• Annual Conference on Human and Language Technology
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• 2020.10a
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• pp.450-452
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• 2020

기술의 발전과 함께 사용자에게 가까이 자리 잡은 소셜 네트워크 서비스는 이미지, 동영상, 텍스트 등 활용 가능한 데이터의 수를 폭발적으로 증가시켰다. 작성자의 감정을 포함하고 있는 텍스트 데이터는 시장 조사, 주가 예측 등 다양한 분야에서 이용할 수 있으며, 이로 인해 긍부정의 이진 분류가 아닌 다중 감정 분석의 필요성 또한 높아지고 있다. 본 논문에서는 딥러닝 기반 감정 분류에 심리학 이론의 기반 감정 모델을 활용한 결합 모델과 단일 모델을 비교한다. 학습을 위해 AI Hub에서 제공하는 데이터와 노래 가사 데이터를 복합적으로 사용하였으며, 결과에서는 대부분의 경우에 결합 모델이 높은 결과를 보였다.

• Asia Marketing Journal
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• v.1 no.1
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• pp.2.1-2.38
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• 1998

본 연구에서는 소비자 만족 형성 과정에서 발현되는 소비자의 감정 반응의 역할에 대해 이론적 및 실증적으로 고찰하였다. 소비자 감정 반응에 관한 선행 연구의 고찰을 통해 소비자 만족 형성 과정에서 발현되는 소비자 감정 반응은 구매라는 사건을 중심으로 기분 상태와 소비 정서라는 주요한 범주로 구분할 수 있음을 발견하였다. 다음으로 감정과 인지의 관계를 설명하는 이론, 특히 정서의 인지적 평가 이론을 기초로 기존의 기대-불일치 모형에 의한 인지적 과정과 기분 상태→소비 정서의 감정적 과정을 결합하는 연구 모형을 수립하고 확인적 요인 분석과 구조 방정식 모형으로 실증 분석하였다. 실증 연구 결과 점포 내 기분 상태는 유쾌와 각성, 소비 정서는 긍정적 소비 정서와 부정적 소비 정서의 차원으로 구분되며, 기대가 소비자의 점포 내 기분 상태의 인지적 평가로, 불일치가 소비 정서의 인지적 평가로 간주될 수 있으며, 점포 내 기분 상태가 제품의 성과 판단과 소비 정서에 직접적으로 영향을 미친다는 사실이 밝혀졌다.

• Asia Marketing Journal
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• v.5 no.1
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• pp.1-22
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• 2003

의료서비스 이용자의 가장 큰 불만은 대기시간으로 나타나고 있으나 대기시간에 대한 외국의 활발한 연구와는 달리 국내의 실증적 분석자료는 미흡한 실정이다. 본 연구는 의료서비스 접점에서 대기시간과 관련한 다양한 요인 중, 의료서비스 제공자의 대기시간에 대한 배려와 고객의 지각된 대기시간 및 대기시간 활용이 서비스접점의 부정적인 감정과 수용가능성, 서비스품질평가와 애호도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 검정해 보고자 하였다. 실증분석 결과 대기시간 배려는 서비스접점의 부정적 감정을 줄이고 수용가능성은 높이는 것으로 나타났으나, 지각된 대기시간은 부정적인 감정을 높이고 수용가능성은 낮추는 것으로 나타났다. 또한 서비스접점의 부정적인 감정은 서비스품질과 애호도를 낮추고 수용가능성은 서비스품질평가와 애호도를 높이고 있으나, 고객의 대기시간의 활용은 부정적인 감정과 수용가능성에는 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이 중 지각된 대기시간이 부정적인 감정에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2023.11a
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• pp.932-933
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• 2023

이 연구는 사람의 감정 변화를 건강하게 파악하고 분석하기 위해 시작되었다. Natural Language Processing(NLP)는 컴퓨터가 인간의 언어를 이해하기 위해 개발된 자연어 처리 기술이다. 본 논문에서는 이 기술을 이용하여 Text Mining을 통해 사용자가 작성한 일기에 담긴 감정을 분석하고 LSTM 모델과 GRU 모델을 비교군으로 두어 두 모델 중 감정 분석에 더 적합한 모델을 찾는 과정을 거쳤다. 이 과정을 정확도가 더 높은 LSTM 모델을 사용하여 감정 분석 결과를 분류하였다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2023.11a
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• pp.1204-1205
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• 2023

본 논문은 소비자의 리뷰 데이터를 기반으로 한 새로운 감성 분석 방법을 제안한다. 긍정, 부정, 중립으로 분류하는 전통적 감성 분석방법은 텍스트에 나타난 감정의 섬세한 차이를 파악하기 어렵다. 이에 본 연구에서는 GPT 모델을 사용하여 텍스트에서 사용자의 감정을 8 가지의 카테고리로 세분화한다. 부정적 정서를 가진 리뷰에서 분노, 혐오, 실망과 같은 구체적인 감정들을 직관적으로 파악할 수 있었고, 감정의 강도까지 파악할 수 있었다. 제안된 방법을 통해 기업은 고객의 요구 사항을 정확하게 인지할 수 있으며, 고객 맞춤형 서비스 개선에 기여할 수 있다는 점이 기대된다.

