A Study on the Improvement of Smart Work Satisfaction and Productivity

스마트워크를 통한 직원 만족도와 업무 생산성 증대에 관한 연구 : 홈오피스 환경에서

Smart working, along with the spread of smart device use, has recently garnered increased interest. The issue has become focused on low labor productivity over working time, work-life balance and social discussion. There has also been a shift in working styles due to the development of mobile, security, and cloud computing-related IT technology support and activation of the smart work environment. However, former research show concern that smart working may not meet the initially expected levels of productivity. This empirical study was carried out to introduce the impact of teleworking on increased productivity and satisfaction in companies and public institutions through user interviews, a socio-technical systems approach and surveys. To summarize the results of this study, 'Telework satisfaction' is directly influenced by 'Work-life balance', 'Telework-system fit, and 'Telework-job fit'. Direct impact factors of 'Telework productivity'are 'Telework-job fit', 'Telework satisfaction', and 'Telework environment quality'.

마트폰 등 스마트기기의 확산으로 촉발된 스마트워크는 국내에서는 근로 시간 대비 낮은 노동 생산성 및 일과 삶의 조화, 저탄소 녹색성장 등의 사회적 논의와 맞물려 이슈화가 되고 있으며 모바일, 보안 및 클라우드 컴퓨팅 관련 IT기술의 발전으로 인한 업무 방식의 변화 또한 스마트워크에 대한 논의의 활성화를 뒷받침하고 있다. 그러나 일부 연구에서는 스마트워크에 대한 막연한 기대와 달리 기대하는 수준의 효과가 없을 것이라 지적하고 있다. 본 연구는 스마트워크 유형 중 홈오피스 방식의 스마트워크 도입 시 직원만족도와 생산성 증대에 미치는 요인들이 무엇인지 고찰하기 위해 실증연구를 실시하였다. 실제 홈오피스 도입 기업의 사용자 인터뷰와 사회-기술적 체계(socio-technical system) 접근기법을 기반 하여, 영향요인을 도출하고 홈오피스 근무자를 대상으로 설문을 실시하였다. 연구결과를 요약하면, 일과 삶의 균형, 홈오피스 업무-시스템적합도, 홈오피스-직무적합도가 홈오피스 만족도에 직접적인 영향을 미침을 확인하였고, 홈오피스-직무적합도와 홈오피스 만족도, 홈오피스 환경품질이 홈오피스 생산성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.