The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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A Study on the Effect of Hotelier's Job Environment on the Emotional Exhaustion, Job Satisfaction and Turnover Intention

호텔리어의 직무환경이 감정소진과 직무만족 그리고 이직의도에 미치는 연구

  • 김연선 (원광보건대학교 호텔관광과) ;
  • 김건 (중부대학교 호텔경영학과)
  • Received : 2015.05.29
  • Accepted : 2015.06.08
  • Published : 2015.07.28
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Abstract

This study is effect of Hotelier's job environment on emotional exhaustion, job satisfaction and turnover intention. For data analyses, a total of 250 questionnaire were distributed Among them, 202 survey data were used for analyses. This study obtained following results. First, it found that fee, colleagues and atmosphere had the negative effects on the emotional exhaustion. Second, promotion, fee, colleagues and atmosphere had the positive effects on the job satisfaction. Third, fee, colleagues and atmosphere had the negative effects on the turnover intention. Fourth, emotional exhaustion had the negative effects on the job satisfaction. Fifth, Hotelier's emotional exhaustion had the positive effects on the turnover intention. Finally, Hotelier's job satisfaction had the negative effects on the turnover intention.

본 연구는 특급호텔 호텔리어의 직무환경이 감정소진과 직무만족 그리고 이직의도에 미치는 영향을 연구하였다. 특급호텔에 근무하는 호텔리어를 대상으로 250부의 설문지를 배포하여 최종 202부를 실증분석에 이용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔리어의 직무환경 요인 중 보수와 동료 및 분위기 요인이 감정소진에 부(-)의 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔리어의 직무환경 요인인 승진 및 인사, 보수, 그리고 동료 및 분위기 요인 모두가 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 호텔리어의 직무환경 요인 중 보수, 그리고 동료 및 분위기 요인이 이직의도에 부(-)의 영향을 미쳤다. 넷째, 호텔리어의 감정소진은 직무만족에 부(-)의 영향을 미쳤다. 다섯째, 호텔리어의 감정소진은 이직의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 마지막으로 호텔리어의 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미쳤다.

Keywords

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