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The Effect of Emotional Labor on Psychological Exhaustion of Civil Affairs Officials - Focused on the Mediation Effect of Family and Social Support and Perceived Stress -

민원담당 공무원의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향 - 사회적 지지와 지각된 스트레스의 매개효과를 중심으로 -

  • Received : 2023.06.15
  • Accepted : 2023.06.30
  • Published : 2023.07.31
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Abstract

The purpose of this study is to examine the structural relationship and confirm the effect of labor as a civil servant in charge of civil affairs how excessive social support and delayed tension affect psychological exhaustion. The results are as follow. First, as a result of analyzing the structural relationship between Emotional Labor, social support, perceived stress, and psychological exhaustion of Civil Affairs Officials, Emotional Labor of civil Civil Affairs Officials has a positive effect on social support, perceived stress, and psychological exhaustion. Social support had a significant negative effect on psychological exhaustion. Perceived stress was found to have a positive effect on psychological exhaustion. Second, as a result of soldering the labor effect of social support and involved tension in the relationship between labor and psychological burnout of public officials in charge of financial resources, a partial mediating effect was confirmed.The object should be used to first respond to and show the reinforcement of social support and the reduction of painted pressure, identified as labor variables, before farmers appear.

본 연구는 민원담당 공무원의 감정노동이 사회적 지지와 지각된 스트레스를 매개로 심리적 소진에 어떠한 영향을 미치는지 구조적 관계를 살펴보고, 매개효과를 검증하는 데 그 목적이 있다. 그 결과, 첫째, 민원담당 공무원의 감정노동은 사회적 지지, 지각된 스트레스, 심리적 소진에 정적(+) 영향을 미치고, 사회적 지지는 심리적 소진에 유의한 부적(-) 영향을 미치고 있었다. 지각된 스트레스는 심리적 소진에 정적(+) 영향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 민원담당 공무원의 감정노동과 심리적 소진과의 관계에서 사회적 지지와 지각된 스트레스의 매개효과를 검증결과 부분매개효과가 확인되었다. 개입전략을 효과적으로 수립하기 위해서는 먼저, 매개변인으로 확인된 사회적 지지 강화와 지각된 스트레스의 감소 촉구에 우선적으로 개입하고 적극적으로 개선할 것을 제언한다.

Keywords

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