Determinants of U.S. Buyer Loyalty toward Gobizkorea.com: A Study Focused on Country Image, E-Service Quality, and Satisfaction

미국 바이어의 고비즈코리아에 대한 충성도 결정요인: 국가이미지, 서비스 품질 및 만족도를 중심으로

Gobizkorea is an online B2B matching platform operated by the Small & Medium Business Corporation. Gobizkorea provides an opportunity for resource-poor SMEs to promote their products and exploit new market opportunities at low cost. The successful operation of Gobizkorea will contribute to the increased exports of Korean SMEs. Accordingly, the present study examined determinants of foreign buyer loyalty toward Gobizkorea.com focusing on country image, e-service quality, and satisfaction. One hundred two survey questionnaires were collected from U.S. buyers registered with Gobizkorea.com. Exploratory and confirmatory factor analysis confirmed three dimensions of e-service quality including information & efficiency, reliability & privacy, and prompt communication & delivery. The path analysis results showed that the country image of Korea significantly and positively affected these three dimensions of e-service quality. Information & efficiency and reliability & privacy positively influenced buyer satisfaction. Reliability & privacy and satisfaction had a positive impact on buyer loyalty. This study enhances the understanding of the foreign buyers use of the domestic e-market platform by examining of determinants of U.S. buyer loyalty toward Gobizkorea.

고비즈코리아는 중소기업진흥공단이 운영하는 온라인 매칭 플랫폼으로 자본이 부족한 중소기업이 저비용으로 해외 바이어들에게 자사제품을 홍보하며 수출을 도모할 수 있는 기회를 제공한다. 따라서 고비즈코리아를 방문하는 해외바이어들의 규모 증대와 이들의 충성도 제고는 중소기업 수출 제고에 기여할 것이다. 이에 본 연구는 국가이미지, 서비스 품질에 대한 평가 및 만족도를 중심으로 해외바이어들의 고비즈코리아에 대한 충성도 결정요인을 살펴보았다. 고비즈코리아에 등록된 미국 바이어들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 102개의 설문이 수집되었다. 요인분석 결과, 서비스 품질에 대한 하위 차원으로 정보 및 효율성, 신뢰 및 프라이버시, 신속한 커뮤니케이션 및 배송 등의 세 차원이 도출되었다. 가설 검증을 위해 경로분석을 실시한 결과, 한국에 대한 긍정적인 국가 이미지가 이 세 차원의 서비스 품질 평가에 강한 정의 영향을 미쳤으며, 정보 및 효율성, 신뢰 및 프라이버시에 대한 평가가 바이어 만족도에 정의 영향을 미쳤다. 또한 만족도와 신뢰 및 프라이버시 평가가 바이어 충성도에 정의 영향을 미쳤다. 본 연구는 미국 바이어들의 고비즈코리아에 대한 충성도 결정요인을 살펴봄으로써 해외바이어들의 국내 전자무역플랫폼 이용에 대한 이해를 증진시켰다는데 의의가 있다.