Journal of Information Management (정보관리연구)

Korea Institute of Science and Technology Information (한국과학기술정보연구원 과학기술정보센터)
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Analysis on the General Operations, Usages, and User Satisfaction of the Electronic Information Centers in the Selected University Libraries in Daegu and Kyoungpook Area

대구·경북 지역 5개 대학도서관 전자정보실의 운영현황과 이용행태, 이용자만족도 분석

  • Cho, Min-Young (Dept. of Library and Information Science, Keimyung University) ;
  • Oh, Dong-Geun (Dept. of Library and Information Science, Keimyung University)
  • Received : 2012.09.07
  • Accepted : 2012.10.28
  • Published : 2012.10.30
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Abstract

This study analyzes the general operations of the current services and usages, and the perceptions on the service quality and satisfaction of the 480 users of the electronic information centers (EIC) in the 5 selected university libraries in Daegu and Kyoungpook area. Each libraries provide various levels of their services. Service quality is supposed to be comprised of 3 dimensions of facilities and equipments, contents, and staff. Each of three dimensions influences statistically significantly the user satisfaction of the EIC. Users are satisfied with the facilities and equipments highly. Users in each libraries show statistically different satisfactions in the dimensions of facilities and equipments, and contents, except staff dimensions. Users of each universities show different overall satisfactions on the EICs also.

이 연구는 대학도서관 전자정보실의 운영현황과 이용행태, 이용자의 서비스품질에 대한 인식 및 만족도를 분석하기 위해 대구 경북 지역의 주요 5개 대학도서관을 이용하는 480명의 이용자를 대상으로 수행되었다. 이들 대학도서관은 아직 Information Commons로 전환되지 않은 상태에서 어느 정도의 다른 수준에서 디지털서비스를 제공하고 있는 것으로 나타났다. 전자정보실 서비스 품질은 시설 기자재, 컨텐츠(자료), 직원의 3개요인으로 구성되며, 이 3개요인은 전자정보실의 이용만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 시설 기자재 요인이 가장 높은 만족도를 보였다. 전자정보실에 대한 전반적 이용자만족도와 시설 기자재 및 컨텐츠(자료)에 대한 만족도는 대학도서관별로 유의한 차이를 보이고 있지만, 직원요인은 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.

Keywords

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