The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Structural Relationship of Content Trait, Identification, Loyalty on Online Brand Community

온라인 브랜드 커뮤니티에서 콘텐츠 특성, 동일시, 충성도간의 구조적 관계

  • Received : 2010.09.27
  • Accepted : 2011.01.12
  • Published : 2011.02.28
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The purpose of this study was to investigate contents identification and brand community identification on the brand community. Analysis was performed for the empirical study where important variables of this framework included attractiveness, similarity, intimacy, information quality, contents identification, and community identification, loyalty. I collected the 184 data through survey and analyzed them. The data were recorded and analyzed using the SPSS 14.0 and LSREL 8.30. The brief findings of the study were as below: Given the finding of the study, users who have contents identification directly don't affect on purchase loyalty. Therefore, company intensifies users' visiting community. Users who consistently visit community have purchase loyalty. Existing studies on online brand community is a study for the identification. This study identified the dimensions of the content attribute of the content identification and brand community identification were examined by questionnaires. Accordingly, the company operating the brand community to provide more useful suggestions.

본 연구는 온라인 커뮤니티의 콘텐츠 동일시에 대한 개념적인 정의를 통해서, 콘텐츠 동일시에 영향을 미치는 요인들에 대해 살펴보았다. 또한 연구모형을 검증하기 위하여 부산지역 대학생을 상대로 설문 조사를 실시하여 SPSS 14.0과 LISREL 8.3을 통해 가설검증을 하였다. 이에 따른 연구결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 정보품질은 콘텐츠 동일시에만 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 매력성은 콘텐츠 동일시와 브랜드 커뮤니티 동일시에 영향을 미치는 않는 것으로 나타났다. 셋째, 유사성은 콘텐츠 동일시와 브랜드 커뮤니티 동일시 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 친밀감 또한 콘텐츠 동일시와 브랜드 커뮤니티 동일시 모두에 영향을 미치는 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 콘텐츠 동일시가 브랜드 커뮤니티 동일시에 여향을 미치지 못하였다. 마지막으로 콘텐츠 동일시와 브랜드 커뮤니티 동일시는 구매충성도에 직접적으로 영향을 미치는 것이 아니라 방문 충성도를 통해 구매 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존의 연구들 온라인 브랜드커뮤니티에 대한 동일시에 대해 연구한 반면에, 본 연구는 콘텐츠 특성에 따른 동일시의 차원을 콘텐츠 동일시와 브랜드 커뮤니티 동일시로 세분화 하여 살펴 보았기 때문에 브랜드 커뮤니티를 운영하는 기업에게 보다 유용한 시사점을 제시하였다고 판단된다.

