The Journal of Information Systems (한국정보시스템학회지:정보시스템연구)

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An Empirical Study on the Factors Influencing on the Customer Satisfaction in Case of Switching from Mobile Banking to Fintech Service

모바일 뱅킹에서 핀테크 서비스로의 전환 시 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구

  • 주나영 (동의대학교 일반대학원 경영정보전공) ;
  • 김종원 (동의대학교 경영정보학과) ;
  • 김은정 (동의대학교 경영정보학과)
  • Received : 2017.11.15
  • Accepted : 2017.12.15
  • Published : 2017.12.31
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Abstract

Purpose This paper tired to identify the consumers' tendency with individual features and social influence as the independent variables because of the importance of identifying the various needs of financial consumers in accordance with the expansion of new financial demands. Furthermore, this paper included the relative attraction of Fintech and switching cost from mobile banking to Fintech as the variables. Design/methodology/approach To analyze the empirical study, data was collected online by conducting the questionnaire survey with 247 individuals who had used the Fintech service. The study results would provide us with the understandings of the factors influencing on the customer satisfaction and switching value recognized by consumers in case of switching from the existing mobile banking to the Fintech service. Findings The results would provide useful implications to the academic and the practical fields including the Fintech enterprises expanding the activation of Fintech industry.

Keywords

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