벤처혁신연구 (Journal of Venture Innovation)

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고령자 특성 및 서비스 특성이 정부24 이용 의도에 미치는 영향

Effects of Elderly Characteristics and Service Characteristics on the Use Intention of Government 24

  • 투고 : 2023.02.24
  • 심사 : 2023.03.17
  • 발행 : 2023.03.31
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초록

4차 산업 코로나19의 진전으로 비대면 접촉이 활성화되면서 정부의 민원서비스도 급격히 이러한 현상을 반영하고 있다. 하지만 디지털 문화에서 비교적 소외 되고 있는 고령자에게는 상당히 부담스럽고 오히려 불편하게 다가오는 경우도 있다. 이에 본 연구에서는 정부민원통합서비스인 '정부24'를 고령자들이 이용함에 있어서 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 분석하고자 했다. 이를 위해 고령자의 특성과 서비스의 특성에 주목하였다. 고령자의 특성 요인으로 인지적 특성, 심리적 특성, 신체적 특성을 도출하였고 서비스의 특성으로 '정부24' 이용 시 유용성, 용이성, 보안성 그리고 정부의 지원을 도출하였다. 이러한 요인들이 정부24 이용의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 실증 분석을 위해 60대 이상 고령층을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이중 유효한 250부를 분석의 대상으로 삼았다. 분석 결과는 다음과 같다. 고령자의 특성중 인지적 특성, 심리적 특성, 신체적 특성은 모두 정부24 이용의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 유용성, 용이성, 정부지원은 '정부24' 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 보안성은 정부24 이용의도와 유의한 관계가 검정되지 않았다. 유의한 영향을 미치는 변수 중에서 정부24 이용의도에 가장 큰 영향을 미치는 것은 고령자의 심리적 특성으로 나타났다. 이어서 유용성, 인지적 특성, 신체적 특성, 용이성, 정부지원 순으로 나타났다. 본 연구는 고령자의 특성과 서비스 특성을 결합하여 실증 분석한 점은 학술적 차원에서 의미가 있었다. 아울러 심리적 특성이 가장 중요한 요인으로 나타난 것을 감안하여 고령층의 정부24 이용 활성화를 위해 이러한 점을 감안할 필요가 있어 보인다.

As non-face-to-face contact was activated due to the progress of the 4th Industrial Revolution and COVID-19, the government's civil service was also rapidly reflecting this phenomenon. However, there were cases in which it was quite burdensome and rather uncomfortable for the elderly who were relatively alienated from the digital culture. Therefore, in this study, we tried to empirically analyze the factors that affect the use of government 24(a government civil integration service) by the elderly. For this purpose, the characteristics of the elderly and the characteristics of services were paid attention. As the characteristic factors of the elderly, cognitive characteristics, psychological characteristics, and physical characteristics were derived, and as service characteristics, usefulness, ease of use, security, and government support were derived when using government 24. The effect of these factors on the intention to use Government 24 was empirically analyzed. For empirical analysis, a survey was conducted targeting the elderly in their 60s and older, and 250 valid sample were used for analysis. The analysis results were as follows. Among the characteristics of the elderly, cognitive characteristics, psychological characteristics, and physical characteristics were all found to had a significant negative (-) effect on the intention to use Government 24. On the other hand, usefulness, ease of use, and government support were found to had a significant positive (+) effect on the intention to use government 24. On the other hand, security was not tested for a significant relationship with government 24 use intention. Among the variables that have a significant impact, the psychological characteristics of the elderly had the greatest impact on the intention to use Government 24. Usefulness, cognitive characteristics, physical characteristics, ease of use, and government support were in order. The fact that this study conducted an empirical analysis by combining the characteristics of the elderly and the characteristics of services was meaningful at the academic level. In addition, considering that psychological characteristics appeared to be the most important factor, it seemed necessary to consider these points to promote the use of Government 24 by the elderly.

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