Keywords

References

  1. 김문형, 남제호, 홍진우, 주간 기술동향, 서울 정보통신 연구 진흥원, 1261호, 6호, 2000.
  2. 최민영, "UCC특성과 인터넷 이용자의 개인 특성이 사이트 충성도에 미치는 영향", 한양대학교 석사학위논문, 2007.
  3. 설상철, 신종학, “인터넷 쇼핑몰의 콘텐츠 특성이 인터넷쇼핑 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구”, 마케팅관리연구, 제7권, 제3호, pp.105-126, 2002.
  4. 김재우, “초.중등학교 UCC 서비스를 위한 시스템 설계 및 콘텐츠 제작방안: 부산광역시 초.중 고등학교를 중심으로”, 부경대학교 교육대학원 석사학위논문, 2008.
  5. 김연정, 박선영, “웹2.0의 동영상 UCC 서비스현황과 소비자참여”, 한국가정관리학회, 제26권, 제1호, pp.95-105, 2008.
  6. 강유리, 남형균, 박철, “UCC 게시와 시청의 동기(Motivation)에 관한 연구, 한국경영정보학회, 제2007호, 제1호, pp.67-72, 2007.
  7. 김진우, 인터넷비즈니스.COM, 영진출판사, 2000.
  8. C. B. Bhattacharya, H. Rao, and M. A. Glynn, "Understanding the Bond of Identification: An Investigation of Its Correlates among art museum members," Journal of marketing, Vol.59, pp.46-57, 1995. https://doi.org/10.2307/1252327
  9. Bhattacharya and Sen, "Consumer-Company Identification: A Framework for Understanding Consumers' Relationships with Companies," Journal of Marketing, Vol.67. Issue2, pp.76-88, 2003. https://doi.org/10.1509/jmkg.67.2.76.18609
  10. B. E. Ashforth and F. Mael, “Social Identity Theory and the Organization”, Academy of Management Review, Vol.14, No.1, pp.20-30, 1989.
  11. A. Armstrong and J. Hangel, "The real value of on-line communities," Harvard Business Review, May-June, pp.134-141, 1996.
  12. A. M. Muniz and T. O'guinn, "Brand Community," Journal of Consumer Research, Vol.27. pp.412-432, 2001. https://doi.org/10.1086/319618
  13. 성윤택, 동영상 UCC 유형과 댓글에 관한 탐색적 연구: 판도라TV를 중심으로, 사이버 커뮤니케이션 학보, 통권 제23호, 2007.
  14. Ballou, P. Donald, and Pazer, Harold L., "Modeling Data and Process Quality in Multi-Input, Multi-Output Information System," Vol.31 issue2, pp.150-162, 1985. https://doi.org/10.1287/mnsc.31.2.150
  15. 허주희, “온라인쇼핑몰에 대한 신뢰와 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”, 중앙대학교 대학원 석사학위 논문, 2007.
  16. 조규만, “K사의 고객 정보시스템의 정보품질 평가 모델에 관한 탐색적 연구”, 한양대학교 학위논문, 2007.
  17. W, H. Delone and E. R. McLean, "Information System Success: The Quest for the Dependent Variable," Information System Research, Vol.3, No.1, 1992.
  18. P. B. Seddon, "A Respecification and Extension of the IS Sucess," Infromation Systems Research, Vo.l8, No.3, pp.240-254, 1997. https://doi.org/10.1287/isre.8.3.240
  19. J. W. Palmer, "Web site Usabillity, Design, and Performance matrics," Information Systems Resarch, Vol13, No2. 2002.
  20. J. R. Tossiter and L. Percy, "Attitude change through cisual imagery in advertising," Journal of Advertising, 9(spring), pp.10-16, 1980. https://doi.org/10.1080/00913367.1980.10673313
  21. Z. Papacharissi and A. M. Rubin, "Predictors of internet use", journal of Broadcasting & Electronic Media, Vol.44, No.2, pp.175-196, 2000. https://doi.org/10.1207/s15506878jobem4402_2
  22. C. A. Sanderson and N. Cantor, "Creating satisfaction in steady dating relationships: The role of personal goals and situational affordances," Journal of Personality and Social Psychology, Vol.73, pp.1424-1433, 1997. https://doi.org/10.1037/0022-3514.73.6.1424
  23. C. A. Sanderson and N. Cantor, "The association of intimacy goals and marital satisfaction: A test of four mediational hypotheses". Personality and Social Psychology Bulletin, Vol.27, pp.1567-1577, 2001. https://doi.org/10.1177/01461672012712001
  24. J. R. Suler, "To get what you need: Healthy and Pathological internet use. CyberPsychology and Behavior," Vol.2, pp.385-395, 1999. https://doi.org/10.1089/cpb.1999.2.385
  25. M. T. Schaefer and D. H. Olsen, "Assessing intimacy: The PAIR inventory," Journal of Amrital and Family Therapy, Vol.7, No.1, pp.47-60, 1981. https://doi.org/10.1111/j.1752-0606.1981.tb01351.x
  26. 박영봉, 최동궁, “웹의 상호작용성, 콘텐츠, 커뮤니티가 웹브랜드 흡입력과 충성도에 미치는 영향,” 마케팅과학연구, Vol.13, No.3, pp.140-157, 1999.
  27. 한동철, 김정구, 성희승, “스포츠 마케팅이 사용자의 기업동일시에 미치는 영향”, 마케팅연구, 제14권, 제4호, pp.143-157, 1999.
  28. 최민영, "UCC특성과 인터넷 이용자의 개인 특성이 사이트 충성도에 미치는 영향“, 한양대학교 석사학위논문, 2007.
  29. 서문식, 김유경, “온라인 브랜드 공동체 의식이 브랜드 커뮤니티 동일시와 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구”, 마케팅관리연구, Vol.8, No.2, 2003.
  30. Kellerman, "Compliance, Identification and Internalization: Three Process of Opinion change," Journal of Conflict Resolution 2, pp.51-60, 1958. https://doi.org/10.1177/002200275800200106
  31. C. B. Bhattacharya, Sen, and Sankar, “Consumer-Company Identification: A Framework for Understanding Consumers' Relationships with Companies,” Journal of Marketing, Vol.67, Issue2, 2003.
  32. 김정구, 박승배, 김규한, “마케팅활동, 사회적 상호작용, 플로우가 온라인 게임의 애호도와 구전에 미치는 영향에 관한 연구 - 온라인 게임의 브랜드매력성과 브랜드일체감의 매개적 영향 -,” 마케팅연구, 제18호, 제3호, 2003.
  33. 김정구, 류주연, 성희승, “브랜드 개성이 구전과 브랜드 애호도에 미치는 영향: 사회적 일체감 이론의 적용,” 소비자학 연구, Vol13, No.1, 2002.
  34. L. Stoel, "Retail Cooperatives : Group Size, Group Identification, Communication Frequency and Relationship Effectiveness," International Journal of Retail and Distribution Management, 30, 2002.
  35. H. I. Reingold, "The Virtual Communities And the Well", GNN Magazine, Iss, 1, 1993.
  36. Ashforth, Blake E., and Fred. Mael, "Social identity theory and the Organization," Academy of Management Review, Vol.14, No.1, 1989.
  37. R. G. Netemeyer, J. S. Boles, R. McMurrian. and D. O. Mckee, "An investigation into The Antecedents of Organizational Citizenship Behavior in a Personal Selling Context," Journal of Marketing, Vol.61, No.3, pp.85-98, 1997. https://doi.org/10.2307/1251791
  38. Haley Eric, "Exploring the Construct of Organization as Source: consumers' Understanding of Organizational Sponsorship of Advocacy Advertising," Journal of Advertising Research, Vol.25, No.2, 1996.
  39. Jagdish N. Sheth and Atul Parcatiyar, "Relationship Marketing in Consumer Markets: Actecedents and Consequences," Journal of the Academy of Marketing Science, Vol23, No.4, 1995.
  40. Elizabeth Johnston, "The Community in Cyberspace," http://www.acs.ucalgary.ca/~dabrent/380/webproj/commun.html, 1999.
  41. Hoffman, Donna L., and Thomas P. Novak, "Marketing in Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations," Journal of Marketing, 60(July), pp.50-68, 1996. https://doi.org/10.2307/1251841

Cited by

  1. Influence of CSR Activity on Brand Equity : Mediation Effect of Product and Service Quality Evaluation vol.11, pp.12, 2011, https://doi.org/10.5392/JKCA.2011.11.12.395
  2. Influence of Social Presence on Online Community Users' Continuance Intention vol.14, pp.2, 2014, https://doi.org/10.5392/JKCA.2014.14.02.131
  3. Factors Affecting on Users' Intention in using Social Commerce and Online Shopping vol.14, pp.3, 2014, https://doi.org/10.5392/JKCA.2014.14.03.352