.115-142
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- 2023