Journal of Fashion Business (패션비즈니스)

The Korean Society of Fashion Business (한국패션비즈니스학회)
권호 표지

Online Word-of-Mouth: Motivation for Writing Product Reviews on Internet Shopping Sites

온라인 구전 커뮤니케이션: 온라인 쇼핑몰에서의 소비자 사용후기 작성동기

  • 김성희 (우석대학교 패션디자인학과)
  • Received : 2009.10.05
  • Accepted : 2009.11.16
  • Published : 2010.06.30
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Abstract

The online shopping environment has radically changed consumer shopping behavior. Without the actual physical shopping experience in a brick-and-mortar store, consumers make purchasing decisions over the Internet. They make an effort to obtain product information not only from online merchants, but also from previous purchasers in order to make an informed decision. Accordingly, customer comments are expected to have a significant impact on decisions to purchase goods and services online. This paper focuses on one type of electronic word-of-mouth, the online consumer review. It derives several motivations why customers post product reviews on shopping mall sites. Customer motives were identified through an in depth one-on-one interview with twenty female respondents conducted twice from June $17^{th}$ to September $11^{th}$, 2009. The interviews lasted between 40 and 60 minutes. The results showed that consumers write product reviews based on six motivations: to receive a reward or remuneration for writing a product review, to share information with other customers, to improve the quality of goods and services, to reduce customer dissatisfaction, to recommend products and services, and to derive pleasure.

Keywords

References

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