The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Effect of the Recognition on Hotel Customer's Economic Environment on Attributes of Hotel Selection and Customer Loyalty

호텔고객의 경제환경 인식이 호텔선택속성과 고객충성도에 미치는 영향

  • 이채은 (세종대학교 호텔관광경영학과)
  • Received : 2010.07.07
  • Accepted : 2010.10.21
  • Published : 2010.10.28
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The purpose of this research is to examine the effect of the recognition on hotel customer's economic environment on attributes of hotel selection and customer loyalty. This research could suggest that the results of this research will help to establish positive strategies in all the processes of decision-making by customers who directly influence the behaviors of hotel customers as data of management of hotel companies. Firstly, detailed verification findings of regression analysis the recognition on economic environment and attributes of hotel selection were suggested as following; Recognition on economic environment influenced on guest room service, front service, food and beverage service, general environment, subsidiary facilities. Secondly, in case of the recognition on economic environment and customer loyalty, outer economy environment and information environment effected on customer loyalty.

본 연구는 호텔고객의 경제환경 인식이 호텔선택속성과 고객충성도에 미치는 영향관계를 발견하는 것이다. 본 연구는 호텔기업 경영의 자료로 제시함으로써 호텔고객 행동에 직접적인 영향을 미치는 고객의 의사결정 과정의 모든 단계에 긍정적인 전략을 수립할 수가 있을 것으로 보인다. 첫째, 경제환경 인식과 호텔선택속성의 회귀분석 결과의 세부적인 검증결과는 객실 서비스, 프론트 서비스, 식음료 서비스, 전반적인 환경, 부대시설에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 경제환경 인식과 고객충성도의 경우는 외부경제환경, 정보환경이 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.

Keywords

References

  1. 김진탁, 김계섭, 공기열, "개인가치, 라이프스타일, 호텔선택속성 및 만족간의 영향관계", 관광연구, 제17권, 제2호, pp.125-142, 2002.
  2. Z. Bodie, A. Kane, and A. J. Marcus, Essentials of investments(7th ed). New York: MgGraw Hill, 2008.
  3. J. G. Choi, "Developing an economic indicator system (a forecasting technique) for the hotel industry," International J. of Hospitality Management, Vol.22, No.2, pp.147-159, 2003. https://doi.org/10.1016/S0278-4319(03)00015-X
  4. J. Alegre and C. Juaneda, "Destination Loyalty: Consumers' Economic Behavior," Annals of Tourism Research, Vol.33, No.3, pp.684-706, 2006. https://doi.org/10.1016/j.annals.2006.03.014
  5. 정규엽, "마케팅 철학", 한국호텔경영연구, 제12 권, 제2호, pp.125-142, 2003.
  6. M. H. Chen, "The economy, tourism, growth and corporate performance in the Taiwanese hotel industry," Tourism Management, Vol.31, pp.665-675, 2010. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.07.011
  7. W. T. Hung, J. K. Shang, and F. C. Wang, "Pricing determinants in the hotel industry: Quantile regression analysis," International J. of Hospitality Management, Vol.29, pp.378-384, 2010. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2009.09.001
  8. 이채은, "Outbound 여행시장의 경제환경 인식에 따른 관광선호유형의 차이에 관한 연구", 제11권, 제2호, pp.79-94, 2009.
  9. 편성호, 여행특성에 따른 시장환경 요인 및 상품 속성 인식 연구, 경기대학교 관광전문대학원 석사학위논문, 2005.
  10. R. C. Lewis, "Isolating Difference in Hotel Attributes," The Cornell H.R.A. Quarterly, Vol.25, pp.64-77, 1984(11).
  11. 정규엽, 한승엽, "호텔선택 결정 속성에 의한 비즈니스 FIT의 시장세분화에 관한 연구(III)-서울 지역 특2급 호텔을 중심으로-", 호텔경영학연구, 제5권, 제2호, pp.215-230, 1997.
  12. T. Y. Choi and R. Chu, "Determinants of Hotel Guests' Satisfaction and Repeat Patronage in the Hotel Hong Kong Hotel Industry," Hospitality Management, Vol.20, pp.277-297, 2001. https://doi.org/10.1016/S0278-4319(01)00006-8
  13. K. Shanahan and M. R. Hyman, "An Exploratory Study of Desired Hotel Attributes for American Tourists Vacationing in China and Ireland," J. of Vacation Marketing, Vol.13, No.2, pp.107-118, 2007. https://doi.org/10.1177/1356766707074735
  14. E. T. Brey, D. B. Klenosky, X. Lehto, and A. M. Morrison, "Standard Hospitality Elements at Resorts," J. of Travel Research, Vol.47, No.2, pp.247-258, 2008. https://doi.org/10.1177/0047287508321195
  15. B. J. Knutson, J. A. Beck, S. Kim, and J. Cha, "Identifying the Dimensions of the Guest's Hotel Experience," Cornell Hospitality Quarterly, Vol.50, pp.44-55, 2009. https://doi.org/10.1177/1938965508326305
  16. 윤유식, 오정학, 박경연, "호텔선택속성 포지셔닝 분석을 통한 서울지역 특급호텔 경쟁력 비교-서울지역 내국인의 평가를 중심으로-", 호텔경영학연구, 제18권, 제3호, pp.23-44, 2009.
  17. A. S. Dick and K. Basu, "Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework," J. of the Academy of Marketing Science, Vol.22, No.2, pp.99-113, 1994. https://doi.org/10.1177/0092070394222001
  18. F. F. Reichheld, "Loyalty based Management," Harvard Business Review, Vol.71, No.2, pp.64-73, 1993.
  19. H. Rhee and D. R. Bell, "The Inter-store Mobility of Supermarket Shopper," J. of Retailing, Vol.78, No.4, pp.225-237, 2002. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(02)00099-4
  20. C. G. Chi and H. Qu, "Examing the Structural Relationship of Destination Image, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: An Integrated Approach," Tourism Management, Vol.29, No.4, pp.624-636, 2008. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.06.007
  21. 김홍범, 장호성, "항공사의 제휴서비스 속성이 고객 충성도에 미치는 영향", 관광학연구, 제30권, 제6호, pp.33-50, 2006.
  22. 임두규, 한진수, "서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향-패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로-", 호텔경영학연구, 제17권, 제4호, pp.1-20, 2008.
  23. L. Krishnamurthi and P. Papatla, "Accounting for Heterogeneity and Dynamics in the Loyalty-Price Sensitivity Relationship," J. of Retailing, Vol.79, pp.121-135, 2003. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(03)00010-1
  24. 조민호, 김태영, "국내 비즈니스 여행자를 위한 중가호텔 상품개발: 컨조인트 분석 적용", 관광학연구, 제31권, 제1호, pp.201-222, 2007.
  25. T. O. Johnes and W. E. Sasser, "Why Satisfied Customer Defect," Harvard Business Review, Vol.73, No.6, pp.88-99, 1995.