Journal of Families and Better Life (가정과삶의질연구)

Korean Home Management Association (가정과삶의질학회)
권호 표지

Complaints Behavior to Online Shopping Agents for Purchasing Products from Overseas in their 20s and 30s

20-30대 해외 구매대행 인터넷 쇼핑몰 소비자의 대응행동

  • 임서율 (건국대학교 가정교육과) ;
  • 류미현 (건국대학교 소비자정보학과) ;
  • 이승신 (건국대학교 소비자정보학과)
  • Received : 2010.03.14
  • Accepted : 2010.06.08
  • Published : 2010.06.30
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Abstract

The purpose of this study was to examine the dissatisfaction level of consumers buying foreign goods through Internet shopping malls and their complaint behavior. As there is growing demand for foreign brands along with a rapid increase in the Internet user population, a lot of ongoing studies have focused on Internet-based transaction. The dissatisfaction level of selected consumers was checked in terms of system, price, quality, information/hype, shipping and refund/exchange, and it's found that complaint behavior linked to refund/exchange was most prevalent. The most dominant way for them to respond to such situations was talking friends, relatives or neighbors about that. And they had an intention to buy foreign goods through Internet shopping malls again to greater or lesser extents, though they were unsatisfied. It indicates that the consumers didn't have a wide option in the consumer market.

Keywords

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