The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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The Effects of Attitudinal Ambivalence and Positive Mind for Smart Devices on User Satisfaction

스마트기기에 대한 태도적 양가성, 긍정적 마음과 사용자 만족 간의 관계

  • 조휘형 (김포대학교 스마트소프트웨어과)
  • Received : 2015.01.12
  • Accepted : 2015.03.04
  • Published : 2015.05.28
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Abstract

Smart devices are playing an increasing important role in today's knowledge society. On the other hand, its adverse effects are creating social problems as well. Thus, users have diverse attitude toward smart devices. In this regard, this study is aimed at examining the impact of attitudinal ambivalence and positive mind for the smart technology on consumer satisfaction. In order to achieve the research objective, we formulated research hypotheses. Then we conducted a questionnaire survey using college students to test hypotheses, and analyzed collected data using regression analysis. The results of our analysis indicated two key findings. First, it was found that attitudinal ambivalence had a negative effect on consumer satisfaction. Second, positive mind was found to have a positive effect on consumer satisfaction. Our findings are expected to make an academic contribution by enhancing our understanding of what leads to consumer satisfaction with smart devices.

지식정보화 시대에 스마트기기의 역할이 더욱 증대되고 있다. 그러나 다른 한편으로 심각한 역기능도 있다. 때문에 스마트기기에 대한 태도나 감정이 다양하다. 이러한 관점에서 본 연구는 스마트기기에 대한 태도적 양가성과 긍정적 마음이 소비자 만족에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는 데 그 목적이 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해 가설을 설정하고, 국내 대학생을 대상으로 조사한 설문자료를 회귀분석 하여 가설을 검증하였다. 분석결과에 따르면 첫째, 태도적 양가성은 소비자 만족에 부정적 영향을 미친다. 둘째, 긍정적 마음은 소비자 만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 스마트기기에 대한 소비자 만족의 이해의 폭을 넓히고, 이를 증대하기 위한 방향을 제시하였다는 점이다.

Keywords

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