A Study on the Factors Affecting Satisfaction of Smartphone Users

스마트폰 사용자 만족도에 미치는 요인에 관한 연구

As the use of smartphones becomes widespread, the negative aspects of smartphone are under controversy. The cutting-edge technologies, such as smartphone, lead to technostress, and the digital addiction causes a social problem, where users cannot properly work without smartphone in their hands, causing anxiety or embarrassment to them. The digital detox intended to solve such digital addiction and the technostress caused by cutting-edge technologies are currently under controversy. This paper investigated the negative factors from smartphone as internal factors affecting the use of smartphone and found their relationship. In this study, a theoretical study model was presented on the satisfaction of smartphone users, in which technostress was selected as an independent variable affecting the satisfaction of smartphone users and user satisfaction as an dependent variable, and digital detox, perceived usefulness and flow were set as parameters. This paper, investigated the effects of technostress and digital detox on the satisfaction of smartphone users with questionnaires data.

최근 스마트폰 보급이 활성화되면서 스마트폰 사용에 대한 부정적 측면들이 쟁점화 되고 있다. 스마트폰과 같은 첨단 기술은 테크노스트레스로 이어지며 잠시라도 손에서 스마트폰이 멀어지면 불안하고 당황하여 할 일을 제대로 하지 못하는 디지털 중독 현상이 사회문제로 비화되고, 이러한 디지털 중독을 해결 하려는 디지털 디톡스와 첨단 기술의 사용으로 인한 테크노스트레스가 쟁점화 되고 있다. 본 논문은 스마트폰 사용자의 사용에 영향을 미치는 부정적 내적 요인들을 도출하고 영향관계를 규명하였다. 스마트폰 사용자의 사용자 만족도에 영향을 미치는 요인으로 테크노스트레스를 독립변수로 설정하고, 디지털 디톡스와 지각된 유용성, 플로우를 매개변수로 설정하고, 사용자 만족도를 종속변수로 정의하는 이론적 연구모형을 제시하였다. 설문 데이터를 이용하여 테크노스트레스, 디지털 디톡스가 스마트폰 사용자의 만족에 미치는 영향 관계를 규명하였다.