The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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Evolution and Application of University Customer Satisfaction Index

대학교육수요자만족도지수(UCSI) 개발 및 적용

  • 정복주 (숙명여자대학교 대학원 교육학과) ;
  • 이상철 (KC대학교 빅데이터경영학과) ;
  • 임광혁 (배재대학교 전자상거래학과)
  • Received : 2018.09.03
  • Accepted : 2018.10.15
  • Published : 2018.11.28
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Abstract

Educational satisfaction is an important indicator of the educational field but the existing customer satisfaction index mainly focused on partial area because measurements could not reflect the alteration of university environment. The purpose of this research is to develop a new UCSI for university to improve the quality of university education. This research demonstrates validity and reliability of UCSI. This research uses the second-order confirmatory factor analysis. The results indicate that the reliability and validity of UCSI is verified. Education condition, education course, university development and student support are clarified to be appropriate components of the satisfaction survey. This research develops UCSI and applies it in a university. University managers can be used to measure the satisfaction level of university education and to improve the quality of university education.

교육부의 대학구조개혁평가가 진행되는 시점에서 교육수요자만족도는 대학교육에 있어서 가장 중요한 요소이며 생존과 연계되어 있는 부분이지만, 대학교에서 운영하고 있는 교육수요자만족도 모델은 교육환경을 부분적으로 반영한 모델이 대부분이다. 본 연구의 목적은 대학 교육의 품질을 향상시키기 위해 대학에서 필요한 대학교육수요자만족도지수(UCSI)을 개발하고 실제로 적용하는 것이다. 본 연구는 개발된 UCSI의 도구의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해 2차 확인적 요인분석을 이용하였다. 그 결과 교육환경, 교육과정, 대학발전, 학생지원이라는 4대 요소와 18개 차원으로 구성된 UCSI를 개발하였으며, 확인적 요인분석을 통해 도구의 타당도와 신뢰도가 검증되었다. 본 연구에서 개발된 도구를 이용하여 대학 관계자들은 대학 교육수요자 만족도를 평가하고 IPA분석을 통해 전략을 세울 수 있게 되었다.

Keywords

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Fig. 1. Research model of UCSI

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Fig. 2. The results of IPA

Table 1. Factors of Satisfaction of University Education Satisfaction

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Table 2. The relation of UCSI with previous studies

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Table 3. Measurements of UCSI

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Table 4. Demographic statistics

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Table 5. Confirmatory factor analysis for education course

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Table 6. Confirmatory factor analysis for student support

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Table 7. Confirmatory factor analysis for education condition

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Table 8. Confirmatory factor analysis for university development

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Table 9. Confirmatory factor analysis for university customer satisfaction index

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Table 10. The results of education course dimension

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Table 11. The results of UCSI

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