The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Content Analysis of Crisis Response Communication Strategies along Crisis Stages for Match-fixing Case in K-League

프로축구 승부조작 사건에 대한 프로축구연맹의 위기단계별 위기대응 커뮤니케이션 전략 분석

  • Received : 2014.02.10
  • Accepted : 2014.05.14
  • Published : 2014.05.28
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This study, based upon the Sturges' crisis stages, examines the crisis response communication strategies of Korea Professional Football League(KPFL) for the K-league match-fixing case as well as the frequency of related news articles and the source of information. To explore the crisis response communication strategies the Korea Professional Football League used, a total of 118 news articles were analyzed using the content analysis and frequency analysis. The unit of analysis for crisis response communication strategies is sentence. The frequency of news articles based upon the crisis stages shows highest rate at the acute crisis stage. The source of information for news reports shows that KPFL was one of the major sources of the news reports. KPFL's crisis response communication strategy throughout all stages of the crisis stage shows that corrective action strategy was used highest ratio. In particular, the crisis response communication strategy between team, player and KPFL was shown lack of consistency throughout all crisis stages. Implication and future research direction for the results are discussed.

본 연구는 Sturges의 위기단계 모델을 바탕으로 K리그 승부조작 사건에 대한 기사보도 빈도, 정보원 그리고 프로축구연맹의 위기대응 커뮤니케이션 전략을 분석하였다. 언론에 보도된 118개의 K리그 승부조작 관련 기사를 대상으로 빈도분석, 내용분석을 실시하였다. 위기단계별 위기대응 커뮤니케이션 전략의 분석단위는 문장단위로 분석하였다. 분석결과 위기단계별 언론보도의 빈도는 위기발생단계에서 가장 높게 나타났다. 보도내용에 대한 정보원은 프로축구연맹, 대한축구협회, 구단, 감독, 선수, 문화체육관광부, 검찰, 전직선수 및 감독, 축구전문가 등 다양한 정보원이 활용되었으며, 이들 중 프로축구연맹이 모든 위기단계에 걸쳐 가장 높은 인용빈도를 보였다. 프로축구연맹의 위기대응 커뮤니케이션 전략은 전체적으로 재발방지를 위한 조치를 취하는 개선행위 전략을 가장 많이 구사한 것으로 나타났다. 구체적으로 위기발생단계에서는 팬들에게 사과하고 재발방지를 약속하는 개선행위 전략을 구사하였으나 변명, 책임전가 등, 대응전략의 일관성을 해치는 전략이 동시에 사용되기도 하였다. 반면에 만성적위기단계와 위기종결단계에서는 재발방지대책과 사건에 연루된 선수들에 대한 징계조치를 취하는 개선행위전략이 일관성 있게 나타났다. 한편, 구단과 선수의 위기대응 커뮤니케이션 전략은 프로축구연맹의 위기대응 커뮤니케이션 전략과 일관성이 없는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 대한 시사점과 향후연구 방향을 제시하였다.

