대한안전경영과학회지 (Journal of the Korea Safety Management & Science)

  • 제13권4호
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  • Pages.81-89
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  • 2011
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  • 1229-6783(pISSN)
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  • 2288-1484(eISSN)
대한안전경영과학회 (Korea Safety Management & Science)
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대중교통의 안전요인이 고객만족에 미치는 영향

Effect of Safety Factors of Public Transportation on Customer Satisfaction

  • Woo, Tae-Hee (Dept. of Industrial System management, Seoil College) ;
  • Eum, Kee-Soo (Dept. of Industrial Engineering, Konkuk University)
  • 투고 : 2011.10.20
  • 심사 : 2011.12.20
  • 발행 : 2011.12.31
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초록

The purpose of this study is to understand the safety factors of the public transportation and recommend the experimental factors of customer satisfaction. The survey consist of 28 questions of 5 factors about users characteristics on roads, railways, ships, and flights. As a result of multiple regression analysis, we knew that there are three potential factors affecting customer satisfaction. The Factors are named 'expected', 'attitude', 'management', and the variable of factors affect customer satisfaction significantly. Therefore, it is good strategy for effective working to improve customer satisfaction that maintain attitude with safety minds, try to specialized management, and creating expectation for safety considering the difference by the type of public transportation. After considering the meaningful result, for the development of policies for customer satisfaction for safety, we have to consider expected, attitude, and management factors of workers and officials that influence customer safety and try to improve the managerial factors considering the characteristics of their own.

키워드

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