• Journal of dental hygiene science
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• v.15 no.2
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• pp.113-118
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• 2015

This study was conducted to develop a plan for emotional labor of clinical dental hygienists by understanding the factors affecting their emotional labor. Self-administered questionnaires were distributed to 293 dental hygienists who worked in dental hospitals and clinics located in Busan and Gyeongsangnam-do from June to September in 2013. The questionnaire items used in this study consisted of 5 items of general characteristics, 2 items of characteristics related to turnover, and 9 items of emotional labor. t-test, ANOVA, and multiple regression analysis were performed using the SPSS Statistics ver. 17.0 for Windows program for data analysis. The average level of the study subjects was $69.85{\pm}12.82$. With regard to the emotional labor according to the general characteristics, the frequency of emotional expressions (p<0.037) showed significant differences in the marital status. The workplace showed significant differences in the frequency of emotional expressions (p<0.001), attentiveness of emotional expressions (p<0.002), emotional dissonance (p<0.032), and total (p<0.001). The turnover intentions showed significant differences in the frequency of emotional expressions (p<0.001), attentiveness of emotional expressions (p<0.001), emotional dissonance (p<0.001), and total (p<0.001). As a factor affecting emotional labor, turnover intention (p<0.001) and workplace (p<0.001) had an effect on emotional labor. The results showed that turnover intention and workplace were associated with the emotional labor of dental hygienists. There is a need to develop an emotional education program to make it possible to effectively manage emotional labor of dental hygienists for providing high-quality medical services of dental institutions.

• Science of Emotion and Sensibility
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• v.15 no.2
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• pp.209-222
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• 2012

This study tests a model that physical environment for shopping experience consist of the emotional responses of consumers and the effect of it's behavioral reactions. Specifically, this study have discussed how to perceive the attractive environment for customers, how to induce positive feelings or negative, how to form a switching barriers, how to lead loyalty. This findings can be summarized as follows. The results show that the models fit the data well and that nearly all of the hypothesized relationship construct are supported. First, attractive physical environment of the store had an significant effect on positive emotions to customers. Second, positive emotions that customers response about physical environment of store have an significant effect on switching barriers and loyalty. Third, the switching barriers formed in the consumer's mind to store have a significant effect a positive loyalty. The results present that attractive physical environment of stores have been thought to be key to switching barriers and customer loyalty.

• Korean Journal of Childcare and Education
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• v.8 no.6
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• pp.57-76
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• 2012

The purpose of this study was to investigate the effects of emotional labor on burnout and career commitment of childcare teachers. For that purpose, a survey was taken with 207 childcare teachers in the region. Collected data were analyzed with SPSS 12.0(ver.). The findings were as follows: first, emotional labor(3.05), burnout(3.22), and career commitment(2.86) recorded higher points than average on a 5-point scale. Second, there were significant correlations among the variables of emotional labor, burnout, and career commitment. Third, emotional labor had positive(+) impacts on emotional exhaustion and depersonalization of the burnout subvariables and no significant impacts on personal accomplishment. Fourth, emotional labor had significant negative(-) effects on career commitment. Those findings show that the emotional labor of childcare teachers has influences on their burnout and career commitment on which it was estimated to have tacit effects. It is thus required to recognize and reevaluate the importance of emotional labor and establish a foundation for a social support system.

• Science of Emotion and Sensibility
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• v.20 no.3
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• pp.71-88
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• 2017

This paper compared self-validation and regulatory focus between consumers who felt happy vs. sad prior to decision and explored the effects of self-validation on regulatory focus and information distortion. The results of empirical analysis are as follows. First, consumers who felt happy beforehand revealed larger self-validation and stronger promotion focus than those who felt sad in advance. Second, compared to sadness, just-felt happiness was found to have partially positive impact on promotion focus by means of self-validation and exercise entirely positive impact on information distortion through mediation of self-validation. This study has made theoretic contributions by identifying the differences in the extent of self-validation and promotion focus between happiness and sadness as ambient emotion felt prior to the impending decision making as well as by investigating the effects of self-validation upon information distortion.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.9 no.12
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• pp.853-864
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• 2009

Though the concept emotional labor in hotel employees is very important in the theoretical and practical perspective, the extant study has not yet studied. Based on the existing literature on the effects of emotional labor, including job stress and burnout, the hypotheses were suggested and date analyses were performed to verify these hypotheses. Data gathering were performed by self-administered questionaries on the samples of 330 hotel employees in Seoul. Finding were as Following. Firstly, attentiveness to required display rules, variety of emotional display rule, emotional dissonance was positively relatively to job stress. Secondly, variety of emotional display rule, emotional dissonance was positively relatively to burnout. Thirdly, job stress was positively relatively to burnout. The result of this study will be helpful for the hotel industry which gave needs to establish the marketing strategies.