The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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Competitive Models of Organizational Commitment, Work Values and Job Satisfaction of the Middle Management in Hotel Enterprises

호텔기업 중간관리자의 조직몰입-직무가치-직무만족 경합모델

  • Received : 2011.03.04
  • Accepted : 2011.08.09
  • Published : 2011.08.28
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Abstract

This study analyzes a correlation between organizational commitment, work values, job satisfaction and loyalty of the middle management in hotel enterprises. In other words, this research aims at drawing up theoretical and working-level implication through establishing the competition model of parameters and independent variables, which have an effect on loyalty of the middle management in hotels. Analysis showed that work values of the middle management play not a key role to mediate between organizational commitment and job satisfaction, and that internal values are higher than external values in route analysis of work values. Meanwhile, it was analyzed that the middle management of hotels make a long-service commitment with great satisfaction on the job. But there was no connection between their job satisfaction and loyalty. Consequently, it was confirmed through the analysis of the competition model that they rather attach significance to internal values and specificity of the hotelier than their satisfaction with work because of economic stability, and the loyalty of the middle management responds sensitively to the organizational commitment variables as a permanent job, sense of belonging, self-esteem.

본 연구는 호텔기업 중간관리자를 연구대상으로 하여 조직몰입, 직무가치, 직무만족 그리고 충성도에 관한 실증분석을 시도하고 있다. 즉, 호텔 중간관리자들의 조직에 대한 충성도에 영향을 미치는 매개변수와 독립변수의 경합모형을 개발하여 이론적 실무적 시사점을 도출하는데 연구의 목적이 있다. 분석 결과, 호텔중간관리자의 직무가치가 조직몰입과 직무만족간의 매개역할을 하지 않고 상호 독립적인 요인으로 작용하고 있었으며, 직무가치의 경로분석에서는 내재적 가치가 외재적 가치보다 높게 나타났다. 그리고 호텔중 간관리자들은 근속몰입을 하고 있으며 직무에 높은 만족도를 보이고 있음이 확인되었는바, 조직몰입과 충성도간의 직접적인 경로가 가장 높은 경로계수를 나타내어 깊은 상관관계가 있음이 확인되었다. 그러나 직무만족과 충성도간에는 정(+)의 인과관계가 존재하지 않는 것으로 나타났다. 결과적으로 호텔기업 중간 관리자들은 경제적 안정성 때문에 직무몰입과 직무에 만족하기 보다는 전문성으로 대변되는 호텔리어의 내재적 가치에 직장의 의미를 두고 있으며, 조직몰입변수인 평생직장 소속감 자긍심이 인지될 때 충성도에 가장 민감한 영향을 준다는 점을 확인할 수 있었다.

Keywords

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