전자정부 서비스 활용에 관한 실증연구

An Empirical Study on Utilization of Electronic Government Services

본 연구는 전자정부 수용 및 확산에 영향을 미치는 다양한 선행 요인들을 살펴보고 이 요인들이 전자정부 서비스 사용의도에 미치는 영향을 분석하는 데 목적이 있다. 전자정부 서비스 이용자를 대상으로 한 설문조사를 통해 가설을 검증한 결과, 서비스의 본원적 가치와 사회적 영향요인은 서비스 사용의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사회적 영향요인은 본원적 가치에도 긍정적으로 영향을 주어 사용의도에 간접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나 상호작용은 사용의도에 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 판정되었다. 다만 상호작용은 본원적 가치의 증대를 통해 간접적으로 영향을 미치며 그 영향이 사회적 영향요인 보다 큰 것으로 나타났다.

This paper identifies the determinants of adoption and diffusion of e-government services, and examines the causal relationship among the variables of adoption behavior. The main findings, based upon survey responses from service users, are as follows: first, both the value of service and the socially influencing factor have the positive effect to the intention of utilizing services. Second, the socially influencing factor has the indirect effect to the intention of utilizing services, because it positively affects the value of service. The interaction factors, however, do not directly affect the intention of utilizing services. These interaction factors indirectly affect the intention of utilizing services through the path which increases the value of service, and its effect is larger than the socially influencing factor.