초록
버스 정류장은 많은 승객이 이용하기 때문에 편리한 서비스 제공을 위하여 이용자 중심으로 환경을 개선할 필요가 있다. 본 연구는 GAP, IPA, 구조방정식을 이용한 버스 정류장 서비스 수준에 대한 이용자 평가모델 구축을 통하여 그 개선 방향을 제시하고자 하였다. 버스 정류장의 31개 서비스 항목에 대한 GAP 구축에서는 장애인 관련 시설, 버스 이용 관련 정보를 제공하는 항목에서 차이가 높게 나타났다. IPA의 현재 서비스의 경우는 버스 운행 관련 정보, 보조시설, 장애인 지원시설에서 우선 시정이 필요한 것으로 나타났고, 서비스 기대치의 경우는 버스 운행 관련 정보 및 환승시설, 장애인 지원시설에서 지속적 노력이 필요한 것으로 나타났다. 구조방정식에 의한 버스 정류장 서비스 평가모델은 적합도가 좋은 것으로 나타났으며, 버스 정류장 전체 만족도에는 시설 이용 만족보다는 대기 만족 그리고 버스 정류장 시설 이용 만족에는 버스 운행 관련 정보 만족, 보조시설 만족, 버스 운행 정보 및 환승시설, 장애인 지원시설이 상대적으로 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 그리고 현재 버스 정류장에 대한 전체 만족도가 낮을수록, 전체 만족도에 대한 기대치가 높게 요구되고 있는 것으로 나타났다. 따라서 버스 운행 관련 정보와 장애인 지원시설에 대해서는 적극적인 개선 전략이 필요한 것으로 나타났다.
Bus stop is necessary to improve user-focused environment to offer convenient service because of the large number of passengers. This study is to analyze user's evaluation and establishment model of the service levels at bus stop using GAP analysis, IPA and Structural equation model and suggests improvement direction of bus stop. In the GAP analysis, on thirty-one service items of bus stop, the difference appeared highly from the items such as obstacle's facility and the information related to the using bus. In the current IPA service bus operation information, cadence facility and obstacle support facility need to be improved. And in service expectation bus operation information and th exchange facility, the obstacle support facility need to be improved continuously. The evaluation model of bus stop service due to a structure equation's was fitted well by structure equation. In overall satisfaction on bus stop, the waiting satisfaction is more affect the satisfaction of bus use facility. Satisfaction in bus use facility, the related information of bus operation, cadence facility, bus operation information and trans facility, obstacle support facility is more affect compare to other items. The lower overall satisfaction in bus stop is the higher the expectation of overall satisfaction is. Therefore, the information of bus operation and the support facility for the handicapped needs an active improvement plan than ever.
