The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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Effects of the Image of Internet Portal on Long-Term Orientation, Consumer Satisfaction. and Recommendation Intention

인터넷 포털이미지가 장기지향성, 소비자 만족도 및 추천의도에 미치는 영향

  • Published : 2009.08.28
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Abstract

The study aims to look into relations between internet portal images and long-term orientation for continuing growth in the internet portal market with intensifying competition. In detail, the study aimed to identify the effect of the Internet portal image on long-term orientation and the relationship between satisfaction and the intention to recommend. As a result of an empirical analysis, the attribute of the image evaluation of the Internet portal sites was deduced to be a factor which included the affordances of information, entertainment and additional services, customer services, and convenience. All the four areas were found to significantly affect long-term orientation. Specifically, the affordances of information and entertainment and additional services were shown to be the most influential. In addition, the finding turned out that long-term orientation affected significantly consumer satisfaction and recommendation intention, and the satisfaction of relative portal had a significant effect on recommendation intention. These research results are supposed to be useful basic data for establishing competitive strategies of differentiated Internet portals in the market.

경쟁이 심화되고 있는 인터넷 포털시장에서 지속적인 성장을 위해 인터넷 포털이미지와 장기지향성과의 관계를 살펴보고자 하였다. 구체적으로 인터넷 포털이미지가 장기지향성에 미치는 영향력과 만족도 및 추천의도와의 관계를 파악하고자 하였다. 실증분석결과 인터넷 포털사이트의 이미지평가속성은 정보제공성, 오락 및 부가서비스, 고객서비스, 편리성 등의 요인으로 도출되었다. 네 요인 모두 이용포털사이트에 대한 장기지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 정보제공성과 오락 및 부가서비스가 가장 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 장기지향성은 소비자의 만족도와 추천의도에 유의한 영향을 미치고 있으며, 해당 포털에 대한 만족도는 추천의도에도 유의한 영향을 미치고 있음이 확인되었다. 이러한 연구결과는 시장에서 차별적인 인터넷 포털의 경쟁전략을 수립하는데 유용한 기초자료가 될 것으로 생각된다.

Keywords

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