Keywords

References

  1. 강구민, "K리그 승부조작과 형사적 책임", 스포츠와 법, 제14권, 제4호, pp.173-197, 2011.
  2. 임석원, "경쟁 스포츠에서 페어플레이 담론", 한국체육학회지, 제44권, 제5호, pp.123-129, 2005.
  3. O. R. Holsti, "Crisis stress and decision making, "International Social Science, Vol.23, No.1, pp.53-67, 1971.
  4. W. T. Coombs, On-going Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding, Thousand Oaks, 1999.
  5. 김영욱, 위기 관리의 이해:공중 관계와 위기 관리 커뮤니케이션, 책과 길, 2002.
  6. 김영욱, 위험, 위기 그리고 커뮤니케이션, 이화여자대학교출판부, 2008.
  7. O. Lerbinger, The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility, Mahwah, 1997.
  8. 홍한국, 우보현, 이봉구, "CEO의 리더십 유형에 따른 기업의 위기관리 차이에 관한 연구", 한국콘텐츠학회논문지, 제13권, 제9호, pp.382-391, 2013. https://doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.09.382
  9. 이재은, "한국 행정학에서의 위기관리 연구경향 실증분석:1987년부터 2007년까지의 연구논문을 중심으로", 한국콘텐츠학회논문지, 제9권, 제6호, pp.300-308, 2009. https://doi.org/10.5392/JKCA.2009.9.6.300
  10. W. L. Benoit, "Image repair discourse and crisis communication, "Public Relations Review, Vol.23, No.2, 1997.
  11. W. T. Coombs, "An analytic framework for crisis situations: Better responses from abetter understanding of the situation, "J. of Public Relations Research, Vol.10, No.3, pp.177-191, 1998. https://doi.org/10.1207/s1532754xjprr1003_02
  12. W. T. Coombs, "Attribution theory as a guide for post-crisis communication research, "Public Relation Review, Vol.33, No.2, pp.135-139, 2007. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2006.11.016
  13. W. T. Coombs and S. J. Holladay, "Helping crisis managers protect reputational assets: Initial tests of the situational crisis communication theory, " Management Communication Quarterly, Vol.16, No.2, pp.165-186, 2002. https://doi.org/10.1177/089331802237233
  14. D. L. Sturges, "Communicating Through Crisis: A Strategy for Organizational Survival, " Management Communication Quarterly, Vol.7, No.3, 1994.
  15. T. L. Seeger, T. L. Sellnow, and R. R. Ulmer, Communication and Organizational Crisis, Greenwood Pub Group, 2003.
  16. S. Fink, Crisis Management: Planning for the Inevitable, AMACOM, 1986.
  17. C. M. Pearson and I. I. Mitroff, "From Crisis Proneto Crisis Prepared:A Framework for Crisis Management," The Executive, Vol.7, No.1, pp.48-59, 1993.
  18. A. Gonzalez-Herrero and C. B. Pratt, "How to Manage a Crisis Before-or Whenever-it Hits, " Public Relations Quarterly, Vol.40, No.1, pp.25-29, 1995.
  19. 박은혜, 김영욱, "언론 프레이밍과 이미지 회복전략이 공중의 위기 인식에 미치는 영향", 한국언론정보학보, 제38권, 제2호, pp.73-118, 2007.
  20. F. N. Kerlinger, Foundations of Behavioral Research(3rd ed), Rinehart & Winston, 1986.
  21. O. R. Holsti, Content Analysis for the Social Sciences and Humanities, Addison-Wesley Publishing Company, 1969.
  22. 김지윤, 성민정, "언론보도에 반영된 조직의 위기관리 전략 분석:GS칼텍스 개인정보 유출 사건을 중심으로", 언론과학연구, 제9권, 제3호, pp.37-69, 2009.
  23. W. L. Benoit, Accounts, Excuses, and Apologies: A Theory of Image restoration Strategies, State University of New York Press, 1995.
  24. W. T. Coombs, "Choosing the Right Words: The Development of Guidelines for the Selection of the Appropriate Crisis Response Strategies," Management Communication Quarterly, Vol.8, No.4, pp.447-476, 1995. https://doi.org/10.1177/0893318995008004003
  25. W. T. Coombs, "The Protective Powers of Crisis Response Strategies: Managing reputational Assets During a Crisis, " J. of Promotion Management, Vol.12, No.3, 2006.
  26. L. T. Drennan and A. McConnell, Riskand Crisis Management in the Public Sector, New York: Routledge, 2007.
  27. M. Glantz, "The Floyd Landis Doping Scandal: Implications for Image Repair Discourse, "Public Relations Review, Vol.36, pp.157-163, 2010. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2009.09.002
  28. T. Bruce and T. Tini, "Unique Crisis Responsee Strategies in Sports Public Relations: Rugby League and The Case for Diversion, " Public Relations Review, Vol.34, pp.108-115, 2008. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2008.03.015
  29. 한국언론진흥재단, 2012언론수용자 의식조사, 2012.