참고문헌
- 고병호 (2010). 재가노인복지시설 요양보호사의 이직의도에 관한 연구. 백석대학교 박사학위논문.
- 구동모 (2013). 연구방법론. 파주: 학현사.
- 구효진.김병용 (2009). 인구통계학 특성에 따른 카지노 종사원의 소진에 관한 연구. 관광.레저연구, 21(3), 291-313.
- 권용수 (2006). 사회복지전담공무원의 직무스트레스 유발요인 및 이직의도에 관한 실증적 연구. 한국행정논집, 18(3), 743-764.
- 김동욱 (2017). 노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과 및 직업정체성의 조절효과. 신라대학교 박사학위논문.
- 김민주 (1998). 호텔종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향. 관광학연구, 2(2), 129-141.
- 김병한 (2017). 의료기관 간호인력의 사회적자본이 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향 분석. 신라대학교 박사학위논문.
- 김성한 (1997). 사회복지사의 이직의도 인과모형: 종사기관별 비교. 사회복지연구, 10(1), 353-381.
- 김예지 (2016). 불량행동고객에 대한 객실승무원의 감정노동이 조직지원인식에 따라 이직의도에 미치는 영향. 세종대학교 박사학위논문.
- 김익돈 (2007). 카지노 딜러의 멘토링(Mentoring)이 職務滿足에 미치는 영향에 관한 연구. 제주대학교 경영대학원 석사학위논문.
- 김준환 (2014). 사회복지사 이직의도 영향 요인에 관한 연구: SSO(Stress-Strain-Outcome) 모형을 중심으로. 고려대학교 박사학위논문.
- 박신일 (2015). 내국인 카지노 호텔 서비스 종사원의 감정노동이 직업윤리에 미치는 영향에 관한 연구. 경희대학교 관광대학원 석사학위논문.
- 박영식 (2011). 항공사 객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 조직몰입 그리고 이직의도와의 관계성 연구. 동아대학교 박사학위논문.
- 박철화 (2010). 카지노 내 고객과 종사원의 언어폭력이 고객지향성에 미치는 연구. 경기대학교 관광전문대학원 석사학위논문.
- 배병렬 (2011). AMOS 19 구조방정식 모델링. 서울: 청람.
- 배현숙 (2012). 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향: 성격의 조절효과 검증. 전남대학교 석사학위논문.
- 변계희 (2017). 병원 간호인력의 감정노동이 직무소진, 고객지향성, 이직의도에 미치는 영향. 대구한의대학교 박사학위논문.
- 송필수.박정우 (2014). 관광산업 종업원의 감성지능이 직무성과에 미치는 영향: 노동유연성과 조직몰입의 매개효과를 중심으로. MICE관광연구, 36(1), 145-159.
- 송흥섭 (2016). 카지노 종사원의 감정노동이 직무스트레스를 통한 직무소진에 미치는 영향. 경주대학교 대학원 박사학위논문.
- 신영일 (2018). 보육교사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향: 소진과 감정노동의 매개효과를 중심으로. 서울한영대학교 박사학위논문.
- 심준섭 (2017). 고객의 공격성이 카지노종사원의 감정소진과 이직의도에 미치는 영향-내국인 카지노를 중심으로. 강원대학교 대학원 석사학위논문.
- 안윤주 (2016). 감정노동이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 및 대처 교육프로그램 방향연구. 서강대학교 석사학위논문.
- 오용수 (2006). 한국카지노 산업 발전방안을 위한 정책적 접근방안 연구. 경원대학교 대학원 석사학위논문.
- 윤창섭 (2010). 국내 카지노산업의 실태와 활성화 방안에 관한 연구. 한국항공대학교 경영대학원 석사학위논문.
- 이강봉 (2012). 철도관광 종사원의 상사리더십, 임파워먼트, 직무스트레스 및 조직유효성과의 관계 연구. 우송대학교 박사학위논문.
- 이동수 (2009). 사회복지시설 종사자의 소진요인이 이직의도와 조직시민행동에 미친 영향. 한국행정학회 학술발표논문집, 6, 593-609.
- 이수광 (2010). 호텔기업에 있어서 직무스트레스가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구. 관광레저연구, 22(3), 67-82.
- 이승로 (2005). 경호원의 직무스트레스와 이직의도가 직무만족에 미치는 영향. 연세대학교 박사학위논문.
- 이환정 (2014). 사회복지시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 연구 : 직무소진의 매개효과를 중심으로. 한성대학교 박사학위논문.
- 정선미 (2016). 보육교사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과와 공감능력의 조절효과 중심으로. 조선대학교 박사학위논문.
- 최귀화 (2016). 장애인거주시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 : 전북지역을 중심으로. 한일장신대학교 박사학위논문.
- 최금창, 최우성 (2006). 호텔종사원의 삶의 만족도가 감성지능 및 조직성과에 미치는 영향. 문화관광연구, 8(2), 115-139
- 최은경 (2013). 보육교사의 직무스트레스와 이직의도의 관계에 관한 연구. 가천대학교 박사학위논문.
- 최진숙 (2008). 서비스 종사자의 감정노동이 직무스트레스에 미치는영향에 관한 연구. 경희대학교 석사학위논문.
- 최현묵 (2012). 군 리더의 감성지능이 부하의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향. 경원대학교 박사학위논문.
- 홍정영 (2014). 요양보호사의 감정노동과 소진이 이직의도에 미치는 영향. 대구한의대학교 박사학위논문.
- Cameron, K. S., & Whetten, D. A. (1983). Models of the organizational life cycle: Applications to higher education. The Review of Higher Education, 6(4), 269-299. https://doi.org/10.1353/rhe.1983.0009
- Grandey, A. A. (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110. https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.1.95
- Gupta, N., & Beehr, T. A. (1979). Job stress and employee behaviors. Organizational behavior and human performance, 23(3), 373-387. https://doi.org/10.1016/0030-5073(79)90004-7
- Hochschild, A. R. (1983). The Management Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: Univesity of California Press: 20th eds.
- Kalleberg, A. L., & Reve, T. (1992). The organization of employment relations: Integrating sociological and economic approaches. Scandinavian Journal of Management, 8(4), 301-318. https://doi.org/10.1016/0956-5221(92)90012-4
- Lambert, E., & Hogan, N. (2009). The importance of job satisfaction and organizational commitment in shaping turnover intent: A test of a causal model. Criminal Justice Review, 34(1), 96-118. https://doi.org/10.1177/0734016808324230
- Robbins, T. W. (2005). Controlling stress: how the brain protects itself from depression. Nature neuroscience, 8(3), 261. https://doi.org/10.1038/nn0305-261
- Singh, J., Goolsby, J. R., & Rhoads, G. K. (1994). Behavioral and psychological consequences of boundary spanning burnout for customer service representatives. Journal of Marketing Research, 558-569.
- Steel, R. P., & Ovalle, N. K. (1984). A review and meta-analysis of research on the relationship between behavioral intentions and employee turnover. Journal of applied psychology, 69(4), 673. https://doi.org/10.1037/0021-9010.69.4.673