The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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Effect of Visitors' Satisfaction on Internal Satisfaction of Festival Operation Staff - Focused on Cheongju Jikji Festival -

축제 운영요원의 내부만족이 방문객의 축제만족에 미치는 영향 - 청주직지축제를 중심으로 -

  • Published : 2009.02.28
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Abstract

This study is to analyze the Impact of visitor's satisfaction on the operating staff's internal satisfaction of festival. This study purposed to provide the basic data for the marketing and strategic planning for improve of visitor's satisfaction. According to the result of this study, we analyzed that the operating staff's internal satisfaction of festival will affect the visitor's satisfaction including the understanding of local culture, venue's comfort, satisfaction of resting place, convenience of information facilities.

본 연구는 축제 운영요원의 내부만족이 방문객 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구의 목적은 축제 방문객 만족도 향상을 위한 마케팅 전략수립의 기초자료를 제공하는데 있다. 연구결과, 축제 운영요원의 내부만족은 지역문화이해도 증진, 행사장 쾌적성, 휴식 공간 만족도, 안내시설 편리성 등의 방문객 만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 축제 운영요원의 내부만족이 방문객의 축제만족도에 영향을 미친다는 것을 분석한 학문적의의와 축제 마케팅 담당자들에게 고객만족경영을 위한 새로운 기초정보를 제공한다는 실무적 의의가 있다.

Keywords

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