Fashion & Textile Research Journal (한국의류산업학회지)

The Society of Fashion and Textile Industry (한국의류산업학회)
권호 표지

A Study on the Relationship between Perceived Risks and Return Behavior on Internet Clothing Shopping

인터넷 의류구매 시 소비자의 위험지각과 반품과의 관계

  • Ji, Hye-Kyung (Dept. of Fashion Design, College of Arts, Hansung University)
  • 지혜경 (한성대학교 예술대학 패션디자인전공)
  • Received : 2008.06.26
  • Accepted : 2008.11.28
  • Published : 2008.12.31
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Abstract

The purpose of this study was to find out the relationship between consumer's perceived risks and return behavior on internet clothing shopping. Questionnaires were distributed to the consumers, total 517, males and females, aged from 20 to 39, who had experience of clothing purchasing through internet shopping malls. The results showed that consumer's return factors related to the perceived risks on internet shopping process. The results were as follows. First, factors of perceived risks in internet clothing shopping were categorized into product performance, account-related, delivery, economic, and social psychological risk. 5 consumer types of perceived risk were segmented by low-perceived risk group, product performance/delivery-perceived risk group, account related-perceived risk group, harmony with oneself/account related-perceived risk group, and harmony with others/economic-perceived risk group. Second, the consumer's perceived risks on internet shopping process affected one's return behavior. The factors of return was differentiated on the types of consumer's perceived risk. The relation between consumer's perceived risks and return behavior on internet clothing shopping was significant. Therefore company had better draw various strategies to manage consumer's perceived risk, in order to reduce the returns and improve consumer's satisfaction.

Keywords

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