Experiential Content in Boutique Hotels: A Case Study

부티크 호텔의 체험 콘텐츠 사례 연구

This convergence study examines the case of the Andaz Hotel branches, which sees the critical elements of a characteristic boutique hotel as an experience and makes a successful case with rich experience content in the hotel. By examining sixteen experience content categories, eight from the Andaz India Delhi branch and Tokyo branch in Japan and analyzing them through Schmitt's five experience modules, we have found that both branches had strong experience content in most of the modules, in line with the brand philosophy of creating hotels that make the most of the local characteristics. The study also showed that the Toranomon Hills branch had stronger emotional experience contents than the Delhi branch, and the Delhi branch had a little stronger in the case of cognitive experience contents. Both branches were found to have rich experience content at various points encountered by the guests while using the hotel.

이 연구는 특색있는 부티크 호텔에서 중요한 요소를 경험으로 보고, 호텔에 풍부한 경험 콘텐츠를 넣어 성공적인 사례를 만들고 있는 하얏트 호텔 그룹의 안다즈 호텔을 중심으로 융복합 사례 연구를 진행하였다. 안다즈 인도 델리 지점과 일본 도쿄 지점 두 곳에서 여덟 개씩 총 열여섯 개의 경험 콘텐츠 카테고리를 살펴보고, 이를 번 슈미트의 다섯개 경험 모듈을 통해 진단한 결과, 두 지점 모두 안다즈의 지역 특색을 살리는 호텔을 만드는 브랜드 철학에 맞게 대부분의 경험 모듈에서 경험 콘텐츠를 강하게 가지고 있었고, 그중 감각 콘텐츠를 가장 강하게 나타내고 있었다. 델리 지점 보다 토라노몬 힐즈 지점이 감성 경험 콘텐츠를 더 강하게 가졌으며, 인지 경험 콘텐츠의 경우 델리 지점이 조금 더 강하게 가지고 있는 것으로 확인되었다. 두 지점 모두 이용객이 호텔을 이용하는 동안 맞이하게 되는 다양한 지점에서 풍부한 경험 콘텐츠를 가지고 있는 것으로 확인되었다.